Vivantio, iespējams, izklausās neskaidri itāliski, taču šis uzņēmums tika dibināts Veston-supermarē, paplašinoties Bostonai un Sandjego kopš tā darbības sākuma 2003. gadā.
Kopš tā laika tai ir paplašinājušies biroji rietumu krastā Sandjego un aizjūras filiāle Lielbritānijas piejūras pilsētā Veston-supermarē.
Tās galvenais produkts ir uz IT orientēts palīdzības dienesta risinājums, kas apvieno CRM, aktīvu reģistru un problēmu pārvaldības komponentus.
Šī risinājuma apakšējā līmeņa izmaksas vienam aģentam ir augstas, bet vai Vivantio ir labāka cenas / veiktspējas attiecība nekā dažas lētākas iespējas?
- Vai vēlaties izmēģināt Vivantio? Pārbaudiet vietni šeit
Iespējas
Tā kā tas ir biznesa rīks, kas domāts vai nu iekšējiem pakalpojumu centriem, vai ārējo klientu atbalstam ar pakalpojumu līgumu, tam nav daudz iepriekšēju sociālo tīklu savienojumu.
Šī sistēma ir paredzēta atbalsta pieprasījumu nosūtīšanai, izmantojot tīmekļa portālu, tālruni, e-pastu vai SMS, un ir arī ļoti vienkārša tērzēšanas sistēma.
Tie visi kalpo, lai vadītu biļešu sistēmu, un līdzās tam ir pakalpojumu katalogs, pasākumu vadība, zināšanu bāze, līgumu pārvaldība, aptaujas, projekti, uzdevumi un laidienu pārvaldības sistēma.
Ja sistēmas iestatīšanas laikā izmantojat ITIL plānu, jūs atradīsit, ka tas jau ir sagatavots, lai apstrādātu “incidentus”, atrisinātu “problēmas” un izveidotu uz noteikumiem balstītu darbplūsmu tiešraides projekta atbalstam.
Bet, atzīmējot šīs rūtiņas, netiek ņemts vērā Vivantio patiesais spēks. Tā kā jums var būt jebkura procesa vadība, kas jums patīk, ar nosaukumiem, kurus vēlaties izmantot, jo tas ir pilnībā pielāgojams no augšas uz leju.
Daudziem palīdzības dienesta scenārijiem tas ir pilnīgi pārspīlēts, bet tiem, kas atbalsta lielu biznesu ar pasūtījuma iekšējo platformu, bieži vien ir nepieciešams tieši kontroles un pārvaldības līmenis.
Īpaši patīkami ir tas, ka datus sistēmā var viegli pārvietot un izņemt, un plašā integrācijā ietilpst Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar un maksājumu konti.
Sinhronizācijas sistēma var arī saistīt Exchange un QuickBooks, un to var pat konfigurēt mijiedarbībai ar ārējām trešo pušu lietotnēm, izmantojot failu nomaiņu vai API zvanus.
Ja jums ir nepieciešamas speciālistu saites uz CRM vai citām platformām, uzņēmuma klienti var izmantot API, lai izveidotu savu saikni, nodrošinot nepieciešamo automatizācijas un darbplūsmas līmeni.
Kaut arī saites uz Twitter un Facebook nav licencēta risinājuma sastāvdaļa, izmantojot API, ir pilnīgi iespējams izveidot sociālo mediju portālu, kas ģenerē biļetes.
Teikt, ka Vivantio piedāvātā funkcionalitāte ir visaptveroša, ir nepietiekams novērtējums, un, apvienojumā ar piedāvāto pielāgošanas līmeni, tas ir īpaši unikāls.
Saskarne
Šī produkta saskarne neiegūs nevienu dizaina balvu, jo tajā gandrīz pilnībā nav tīri estētiska stila izvēles.
Tā ir vienkārši tīmekļa lapa, kuras augšdaļā ir reklāmkarogs, pa kreisi - hierarhiskā izvēlne, bet kreisajā panelī - saturs.
Pilnībā atkarībā no tā, kāda loma ir lietotājam, izvēlnē ir atšķirīga izvēlņu virsrakstu izvēle, un vissarežģītākā izvēle tiek rezervēta administratora kontiem.
Katrai funkcijai un funkcijai var piekļūt, izmantojot šo pieteikuminformāciju, un pieejamais pielāgošanas līmenis ir neticams.
Jebkurai tabulai, kas atbalsta sistēmu, var būt pievienoti papildu lauki, un var tikt ieviestas kontroles attiecībā uz datiem, kurus tajos var saturēt, un precīzi lietotāju grupām, kuras tos var redzēt un mainīt.
Jūs varat pārdēvēt funkcijas ar uzņēmējdarbībā lietotajiem terminiem, kā arī ļoti detalizēti mainīt risinājuma izskatu un darbību.
Mūsu vienīgā atruna ir tāda, ka administratīvā struktūra ir ļoti sarežģīta un plaša līdz vietai, kur ir viegli aizmirst, kur kaut ko pievienojāt, ja jums pēc tam tas ir jāmaina.
Daudzas no lapām ir tīmekļa manipulācijas ar datu bāzēm, un, tiklīdz esat sapratis, kā darbojas dažādas galvenās tabulas un to atbalsta saraksti, tam visam ir jēga.
Bet ikvienam, kurš to lieto pirmo reizi, sākotnēji tas ir diezgan biedējošs ceļojums pa trušu caurumu.
Jauniem klientiem ir pieejama rokas turēšana, un Vivantio uzstāj, lai klienti sadarbotos ar viņiem, lai jau no paša sākuma nodrošinātu sistēmu, kas atbilst viņu vajadzībām.
Drošība
Vivantio piedāvātā drošības stiprums ir atkarīgs no licencēšanas līmeņa.
Visi lietotāji programmatūrā saņem vienreizējas pierakstīšanās (SSO) un procesa atļaujas, taču datu atļaujām ir nepieciešama ITSM, nevis zemāka līmeņa Pro licence.
Pro ir pamata pieteikšanās ar paroli, kas aizsargāta ar SSL savienojumu vai Azure SSO, un jūs varat ieviest 2FA (divu faktoru autentifikāciju).
ITSM iet tālāk ar ārējo autentifikāciju, izmantojot SAML SSO vai Okta SSO, padarot to mazāk apdraudētu.
Šie divi līmeņi šķiet piemēroti, jo tie, kas vēlas izveidot sistēmu un darboties ar Pro, vēlēsies lielāku drošību bez berzes, un tie, kas izvēlas ITSM ceļu, varētu vēlēties vairāk.
Kopumā Vivantio drošība ir vai nu laba, vai ārkārtas, atkarībā no izvēlētās licencēšanas shēmas.
Un, lai gan lielākā daļa klientu izmanto šo produktu kā uz mākoņiem balstītu risinājumu, Vivantio izveidos instalācijas uz vietas tiem, kuriem nepieciešama šāda līmeņa pakāpe.
Šīs vietējās versijas joprojām ir pārvaldīts pakalpojums, bet atrodas klienta aparatūrā.
Plāni un cenas
Vivantio cenu noteikšana patiešām ir ļoti vienkārša, jo tai ir tikai divi līmeņi.
Vivantio Pro mēnesī maksā 48 USD par aģentu mēnesī, un augstākas specifikācijas ITSM platforma ir tikai ar citātu.
Pro risinājums tiek prezentēts kā IT pakalpojumu galds tiem, kas vēlas ātri uzlabot savu darbību, kur ir uzlabota ITSM platforma, lai paplašinātu atbalstu vairākām komandām un pakalpojumiem.
ITSM ir neierobežots biļešu veids un pakalpojumu līmeņa atskaites punkti, kur Pro var būt tikai četri biļešu veidi un trīs atskaites punkti.
Pro trūkst arī ITSM versijā piedāvāto klientu SLA, biznesa vienību, nosacītu pielāgoto veidlapu un lauku, aptauju un tērzēšanas sarunu.
Pārējās būtiskās atšķirības ir saistītas ar integrāciju, jo Pro nodrošina tikai Azure Directory Sync un API kodētājiem, lai izveidotu savas saites. Tie, kuriem ir ITSM licencēšana, saņem tos un integrāciju JIRA, TFS, Okta, Salesforce un iespēju veidot pielāgotus tīmekļa āķus.
ITSM ir arī labākas drošības iespējas un kritiski iespēja izveidot vairākus licenču portfeļus, ļaujot strādāt pāriet uz licencēšanas pieskaitāmo izmaksu samazināšanu.
Pro joprojām var izmantot jebkuru nosaukto un vienlaicīgo licenču kombināciju, lai saskaņotu apkalpošanas komandas sastāvu un samazinātu izmaksas, taču ne tik eleganti, kā piedāvā ITSM.
Augstās Pro vienības izmaksas atbaidīs daudzus mazākus uzņēmumus, taču ir vērts atzīmēt, ka šīs izmaksas slīd ar lielāku apjomu. Tāpēc izmaksas par aģentu uzņēmumiem ar 50 vai vairāk licencēm vidēji ir daudz mazākas nekā 5 vai mazāk.
Apsverot skaļuma samazināšanu un licenču kopumus un to, ka trūkst dumju izmaksu rampu ierakstiem, kurus citi ievieš, Vivantio var būt daudz pieejamāks nekā sākotnēji šķiet.
Viena viegla vilšanās ir tāda, ka sākotnēji Vivantio nebija izmēģinājuma versijas. Bet vēlāk mēs atklājām, ka pastāv 14 dienu izmēģinājums, taču tas ir paredzēts tikai potenciālajiem klientiem, un tas ir pieejams pēc Vivantio personāla pieprasījuma.
Mēs varam to zināmā mērā racionalizēt, jo šī ir ļoti gudra un izsmalcināta sistēma, kas virspusējam novērotājam neatklāj visas savas pilnvaras.
Vivantio darbinieki labprāt demonstrē risinājumu potenciālajiem klientiem un pēc tam nodrošina viņiem piekļuvi demonstrācijas sistēmai, lai šo pieredzi vēl vairāk paplašinātu.
Galīgais spriedums
Kopumā Vivantio ir viens no iespaidīgākajiem IT palīdzības dienesta risinājumiem, ko esam redzējuši.
Tas ir izsmalcināts, klīnisks, spēcīgs un ļoti elastīgs.
Ja mazāks uzņēmums varētu cīnīties, lai attaisnotu tā izmantošanas izmaksas un attīstības ciklu vidējām vai lielākām darbībām, tā varētu būt sapņu platforma iekšējo un ārējo klientu atbalstam.
- Mēs esam arī izcēluši labāko palīdzības dienesta programmatūru 2022-2023. gadā