Bitrix24 ir programmatūras komplekts, kura mērķis ir būt vienas pieturas aģentūrai visam, kas jums nepieciešams biznesa vadīšanai. Tajā ir saziņas, sadarbības, projektu vadības, CRM, palīdzības dienesta un vietņu veidošanas rīki.
- vēlaties izmēģināt Bitrix24? Pārbaudiet vietni šeit
Bitrix24 ir viens no lielākajiem rīku masīviem, ko mēs esam redzējuši, bet kā to salīdzināt ar labākajiem palīdzības dienesta programmatūras nodrošinātājiem tirgū? Tas ir tas, ko mēs nolēmām atklāt šajā Bitrix24 pārskatā, aplūkojot tā cenu, funkcijas, atbalstu un ērtu lietošanu.
Plāni un cenas
Bitrix24 var vai nu pats mitināt uz vietas, vai arī jūs varat abonēt mākoņa kontu. Lieliski tajā ir tas, ka tajā ir iekļauts bezmaksas mākoņu plāns, kuram ir 5 GB mākoņdatu glabāšanas ierobežojums, bet nav ierobežojumu lietotāju skaitam. Tas ietver arī diezgan daudz funkciju, kas ir pieejamas apmaksātajos plānos.
Pārējie Bitrix24 apmaksāto mākoņu plāni ir sadalīti divās iekavās: Special un Business. Tie atšķiras no $ 19 / mēnesī diviem Start + plāna lietotājiem līdz USD 159 / mēnesī neierobežotiem Professional plāna lietotājiem. Šīs ir cenas, kuras saņemat, ja maksājat katru gadu, un katru mēnesi jāmaksā par 20% dārgāk. Ja jūs maksājat reizi divos gados, cena tiek samazināta par 30%.
Pārvietojoties pa plāniem, lielākoties jūs saņemat vairāk funkciju un krātuves, taču ir divi īpaši plāni, CRM + un Project +, kuriem ir vienāda cena un kuriem ir vienāds krātuves apjoms - 55 USD mēnesī un 50 GB - bet Project + ietver vairāk lietotāju un mazāk funkciju.
Cenu skalas augšdaļā Professional plānam nav ierobežojumu lietotājiem un 1024 GB krātuves.
Vietējiem plāniem cenas sākas no 1490 USD 12 lietotājiem un līdz 59 990 USD neierobežotiem lietotājiem. Šīs cenas saņem licences atslēgu, kas ir derīga gadu. Pēc gada beigām dažas funkcijas un tehniskais atbalsts nebūs pieejams, taču jūs varat iegādāties jauninājumus, kuru cena ir no 1500 līdz 35 000 ASV dolāru.
Iespējas
Bitrix24 grupē savus rīkus piecās kategorijās: kontaktu centrs, saziņa, uzdevumi un projekti, CRM un vietnes.
Kontaktu centrs ir palīdzības dienesta kategorija, un tā atbalsta vairākus kanālus, tostarp tālruni, e-pastu, vietņu veidlapas, tiešraides tērzēšanu, sociālo mediju un tādas populāras kurjera lietotnes kā Skype, Telegram un Viber.
Katram no šiem kanāliem var būt sava atsevišķa rinda un maršrutēšanas noteikumi, kā arī konservētas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem un robotu atbalsts.
Visaptverošie pārskati sniegs datus par aktivitātēm pēc kanāla, vidējo reakcijas laiku, klientu apmierinātību un vadītāju vērtējumus, kā arī varat izveidot savus pielāgotos pārskatus.
Kā jau minējām, Bitrix24 var instalēt uz vietas ar pilnīgu piekļuvi avota kodam, dodot iespēju to pēc vajadzības pielāgot. Tas nāk arī ar daudzām integrācijām citās populārās lietotnēs, piemēram, Slack, Xero, Google Drive un Office 365, un, ja tāda vēlamajam nepastāv, varat izveidot savu, izmantojot REST API.
Saskarne un lietošana
Bitrix24 ir pieejams kā tīmekļa lietotne darbvirsmai, un tajā ir bezmaksas mobilās lietotnes Android un iOS.
Pirmo reizi piesakoties, jums tiek parādīts informācijas panelis, kurā daudz kas notiek, tāpēc ir grūti zināt, ar ko sākt. Tam nepalīdz debesīs noklusētais fona attēls, kuru daudzus baltā teksta elementus lapā ir ļoti grūti nolasīt. Īpaši tas attiecās uz slēptajiem izvēlnes vienumiem, kuriem piekļūstat, noklikšķinot uz Vairāk, kur atrodama saite uz Kontaktu centru. Jūs varat noņemt fona attēlu vai izvēlēties citu, taču mums bija jāmeklē palīdzības raksti, lai uzzinātu, kā to izdarīt.
Izmantojot daudzus palīdzības dienesta risinājumus, kurus mēs esam pārskatījuši, tiklīdz esat pieteicies, jūs varat gandrīz nekavējoties sākt strādāt. Bet, izmantojot Bitrix24, mums vajadzēja izlasīt diezgan daudz palīdzības rakstu un noskatīties dažas video pamācības, lai uzzinātu, kā to izmantot.
Arī dažas UI daļas bija mazliet mulsinošas. Piemēram, kad mēs apmeklējām kontaktu centra lapu un noklikšķinājām uz Live chat, tekstā teikts, ka tērzēšanas lapa bija pieejama zemāk esošajā saitē, taču saites nebija. Mēs galu galā atradām saiti citur.
Bitrix24 noteikti ir ļoti pielāgojams, taču tas var prasīt diezgan daudz, lai pierastu pie tā, ka daudzu apmeklējumu laikā vajadzīgi palīdzības raksti. Tā arī nav visātrākā palīdzības dienesta lietotne, kuru esam izmantojuši, ar dažām lapām un paneļiem, kuru ielāde aizņem laiku.
Atbalsts
Ja jums ir nepieciešams Bitrix24 tehniskais atbalsts, jums būs nepieciešams apmaksāts plāns. Bezmaksas plāni aprobežojas ar pašpalīdzības resursiem, piemēram, paša Bitrix24 palīdzības centra rakstiem, video pamācībām un bezmaksas iknedēļas tīmekļa semināriem. Piekļuve palīdzības dienesta rakstiem ir pieejama no konta informācijas paneļa palīdzības logrīka pēc pieteikšanās vai no pašas Bitrix24 vietnes. Bitrix24 vietnē ir arī tiešraides tērzēšanas logrīks, taču tas ir paredzēts tikai pārdošanas jautājumiem.
Drošība
Bitrix24 ir vairāk nekā desmit gadu pieredze tīmekļa lietojumprogrammu drošībā, un ir ieviesti vairāki pasākumi, lai jūsu datus aizsargātu. Uzņēmējdarbības datu glabāšanai tas izmanto Amazon Web Services, un kontus var nodrošināt ar divpakāpju autorizāciju, lai tie nebūtu pieejami, ja paroles tiek nozagtas.
Bitrix24 ir arī savs proaktīvs tīmekļa lietojumprogrammu ugunsmūris, kas bloķē lielāko daļu uzbrukumu, izmanto neatkarīgus datu centrus un lieku kopu veidošanu, saglabā ikdienas dublējumkopijas un uztur augstu biroja drošības līmeni.
Sacensības
Lai gan tas nav unikāls, nav daudz palīdzības dienesta programmatūras nodrošinātāju, kas arī nodrošina tādu pašu biznesa rīku klāstu kā Bitrix24.
HubSpot ir tas, kas to dara, izmantojot bezmaksas CRM programmatūru kopā ar apmaksātu programmatūru atbalsta, mārketinga, pārdošanas un vietnes satura pārvaldībai. Abonementus katram HubSpot individuālajam programmatūras produktam var iegādāties atsevišķi, vai arī jūs varat iegādāties saišķus visiem, kuru cenas svārstās no 50 USD mēnesī līdz 4200 USD mēnesī.
Freshdesk ir vēl viens, kas piedāvā palīdzības dienestu un CRM programmatūru. Palīdzības dienesta programmatūra ir aprīkota ar bezmaksas plānu neierobežotiem aģentiem un apmaksātiem plāniem, kuru cena svārstās no 15 USD / aģents / mēnesī līdz 99 USD / aģents / mēnesī. Pārdošanas CRM iespējas tiek piedāvātas, izmantojot atsevišķu Freshsales produktu, kas integrēts Freshdesk.
Galīgais spriedums
Ja jūs meklējat vienu piegādātāju gandrīz katram programmatūras rīkam, kas varētu būt vajadzīgs uzņēmumam, Bitrix24 ir lieliska izvēle. Bet tas noteikti nav domāts pilnīgi iesācējiem, un, iespējams, būs nepieciešami daži ieguldījumi laikā un apmācībā, lai maksimāli izmantotu. Arī pašas tīmekļa lietotnes veiktspēja nebija vislabākā, ar kādu esam saskārušies.
Cenas tomēr ir diezgan pieņemamas, un jums nav jāuztraucas par gaisa balonu izmaksām, ja jūsu bizness paplašinās un jums jāpievieno vairāk lietotāju, jo ir plāni bez lietotāju ierobežojumiem.
- Mēs esam arī izcēluši labāko palīdzības dienesta programmatūru
