Qualtrics XM ir pieredzes pārvaldības (XM) programmatūras platforma, kas sola sniegt “ārkārtas klientu, produktu, zīmolu un darbinieku pieredzi”.
Ja jums nav zināma pieredzes pārvaldības ideja, tās mērķis ir novērtēt un uzlabot pieredzi, ko organizācijas sniedz saviem klientiem un ieinteresētajām personām.
Šajā procesā vispirms jāapkopo atsauksmes no klientiem, darbiniekiem, piegādātājiem un partneriem. Pēc tam, izmantojot mašīnmācīšanos un mākslīgo intelektu (AI), tiek atklāti slēpti ieskati un tie tiek novirzīti cilvēkiem, kuri ir vispiemērotākie, lai rīkotos ar jauno informāciju.
- Šeit varat reģistrēties Qualtrics XM.
Plāni un cenas
Tāpat kā daudzi uzņēmumi klientu pieredzes programmatūras tirgū, arī Qualtrics XM savā vietnē neparāda cenu informāciju. Tomēr es atradu citas vietnes, kas liecina, ka cenas sākas no 1500 USD gadā.
Qualtrics XM cenu neuzrāda tāpēc, ka katram klientam tiek piedāvāts risinājums, kas atbilst viņu vajadzībām, un vispirms jūs pieprasāt demonstrāciju.
Uzņēmums piedāvā plašu produktu klāstu dažādās kategorijās, galveno uzmanību pievēršot klientu, produktu, darbinieku un zīmolu pieredzes pārvaldībai.
Qualtrics XM nodrošina klientu pieredzes pārvaldības programmatūru, kas noteiks, analizēs un uzlabos jūsu organizācijas neto reklāmdevēju rezultātu (NPS). NPS ir vadības rīks, kas mēra klientu vēlmi ieteikt uzņēmumu un kalpo kā norāde uz klientu lojalitāti un vispārējo apmierinātību.
Turklāt Qualtrics piedāvā digitālu klientu pieredzes programmatūru, kuras mērķis ir uzlabot jūsu vietņu vai lietotņu vidējo klikšķu skaitu, izmantojot optimizētus digitālos ceļojumus.
Visbeidzot, ir pieejams produkts “Klienta balss”, kas ļauj organizācijām “uzklausīt” savus klientus, izmantojot daudzkanālu atgriezeniskās saites rīkus, tostarp aptaujas, vietnes, lietotnes, balss palīgus un tērzēšanas robotus.
Qualtrics XM ir programmatūra darbinieku iesaistes mērīšanai, lai vadītāji varētu precīzi noteikt, kas veicina iesaistīšanos un produktivitāti, un reāllaikā rīkoties, lai risinātu problēmas un veiktu uzlabojumus.
Tas satur arī 360º atgriezeniskās saites un darbības pārskata rīkus, kas automatizē darbinieku darbības pārskatus un atsevišķu ziņojumu piegādi. Ja jūs nezināt, 360º atgriezeniskās saites process ir tāds, kurā darbinieka priekšnieki, vienaudži, padotie un dažreiz pat klienti novērtē viņa sniegumu.
Visbeidzot, ir darbinieku pulsa aptaujas rīks, kas paredzēts atgriezeniskai saitei no darbiniekiem līdz uzņēmumam. Tas dod darbiniekiem līdzekļus atgriezeniskās saites sniegšanai par vispārīgām tēmām vai konkrētiem projektiem vai darba plūsmām.
Qualtrics XM cenu pētījumos un tirgus segmentēšanas programmatūras produktos tiek izmantotas aptaujas un sarežģīti apvienoti pētījumi, lai organizācijas varētu analizēt tirgus segmentēšanu un atklāt, kas darbojas un kas ne.
Bruņojoties ar šo informāciju, organizācijas var pielāgot produktus un pakalpojumus konkrētiem segmentiem, un mārketinga kampaņas var mērķēt pareizos klientus ar pareizajiem ziņojumiem.
Ir arī koncepcijas testēšanas rīks produktu ideju apstiprināšanai. Tas novērtēs koncepcijas efektivitāti, identificēs stiprās un vājās puses un saskaņos jēdzienus ar zīmoliem. Pēc tam organizācijas var koncentrēties uz koncepcijām, kas piedāvā labākās tirgus iespējas.
Šī zīmola izsekošanas programmatūra palīdz organizācijām izsekot to, kas notiek viņu tirgos, lai tās varētu reaģēt uz jaunām iespējām, izmērīt mārketinga kampaņu ieguldījumu atdevi (IA), salīdzināt sevi ar konkurenci un novērst šķēršļus pirkšanai.
Ir arī reklāmu testēšanas rīks, lai uzņēmumi varētu noteikt, kuras reklāmas veicinās pārdošanu un kuras neizdosies, un, iespējams, radīs negatīvus zīmola seansus.
Iespējas
Qualtrics XM ir milzīgs funkciju klāsts, tostarp vairāk nekā 100 jautājumu veidi, izsmalcināta loģika, randomizācija, punktu skaits un tulkošana. Dažas no ievērības cienīgākajām funkcijām ir Core XM, XM platforma un Qualtrics iQ.
Visi Qualtrics XM programmatūras produkti ir veidoti virs Core XM platformas, kas atvieglo klientu ieskatu apkopošanu, produktu izpēti un izstrādi, mārketingu un zīmola izpēti, kā arī stratēģiju un plānošanu.
Visus šos datus un pētījumus var centralizēt, kas ļauj organizācijām veidot gala viedokļus par ieinteresēto personu braucieniem, izvairīties no pārmērīgas aptaujas, uzlabot ieskatu kvalitāti un mērķēt uz augstāku iesaistīšanās līmeni.
Qualtrics XM platforma ir veidota uz uzlabotas datu apstrādes, intuitīvas statistikas, kā arī ērti lietojamiem pārskatiem un informācijas paneļiem.
Viedā maršrutēšana, kas balstīta uz mākslīgo intelektu, nodrošina pareizajiem cilvēkiem paziņojumus, izmantojot pielāgotus automātiskos brīdinājumus, kurus var aktivizēt, ja ir sasniegti jūsu iestatītie sliekšņi.
Qualtrics XM slēgtā cikla biļešu sistēma ļauj uzņēmumiem izsekot jautājumiem līdz to atrisināšanai. Biļetes var palielināt vai piešķirt citam, vai arī izveidot apakšbiļetes, ļaujot klientu atbildēm rasties mērogā.
Qualtrics iQ padara prognozējošu inteliģenci un statistikas analīzi pieejamu ikvienam. Tas ir rīku komplekts, tostarp Text iQTM un Voice iQTM, kas analizē tālruņa sarunu tekstu vai ierakstus, lai atklātu ieskatu.
Ir arī Driver iQTM, kas korelē datus, lai prioritizētu galvenos draiverus, Stats iQTM, lai palīdzētu gan iesācējiem, gan ekspertiem analītiķiem identificēt tendences un izstrādāt prognozējošus modeļus, un Predict iQTM, kas automātiski identificē riskam pakļautos klientus un viņu uzvedības virzītājus.
Saskarne un lietošana
Katram Qualtrics XM produktam var piekļūt, izmantojot tīmekļa pārlūkprogrammu, vai nu galddatorā, vai mobilajā ierīcē, un visi tie ir ļoti labi izstrādāti. Varat pateikt, ka daudz laika un pūļu ir ieguldīts, lai saskarnes padarītu pēc iespējas draudzīgākas lietotājam. Tie ir tīri un nepārblīvēti, kopā ar darbību pogām un saitēm tiek izmantotas daudzas ikonas.
Krāsa ir arī efektīvi izmantota, lai precīzi noteiktu priekšmetus, kuriem jāpievērš uzmanība.
Turklāt starp lieliem un maziem ekrāniem notiek smalkas saskarnes izmaiņas, kas nodrošina to, ka visi tie paši dati joprojām tiek parādīti, bet tādā veidā, kas vislabāk atbilst jūsu izmantotajai ierīcei.
Atbalsts
Ja jums patīk pašiem izmēģināt un risināt problēmas, ir pieejama virkne palīdzības rakstu. Tiem, kam patīk runāt ar kādu, lai saņemtu atbalstu, jums jābūt reģistrētam kontā un jāpiesakās.
Sacensības
Ja uzskatāt, ka Qualtrics XM attiecas tikai uz aptaujām, tad tās konkurenti būtu tādi kā SurveyMonkey un ZohoSurvey, kā arī KwikSurveys un YesInsights.
Bet Qualtrics XM ir pionieris pieredzes pārvaldības jomā, un tā uzlabotās AI un mašīnmācīšanās funkcijas to patiešām atšķir no visa cita.
Galīgais spriedums
Qualtrics XM ir spēcīgs, bet viegli lietojams. Tas ir pildīts ar funkcijām un funkcionalitāti, taču tas ir arī dārgs. Kā uzņēmuma līmeņa programmatūras produkts tas var nebūt piemērots visiem. Ja jūsu organizācija nodarbojas ar lielām datu kopām, tad ideāls ir Qualtrics XM. Tomēr, ja jūsu datu kopas ir mazas, izmaksas var atsvērt ieguvumus.
- Šeit varat reģistrēties Qualtrics XM.
- Mēs esam parādījuši labākos galvenās lapas veidotājus.