Zoho Desk ir klientu apkalpošanas SAAS produkts, kas rēķina sevi kā pirmo “kontekstu zinošo” risinājumu nozarē. Tas nozīmē, ka katru mijiedarbību ar klientu vada Zoho rīcībā esošā informācija par viņu, tostarp viņu vēsture un pagātnes jautājumi un darbības - jebkas, kas palīdzēs aģentam ātrāk izprast problēmu, kas savukārt nodrošina ātrāku risinājumu. .
- Vai vēlaties izmēģināt Zoho Desk? Pārbaudiet vietni šeit
Šajā Zoho Desk pārskatā mēs aplūkosim Zoho pieeju palīdzības dienesta biļešu pārvaldībai, tuvāk aplūkojot tā cenas, funkcijas, atbalstu un lietošanas ērtumu.
Plāni un cenas
Tāpat kā daudziem palīdzības dienesta programmatūras nodrošinātājiem, arī Zoho Desk ir pieejams plašs plānu klāsts, sākot ar bezmaksas iespēju, kuru var izmantot līdz trim aģentiem. Apmaksātie plāni sākas ar USD 12 / aģents mēnesī par standarta plānu un līdz USD 35 / aģents / mēnesī par Enterprise plānu. Apmaksātajiem plāniem nav ierobežojumu aģentu skaitam, un tiem ir 15 dienu bezmaksas izmēģinājums.
Pārvietojoties pa plāniem, katrs jaunais līmenis pievieno vairāk funkciju tiem, kurus jau piedāvā iepriekšējais, un līdz brīdim, kad nonākat pie Enterprise plāna, tiek iekļautas vairāk nekā 200 funkcijas.
Iespējas
Uzņēmumu plāns nepārprotami lepojas ar iespaidīgu funkciju sarakstu, taču pat bezmaksas plānā ir funkcijas, kas padara to vērts apsvērt. Tie ietver daudzvalodu e-pasta biļešu iegādes un klientu pārvaldības sistēmu, kas ir programmatūras pamatā, palīdzības centru ar privātu zināšanu bāzi, makro atkārtotu uzdevumu automātiskai izpildei, mobilās lietotnes un visu diennakti e-pasta atbalstu.
Zoho Desk biļešu pārvaldības sistēma ir daudzkanālu, kas nozīmē, ka e-pastu, tālruni, sociālos medijus un tiešsaistes tērzēšanu var izmantot klientu atbalsta mijiedarbībai. Biļetes tiek organizētas automātiski, un ir pieejami vairāki ērti rīki, lai palielinātu biļešu efektivitāti un līdz ar to arī aģentu produktivitāti.
Zoho Desk ir arī mākslīgā intelekta funkcija, ko sauc par Zia, kas var runāt ar jūsu klientiem un dalīties ar viņiem attiecīgajos zināšanu bāzes rakstos, automātiski atzīmēt biļetes, brīdināt aģentus par neparastu darbību un būt apmācīts veikt jūsu uzņēmumam specifiskas darbības.
Saskarne un lietošana
Kad pirmo reizi piesakāties savā Zoho Desk informācijas panelī, tiek parādīts biļešu saraksts. Pārējās galvenās informācijas paneļa cilnes ir paredzētas zināšanu bāzes rakstiem un klientiem.
Līdzīgi kā daudzās tiešsaistes palīdzības dienesta lietotnēs, arī Zoho Desk nodrošina lielu kontroli pār to, ko var rediģēt katrai biļetei, piemēram, statusu, īpašnieku, prioritāti, klasifikāciju un kanālu. Varat arī apskatīt biļetes darbību vēsturi un piemērot tai dažādas darbības.
Loga apakšdaļā, apskatot biļeti, ir poga Lietot makro. Tomēr, noklikšķinot uz tā, tiek teikts: “makro vēl nav izveidots”, un nav norāžu par to, kā tos izveidot. Citās mūsu apskatītajās palīdzības dienesta programmatūras lietotnēs ir noklusējuma makro komplekts, un jūs varat pievienot citus, ja jums ir nepieciešami tieši jūsu uzņēmumam.
Palīdzības trūkums ar makro ir tikai viens piemērs tam, kā Zoho Desk nejūtas tik intuitīvs kā citi mūsu apskatītie palīdzības dienesta risinājumi. Ir daudz dažādu saišu un pogu, kas izkaisīti pa visu informācijas paneli, un šķiet mazliet pārliecinoši orientēties. Dažas saites un pogas ir arī niecīgas, un tāpēc tās ir grūti nolasīt.
Atbalsts
Zoho Desk nedaudz atšķiras no citiem palīdzības dienesta programmatūras nodrošinātājiem, jo tas nodrošina dažāda līmeņa atbalstu. Ir trīs līmeņi, no kuriem pirmais ir bezmaksas, bet pārējie divi maksā vai nu 20%, vai 25% no jūsu licences maksas.
Bezmaksas iespēja piedāvā tiešraides tērzēšanu un bezmaksas atbalstu pa tālruni tikai darba laikā, bet pārējie piedāvā šīs iespējas 24 stundas. Uzņēmumu plāns ir pieejams septiņas dienas nedēļā, salīdzinot ar piecām Premium plāna dienām.
Abi apmaksātie plāni ievieš attālinātu un konfigurācijas palīdzību un produktu iekļaušanu. Tikmēr uzņēmuma plāns sniedz jums savu kontu pārvaldnieku, kā arī ceturkšņa pārskatu par funkciju izmantošanu, kā arī ieteikumus, kā optimizēt biznesa procesus.
Drošība
Uzņēmums Zoho Desk, kas atrodas aiz Zoho Desk, ražo daudz dažādu programmatūras produktu un visiem tiem izmanto tādu pašu augsta līmeņa pieeju drošībai. Pastāv viss drošības procedūru klāsts, ieskaitot iepriekšējās darbības pārbaudes un drošības izpratnes programmas darbiniekiem; ierobežota piekļuve datu centriem ar pastāvīgu uzraudzību; ugunsmūri, tīkla atlaišana un DDoS novēršana, lai uzturētu infrastruktūras drošību; un spēcīgas šifrēšanas izmantošana visiem klientu datu pārsūtījumiem.
Sacensības
Ja vēlaties iepirkties pirms lēmuma pieņemšanas par pirkumu, tiešsaistes palīdzības dienesta telpā ir daudz alternatīvu, kas jums jāapsver, tostarp Freshdesk un Zendesk.
Freshdesk ir vēl viens risinājums, kas piedāvā lielu funkciju klāstu. Ir plāni, tostarp bezmaksas opcija, kuru var izmantot neierobežoti aģenti. Tā apmaksāto plānu cena svārstās no 15 USD / aģents / mēnesī līdz 99 USD / aģents / mēnesī, un visiem plāniem ir 21 dienas bezmaksas izmēģinājums.
LiveAgent ir vēl viena iespēja ar bezmaksas plānu, kuram nav ierobežojumu aģentiem, savukārt apmaksātie plāni ir no 15 USD / aģents / mēnesī līdz 39 USD / aģents / mēnesī. Tāpat kā Zoho Desk un Freshdesk, virzoties uz augšu pa plāniem, tām funkcijām, kas pieejamas no iepriekšējā līmeņa, tiek pievienotas vairāk funkciju.
Galīgais spriedums
Zoho Desk ir konkurētspējīgas cenas, un tā augstākās klases plāni ir lētāki nekā daudziem konkurentiem. Tomēr tā bezmaksas plānā ir neliels aģentu skaita ierobežojums, un jums ir jāmaksā, lai iegūtu labāku atbalsta līmeni.
Programmatūras funkciju kopums ir iespaidīgs, taču mēs uzskatījām, ka pati lietotne ir mazliet pārliecinoši lietojama, un trūkst padomu vai rokasgrāmatu, kā to maksimāli izmantot.
- Mēs esam arī izcēluši labāko palīdzības dienesta programmatūru
