Knowmax pārdod sevi kā zināšanu pārvaldības sistēmu, kas paredzēta klientu pieredzes uzlabošanai un atbalsta procesu pilnveidošanai. Tā tika dibināta Indijā 2012. gadā, un tā ir viena no jaunākajām platformām tirgū. Tomēr tam vēl ir daudz ko celt galdā.
Piemēram, Knowmax nevainojami integrējas ar virkni populāru klientu attiecību platformu, tostarp Zendesk, Freshdesk un Salesforce. Turklāt tas piedāvā vairākus AI un aģentu balstītus atbalsta kanālus, kas ļauj palielināt produktivitāti un pilnveidot pašapkalpošanās procesus.
Plāni un cenas
Tāpat kā daudzi līdzīgi pakalpojumu sniedzēji, arī Knowmax piedāvā pielāgotu cenu risinājumus jebkura lieluma uzņēmumiem. Cenas tiek sniegtas katrā gadījumā atsevišķi, taču tiešsaistes pārskati liecina, ka tās sākas no tikai USD 12,99 vienam lietotājam mēnesī.
Galu galā ir grūti sniegt pilnīgu priekšstatu par Knowmax plāniem, jo tā galvenie piedāvājumi ietver pielāgotus risinājumus, kas izstrādāti katram jaunam lietotājam. Tomēr mēs esam darījuši visu iespējamo, lai sniegtu ieskatu par tā galvenajiem produktiem.
Īsāk sakot, Knowmax ir paredzēts, lai palīdzētu uzņēmumiem racionalizēt ikdienas atbalsta procesus, veicinot pašpalīdzību klientiem. Tas to panāk, izmantojot integrētu apmācības satura, AI tērzēšanas robotu un uz mākoni balstītas lietotāju pārvaldības sistēmas kombināciju.
Papildus tam, Knowmax lietotājiem piedāvā virkni specializētu rīku. Tie ietver tādas lietas kā lēmumu koki, zināšanu bāzes izveides programmatūra un zināšanu pārvaldības sistēma. Mums vēl viena lieliska lieta ir tā, ka jūs maksājat tikai par to, kas jums nepieciešams.
Iespējas
Knowmax daudzpusība un rīku izvēle nozīmē, ka tā piedāvā iespaidīgu funkciju klāstu, lai sniegtu labumu visu izmēru uzņēmumiem. Tālāk mēs esam aprakstījuši dažus populārākos, taču pārliecinieties, ka pats veicat pētījumu un identificējat uzņēmumam vispiemērotākos.
Interaktīvs lēmumu koku veidotājs
Viena no lietām, kas mums izcēlās, pārskatot Knowmax programmatūru, bija tās interaktīvais lēmumu koku veidotājs. Pareizi lietojot, šī programmatūra var palīdzēt klientiem atrisināt bieži sastopamās problēmas tikai ar dažiem klikšķiem.
Lai maksimāli izmantotu lēmumu koku veidotāju, jums būs jāsastāda pakāpeniska darbplūsma, pamatojoties uz ticamām izvēlēm un / vai atbildēm uz iepriekš definētu jautājumu. Izmantojot to, klienti bieži varēs atrast atbildes uz saviem jautājumiem, nerunājot ar jūsu atbalsta komandu.
Zināšanu bāzes veidotājs
Mums patika izmantot arī Knowmax visaptverošo zināšanu bāzes veidotāju un pārvaldības sistēmu. Tas ir aprīkots ar iespaidīgu rīku izvēli, lai palīdzētu uzņēmumiem izveidot pilnu bibliotēku ar norādījumiem un pamācībām.
Turklāt Knowmax zināšanu bāzes programmatūra ir veidota ar intuitīvām struktūrām un gudru navigācijas sistēmu. Kopumā tas ir lielisks veids, kā dot iespēju klientiem pašiem atrisināt savas problēmas, neiesaistot jūsu cilvēku atbalsta komandu.
AI tērzēšanas roboti
Ir arī vērts ātri pieskarties Knowmax mākslīgā intelekta balstītajiem tērzēšanas robotiem. Strādājot kopā ar Knowmax komandu, jūs varēsiet izveidot virtuālos palīgus, kas palīdzēs racionalizēt ikdienas atbalsta procesus.
Šo tērzēšanas robotu izmantošana sniedz vairākas priekšrocības, jo tās ļauj atbrīvot cilvēku atbalsta personālu sarežģītāku pieprasījumu izskatīšanai. Turklāt tie ļauj paātrināt standarta atbalsta procesu un piedāvā tūlītēju palīdzību, uzlabojot kopējo lietotāja pieredzi.
Vizuālā ceļveža izveide
Paralēli zināšanu bāzes pārvaldības sistēmai, Knowmax piedāvā arī rīkus, kas palīdzēs jums izveidot pievilcīgas vizuālās rokasgrāmatas un apmācības. Kopumā vizuālais saturs ir vieglāk saprotams, un tam vajadzētu palīdzēt uzlabot vispārējo atbalsta procesu.
Telekomunikāciju risinājumi
Visbeidzot, mēs uzskatījām, ka ir vērts pieskarties Knowmax telekomunikāciju risinājumiem. Ar virkni pielāgotu izstrādājumu, kuru mērķis ir telekomunikāciju atbalsta izmaksu samazināšana, tas šeit tiešām sniedz daudz galda. Tā apgalvo, ka vidēji tas palīdz klientiem sešu līdz deviņu mēnešu laikā samazināt atbalsta izmaksas par 30%.
Saskarne un lietošana
Knowmax ir paredzēts, lai pilnveidotu virkni klientu apkalpošanas procesu, un tā lietotāja saskarne nelika vilties. Ņemiet vērā, ka, tā kā Knowmax piedāvā individuālus risinājumus, kas izstrādāti katrā gadījumā atsevišķi, informācijas paneļa precīzs izskats būs atkarīgs no jūsu izmantotajiem produktiem.
Bet kopumā mēs varam teikt, ka tā parasti ir intuitīva, viegli lietojama opcija, kas loģiskā veidā parāda dažādus moduļus. Tas ļauj piekļūt dažādām pārvaldības opcijām, tostarp FAQ un rakstu organizatoram, zvanu apstrādes modulim un attēlu ceļvedim.
Atbalsts
Programmatūras nodrošinātājam, kura pamatā ir klientu apkalpošana, Knowmax atbalsta pakalpojumi ir pārsteidzoši reti. Jūs varat sazināties ar tās pārdošanas komandu, nosūtot e-pastu vai zvanot, un tā nodrošina arī tiešsaistes saziņas veidlapu. Tomēr nav tiešraides tērzēšanas vai pat AI tērzēšanas robota iespējas, ko mēs uzskatījām par nepāra uzņēmumam, kas specializējas AI tērzēšanas robotos.
Turklāt Knowmax zināšanu bāze ir ļoti maza. Tas piedāvā tikai nedaudzas rokasgrāmatas par pamata tēmām. Tas atkal mūs pārsteidza.
Sacensības
Knowmax ir aprīkots ar jaudīgiem rīkiem, kas palīdz lietotājiem pilnveidot atbalsta sistēmas un izveidot pašpalīdzības zināšanu bāzes. Tomēr ir daudz alternatīvu, kuras vērts apsvērt, ja jums nepatīk tā sliktais klientu atbalsts un pārredzamības trūkums.
Piemēram, tādas platformas kā Zendesk un Freshdesk piedāvā līdzīgus, bet modernākus pakalpojumus, lai arī tie ir dārgāki.
Galīgais spriedums
Ņemot vērā visu, Knowmax nes daudz ballītes. Saskaņā ar tiešsaistes ziņojumiem tā cenas ir diezgan zemas salīdzinājumā ar līdzīgiem pakalpojumu sniedzējiem, taču tā piedāvātās funkcijas joprojām ir spēcīgas.
Turklāt Knowmax lietotāja saskarne ir ļoti intuitīva un viegli orientējama. Tomēr tā atbalsta pakalpojumi atstāj vairāk nekā nedaudz vēlama. Kopumā Knowmax ir lieliska iespēja tiem, kuri vēlas racionalizēt kopējos atbalsta procesus un atbrīvot savu komandu sarežģītāku problēmu risināšanai.
