Agiloft sāka darboties kā Integral Solutions Corp 1990. gados. Tā pirmais produkts saucās SupportWizard, palīdzības dienesta atbalsta risinājums, kas MySQL kā datu bāzi izmantoja savu ierakstu glabāšanai.
Kopš tā ir pārtapusi par CRM, līgumu pārvaldības un IT pakalpojumu atbalsta moduļiem, un Agiloft Service Desk ir pēdējais.
Ja citas biļešu sistēmas norāda, ka tās varētu būt noderīgas IT atbalstam, Service Desk ir izveidota tieši šai lomai un ir saderīga ar ITIL un ITSM.
Izmantojot šo specifikāciju un spēju apstrādāt darbplūsmu un izmaiņu pārvaldību, visas cerības, ka tas varētu būt lēts risinājums, nekavējoties jānoraida.
Uzņēmumi ir gatavi maksāt augstu cenu par pareizo produktu, bet vai Agiloft Service Desk ir šo lielo ikmēneša izmaksu vērts?
- Vai vēlaties izmēģināt Agiloft Service Desk? Pārbaudiet vietni šeit
Iespējas
Tā kā tas ir biznesa rīks, kas domāts vai nu iekšējam pakalpojumu centram, vai ārējo klientu atbalstam ar pakalpojumu līgumu, tam nav daudz sociālo saziņas līdzekļu.
Šī sistēma ir paredzēta atbalsta pieprasījumu nosūtīšanai, izmantojot tīmekļa portālu, tālruni, e-pastu vai SMS, un ir arī ļoti vienkārša tērzēšanas sistēma.
Tie visi kalpo, lai vadītu biļešu sistēmu, un līdzās tam ir pakalpojumu katalogs, pasākumu vadība, zināšanu bāze, līgumu pārvaldība, aptaujas, projekti, uzdevumi un laidienu pārvaldības sistēma.
Ja sistēmas iestatīšanas laikā izmantojat opciju ITIL, jūs atradīsit, ka tā jau ir sagatavota, lai apstrādātu “incidentus”, atrisinātu “problēmas” un izveidotu uz noteikumiem balstītu darbplūsmu tiešraides projekta atbalstam.
Daudziem palīdzības dienesta scenārijiem tas ir pilnīgi pārspīlēts, bet tiem, kas atbalsta lielu biznesu ar pasūtījuma iekšējo platformu, bieži vien ir nepieciešams tieši kontroles un pārvaldības līmenis.
Īpaši patīkami ir tas, ka datus sistēmā var viegli pārvietot un izņemt, un plašā integrācijā ietilpst Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar un maksājumu konti.
Sinhronizācijas sistēma var arī saistīt Exchange un QuickBooks, un to var pat konfigurēt mijiedarbībai ar ārējām trešo pušu lietotnēm, izmantojot failu nomaiņu vai API zvanus.
Ja jums ir nepieciešamas speciālistu saites uz CRM vai citām platformām, Enterprise klienti var izmantot API, lai izveidotu savu saikni, nodrošinot nepieciešamo automatizācijas un darbplūsmas līmeni.
Teikt, ka Agiloft Service Desk piedāvātā funkcionalitāte ir visaptveroša, ir ļoti maz.
Saskarne
Šī produkta saskarne neiegūs nevienu dizaina balvu, jo tajā gandrīz pilnībā nav tīri estētiska stila izvēles.
Tā ir vienkārši tīmekļa lapa, kuras augšdaļā ir reklāmkarogs, pa kreisi - hierarhiskā izvēlne, bet kreisajā panelī - saturs.
Pilnībā atkarībā no tā, kāda loma ir lietotājam, izvēlnē ir atšķirīga izvēlņu virsrakstu izvēle, un vissarežģītākā izvēle tiek rezervēta administratora kontiem.
Katrai funkcijai un funkcijai var piekļūt, izmantojot šo pieteikuminformāciju, un pieejamais pielāgošanas līmenis ir neticams.
Jebkurai tabulai, kas atbalsta sistēmu, var būt pievienoti papildu lauki, un var tikt ieviestas kontroles attiecībā uz datiem, kurus tajos var saturēt, un precīzi lietotāju grupām, kuras tos var redzēt un mainīt.
Mūsu vienīgā atruna ir tāda, ka administratīvā struktūra ir ļoti sarežģīta un plaša līdz vietai, kur ir viegli aizmirst, kur kaut ko pievienojāt, ja jums pēc tam tas ir jāmaina.
Daudzas no lapām ir tīmekļa manipulācijas ar datu bāzēm, un, tiklīdz esat sapratis, kā darbojas dažādas galvenās tabulas un to atbalsta saraksti, tam visam ir jēga.
Bet ikvienam, kurš to lieto pirmo reizi, sākotnēji tas ir diezgan biedējošs ceļojums pa trušu caurumu.
Drošība
Šīs sistēmas drošība darbojas divos atšķirīgos līmeņos. No vienas puses tas kontrolē, kurš var pieteikties, un no otras puses, ko viņi redz, kad viņiem tas izdodas.
Visiem lietotājiem ir lietotāja konts un parole, kas viņiem dod piekļuvi, taču sistēma var iet daudz tālāk, atkarībā no drošības līmeņiem, kurus uzņēmums var pieprasīt.
LDAP un Windows Active Directory var izmantot, ja tādi pastāv, vai GSSAPI sarunu mehānismu (SPNEGO) vienreizējai pierakstīšanai, izmantojot Google OAuth 2.0.
Divfaktoru autentifikācija tiek atbalstīta arī, izmantojot Google autentifikatoru, vai izmantojot SMS vai pielāgotas drošības API. Atļaujot automātisku pieteikšanās pieprasījumu autentifikāciju, izmantojot uzticamu SAML 2.0 identitātes nodrošinātāju.
Iekļūstot sistēmā, pārņem pilnīgi jauns drošības līmenis, ko nosaka sistēmas administratori, kas ir saistīts ar lietotāju grupām un lomu, kas viņiem piešķirta.
Pamatojoties uz šiem iestatījumiem, saskarne tiek atkārtoti definēta, pamatojoties uz kādām funkcijām un datiem viņiem ir piekļuve un kādas izmaiņas viņi var veikt.
Lai gan tas viss prasīs zināmu plānošanu darbam ar noteiktām uzņēmējdarbības procedūrām, vajadzētu būt iespējai autentificēt tos, kas izmanto sistēmu, kā arī dot viņiem nepieciešamās funkcijas un vadīklas. Tomēr izvairieties no tā, ka viņiem tiek piešķirta groza blanšēšana pār visām tabulām un funkcijām.
Tā kā drošība tiek izmantota palīdzības dienesta rīkos, tā nav daudz labāka par šo.
Plāni un cenas
Negaidīti Agiloft Service Desk ir bezmaksas izmēģinājums, kas nodrošina standarta integrāciju, uzdevumu darbplūsmu, ITSM moduļus un pamatnoteikumus līdz pieciem enerģijas un pieciem portāla lietotājiem.
Tas, ko jūs nesaņemat, izmantojot bezmaksas iespēju, ir jebkurš atbalsts, padarot to nederīgu tikai vērtēšanai un eksperimentēšanai.
Četri apmaksātie līmeņi ir apzīmēti kā Professional, Professional Extended un Enterprise, un ir arī kotēts Enterprise Extended līmenis bez iepriekš noteikta cenu modeļa.
Profesionālā licence ir 45 USD mēnesī, un tā papildina atbalstu un labākus uz taimeri balstītus noteikumus.
Tomēr, ja jums ir nepieciešami pārdevēju, klientu vai darbinieku portāli, jums jāpāriet uz Professional Extended, maksājot 65 USD vienam aģentam mēnesī. Vai arī rīkoties ar vairākām valodām vai izmantot iepriekš izveidotas integrācijas.
Uzņēmums maksā 75 USD par licenci mēnesī, un tas nodrošina pilnībā atvērtas integrācijas API, kas ļauj iekšējām sistēmām viegli saskarni. Tā kā lielie uzņēmumi pēc savas būtības ir paranojas attiecībā uz serveriem, kas nav viņu tiešā kontrolē, ir arī iespēja izvietot iekšēji.
Jebkurš uzņēmums ar lielu atbalsta komandu maksās ļoti lielu ikmēneša rēķinu ar Agiloft, it īpaši, ja viņiem ir uzņēmuma licencēšana. Šie izdevumi ir tā vērti tikai tad, ja tiek izmantotas visas iespējas šajā risinājumā, un ne tikai pamata palīdzības dienesta funkcionalitāte.
Mūs satrauc tas, ka, lai saprastu, kā iegūt vislabāko no šī risinājuma, var paiet daudz laika, un tikmēr uzņēmums maksā par funkcijām, kuras tas neizmanto.
Lai pienācīgi piesaistītu ikmēneša izmaksas un izvietošanai nepieciešamo darbu, iespējams, ir jāpieņem darbinieks ar Agiloft Service Desk zināšanām, kas jāņem vērā vēl vienā mēnesī.
Galīgais spriedums
Kā palīdzības dienesta risinājumu Agiloft Service Desk ir grūti kritizēt.
Tas dara visu, ko Agiloft par to apgalvo, un dramatiski vairāk nekā daudzi konkurentu risinājumi.
Labi īstenots, tas varētu padarīt atbalsta komandu par ļoti efektīvu uzņēmējdarbības daļu, kas citiem palīdz sniegt pakalpojumus noteiktās procedūrās un termiņos.
Un otrādi, slikti piegādājot, tas varētu būt dārgs uzdevums, kas patērē vērtīgus resursus, vienlaikus nodrošinot to pašu palīdzības dienesta pieredzi kā daudz lētāku risinājumu.
Lietojot tādu rīku kā Agiloft Service Desk, ir augsta līmeņa organizētība un apņemšanās, tāpēc, ja ejat pa šo ceļu, esiet gatavs nodrošināt to un daudz cilvēku resursus.
Mēs to neieteiktu maziem un vidējiem uzņēmumiem, taču uzņēmuma klientiem tas varētu patikt.
- Mēs esam arī izcēluši labāko palīdzības dienesta programmatūru 2022-2023. gadā