Labākā tiešsaistes tērzēšanas programmatūra ļauj labāk sazināties ar klientiem, kā arī spēt efektīvāk atbildēt uz viņu jautājumiem.
Labākā tiešsaistes tērzēšanas programmatūraNoklikšķiniet uz tālāk esošajām saitēm, lai pārietu uz pakalpojumu sniedzēja vietni:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. HubSpot Live Chat
4. Olarks
5. Zendesk tērzēšana
6. Noklikšķiniet uzDesk
7. Sociālie nodomi
Tas ir arvien svarīgāk, jo klientu apkalpošana ir kļuvusi par būtisku tiešsaistes platformu gan atbalsta, gan pārdošanas jomā.
Mūsdienās klienti gaida ātru atbildi, sazinoties ar uzņēmuma atbalsta komandu, it īpaši pandēmijas laikā, jo interneta izmantošana ir paātrinājusies. Un, ja uzņēmumi atstāj klientus gaidīt, viņi var zaudēt tos konkurentiem un sabojāt viņu zīmola reputāciju.
Tradicionāli visu diennakti atbildēt uz lielu klientu apkalpošanas pieprasījumu apjomu nav bijis vieglākais uzdevums. Bet, izmantojot tiešraides tērzēšanas risinājumu, uzņēmumi var runāt ar klientiem reāllaikā. Šī programmatūra arī ļauj viņiem automatizēt atbildes uz klientu visbiežāk uzdotajiem jautājumiem un pieprasījumiem.
Tiešsaistes tērzēšanas funkcijas iestatīšana var izklausīties kā sarežģīts, laikietilpīgs un dārgs process. Tomēr šajās dienās tas faktiski ir vieglāk un ātrāk, nekā jūs domājat.
Šeit ir labākie pašlaik pieejamie tiešsaistes tērzēšanas programmatūras risinājumi.
- Mēs esam piedāvājuši arī labāko palīdzības dienesta programmatūru.
LiveChat programmatūra | Sazinieties ar klientiem
Izmēģiniet LiveChat bez maksas 30 dienas. Uzticas gandrīz 30 000 klientu visā pasaulē. Sāciet tērzēt ar apmeklētājiem, kuriem nepieciešama jūsu palīdzība. Izmēģiniet tagad bez maksas un bez saistībām! Šis risinājums nodrošina virkni pārskatu un statistikas. To ir viegli izmantot, izmantojot e-komercijas rīkus, un tas piedāvā pilnīgu pielāgošanu. Pievienojiet tērzēšanu savai vietnei dažu minūšu laikā. Skatiet piedāvājumu
1. LiveChat
Vislabākā tiešsaistes tērzēšanas programmatūra
Iemesli pirkt
+ Viegli lietojams + Kontekstuālie tagi + Sazinieties arī ar kolēģiem + Daudz integrācijuPateicoties tā ērtajai lietošanai un lieliskajam funkciju klāstam, LiveChat ir mūsu izvēle labākai tiešsaistes tērzēšanas programmatūrai.
Izmantojot to, jūs varat izveidot tērzēšanas lodziņu, lai sazinātos ar klientiem jūsu vietnē. Šajā tērzēšanas lodziņā ir iespējams nosūtīt failus, saites, kalendārus un konservētas atbildes, kas atbild uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Vēl viena ērta funkcija ir iespēja nosūtīt tiešraides tērzēšanu citam klientu atbalsta pārstāvim, kas ir svarīgi uzņēmumiem ar daudzām dažādām komandām.
Runājot par citām tiešsaistes tērzēšanas funkcijām, jūs varat redzēt, ko klienti raksta, pirms viņi pat sūta savu ziņojumu, piešķir katrai tērzēšanai kontekstuālos tagus vai piekļūst iepriekšējām tērzēšanas sarunām, izmantojot arhīvu. Ir arī iespējams saņemt paziņojumus par tērzēšanu, lūgt klientus novērtēt tērzēšanu un aizpildīt īsas aptaujas, pajautāt jaunajiem apmeklētājiem, vai viņi vēlas tērzēt, pastāstīt klientiem par jauniem paziņojumiem un produktiem un daudz ko citu.
Turklāt LiveChat ļauj organizēt visu saziņu (ieskaitot e-pastus, tērzēšanas sarunas, īsziņas, lietotnes utt.) Lietotājam draudzīgā informācijas panelī. Tas arī sporta integrāciju vairāk nekā 170 programmatūras platformām, tostarp Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox un daudziem citiem.
- Izlasiet mūsu pilnu LiveChat pārskatu.
2. LiveAgent
Lieliska tiešsaistes tērzēšanas un palīdzības dienesta platforma
Iemesli pirkt
+ Viegli lietojams informācijas panelis + Spēcīga sociālo mediju integrācija + Visaptveroša biļešu iegāde + Iekšējā ziņojumapmaiņaJa meklējat risinājumu, kas apvieno spēcīgu tiešraides tērzēšanas un palīdzības dienesta sistēmu, skatieties tālāk par LiveAgent.
Šī programmatūra ļauj jums pievienot tiešsaistes tērzēšanas lodziņus un e-pasta biļetes sava uzņēmuma vietnei vai lietotnei. Izmantojot tiešraides tērzēšanas funkciju, varat izveidot konservētas atbildes, lai automātiski atbildētu uz bieži uzdotajiem jautājumiem, piešķirtu tērzēšanai dažādus atbalsta aģentus, nosūtītu aptaujas, lai apkopotu klientu atsauksmes, iestatītu vairākas tērzēšanas kastes vai e-pastus (atkarībā no izvēlētā plāna) un daudz ko citu. .
LiveAgent nodrošina integrāciju ar lielākajām ziņojumapmaiņas platformām, piemēram, Facebook, Twitter un Instagram. Tomēr, kad mēs pārskatījām šo platformu, mēs sapratām, ka nav tādas funkcijas kā tērzēšana ar īsziņu, kā to piedāvā daudzi citi pakalpojumu sniedzēji, tas ir nedaudz.
Platforma piedāvā arī visaptverošu biļešu sistēmu, kas ļauj automātiski maršrutēt biļetes, piešķirt biļetes dažādiem aģentiem un komandām, pārsūtīt biļetes un daudz ko citu.
Fona platforma ir vienkārši lietojama un nodrošina virkni rīku, lai palielinātu produktivitāti klientu atbalsta komandās. Piemēram, pastāv iekšējā ziņojumapmaiņas un biļešu sistēma. LiveAgent arī brīdina, kad klientu atbalsta aģenti atbild uz to pašu pieprasījumu.
- Izlasiet mūsu pilnu LiveAgent pārskatu.
3. HubSpot Live Chat
Labākā bezmaksas tiešsaistes tērzēšanas programmatūra
Iemesli pirkt
+ Bezmaksas programmatūra + Viegli lietojams tērzēšanas robotu veidotājs + Lēna integrācijaIemesli, no kuriem jāizvairās
- bezmaksas pakalpojums ir ierobežotsHubSpot piedāvā pilnīgi bezmaksas iespēju jebkuram uzņēmumam, kuram nav budžeta visaptverošam tiešraides tērzēšanas risinājumam.
Izmantojot HubSpot Live Chat, varat sākt tiešraides tērzēšanu ar klientiem un citiem vietnes apmeklētājiem. Ja sākat tērzēt ar kādu cilvēku un jūtat, ka viņa lūgums labāk atbilstu citai komandai, varat viņu viegli nodot īstajai personai.
Iestatot tiešraides tērzēšanas logrīku, varat to personalizēt, izmantojot sava uzņēmuma zīmolu, un rakstīt konservētus sveiciena ziņojumus, kuru mērķauditorija ir atšķirīga. Katru reizi, kad iesaistāties tiešraides tērzēšanā, saruna tiks saglabāta centralizētā iesūtnē, lai to varētu izmantot nākotnē.
Protams, ne katram uzņēmumam ir laiks un resursi, lai atbildētu uz katru klientu tērzēšanu. Bet jūs varat viegli izveidot tērzēšanas robotus, lai atbildētu uz bieži uzdotajiem jautājumiem, izveidotu klientu sapulces un daudz ko citu. Pateicoties integrētajam tērzēšanas robotu veidotājam, tos izveidot ir pavisam vienkārši.
HubSpot Live Chat piedāvā arī noderīgu Slack integrāciju, ļaujot saņemt tiešraides tērzēšanas paziņojumus un nosūtīt klientiem ziņojumus tieši no šīs platformas. Jums ir arī iespēja veikt tiešraides tērzēšanu, izmantojot mobilo lietotni HubSpot.
Kaut arī programmatūra ir nedaudz ierobežota kā bezmaksas pakalpojums, Hubspot piedāvā apmaksātu saturu un mārketinga plānus, kas varētu palīdzēt paplašināt tiešraides tērzēšanas funkcionalitāti vienā integrētā un visaptverošā CRM programmatūras platformā.
4. Olarks
Vienkāršs tērzēšanas pakalpojumu sniedzējs MVU
Iemesli pirkt
+ Lieliski maziem uzņēmumiem + Daudz integrāciju + Noderīgas iespējas tiešraides tērzēšanas humanizēšanaiOlark ir vienkārši izveidot un darboties, tāpēc tā ir lieliska iespēja mazajiem uzņēmumiem, kuri nekad iepriekš nav izmantojuši kādu no šiem pakalpojumiem.
Viena no labākajām Olarka lietām ir tā, ka tā ir ļoti pielāgojama, ļaujot mainīt tērzēšanas lodziņu krāsas, pozīciju un formu. Lai humanizētu savas tiešraides tērzēšanas, varat pievienot apsveikuma tekstu un klientu atbalsta aģenta fotoattēlu.
Platforma piedāvā arī dažas noderīgas automatizācijas funkcijas. Jūs varat automātiski sazināties ar cilvēkiem, izveidot konservētas atbildes, novirzīt tērzēšanu uz dažādām nodaļām un daudz ko citu. Olarks nodrošina arī tiešraides pārskatus un analīzi par tādiem rādītājiem kā tērzēšanas skaits jūsu biznesā, klientu apmierinātība, jūsu atbalsta aģentu aktivitātes un cita informācija.
Tāpat kā daudzi citi tiešsaistes tērzēšanas risinājumi, arī Olark sporta integrācija ar CRM programmatūru, piemēram, HubSpot un Salesforce, automatizācijas rīkus, piemēram, ActiveCampaign un Zapier, e-pasta pakalpojumus, piemēram, MailChimp, ziņošanas platformas, piemēram, Google Analytics, e-komercijas platformas, piemēram, Shopify un Magento, kā arī satura pārvaldības sistēmas, piemēram, WordPress un Drupal.
5. Zendesk tērzēšana
Spēcīgs tiešraides tērzēšanas risinājums
Iemesli pirkt
+ Viegli pievienojiet tiešraides tērzēšanu savai vietnei vai lietotnei + JavaScript API + CMS integrācijasRunājot par klientu apkalpošanas programmatūru, Zendesk ir viens no lielākajiem un pazīstamākajiem pakalpojumu sniedzējiem, un Amerikas programmatūras gigants piedāvā visaptverošu tiešsaistes tērzēšanas risinājumu.
Zendesk tērzēšana ļauj jums pievienot tiešsaistes ziņojumapmaiņas funkcijas sava uzņēmuma vietnei vai lietotnei. Tas ļaus jums sarunāties ar klientiem reāllaikā, uzsākt mērķtiecīgas un uz klientu uzvedību balstītas tērzēšanas sarunas, nosūtīt failus ar tērzēšanas sarunu starpniecību, lūgt klientus novērtēt tērzēšanas sarunas, kā arī reģistrēt un analizēt visas tiešsaistes sarunas, kas notiek visā jūsu vietnē. Bizness.
Zendesk Chat ir arī lieliski, ka tā lepojas ar spēcīgu tērzēšanas robotu funkciju. Neatkarīgi no tā, vai vēlaties atbildēt klientiem ārpus darba laika vai samazināt kopējo darba slodzi, varat izveidot tērzēšanas robotus, kas automātiski atbildēs uz bieži uzdotajiem klientu jautājumiem.
Lai pārliecinātos, ka jūsu tiešsaistes tērzēšanas logrīks atbilst jūsu uzņēmumam un vietnes zīmolam, varat iekļaut uzņēmuma logotipu un pielāgot tā kopējo izskatu. Zendesk piedāvā arī JavaScript API, lai jūs varētu padarīt savas tiešsaistes tērzēšanas vēl gudrākas. Ir arī daudzas integrācijas ar populārām paredzētajām platformām, piemēram, WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix un Shopify.
6. Noklikšķiniet uzDesk
Multivides tērzēšanas lietotne
Iemesli pirkt
+ Video un balss zvani + Teksta tiešās tērzēšanas iespēja + Jaudīgs tulkojumsLielākā daļa pakalpojumu sniedzēju šajā sarakstā koncentrējas uz teksta tiešajām ziņojumapmaiņām, taču ClickDesk iet vēl tālāk, ļaujot uzņēmumiem veikt video vai balss zvanus ar saviem klientiem.
ClickDesk ļauj uzņēmumiem ātri un ērti savā vietnē izveidot pārlūkprogrammā balstītu balss un video tērzēšanas iespēju. Labākais ir tas, ka jums nav nepieciešams lejupielādēt programmatūru, lai veiktu video vai balss zvanus ar klientiem.
Lai gan ClickDesk koncentrējas uz video un balss zvaniem, tas nodrošina arī teksta tiešraides tērzēšanu. Jūs varat nosūtīt pielāgotus apsveikumus; palūdziet klientiem pirms tērzēšanas sākšanas norādīt savu vārdu, e-pasta adresi un ziņojumu; kā arī runāt ar klientiem, izmantojot viedtālruņus, planšetdatorus un datorus.
Šis risinājums ir lieliski piemērots arī uzņēmumiem ar klientiem visā pasaulē, jo tas ļauj tulkot ziņojumus vairāk nekā 90 dažādās valodās. Tas arī sporta spraudņus tādām platformām kā WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps un citas, kas ir bezmaksas. Premium konta īpašnieki var izmantot integrāciju ar Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics un daudziem citiem pakalpojumiem.
7. Sociālie nodomi
Tiešsaistes tērzēšana, izmantojot Slack vai Teams
Iemesli pirkt
+ Integrācija ar Slack un Teams + Viegli lietojams interneta informācijas panelis + Neierobežoti aģentiJa savā biznesā izmantojat Slack vai Microsoft Teams, Social Intents ļaus tērzēt ar klientiem reāllaikā tieši no šīm platformām.
Papildus iespējai atbildēt uz tiešraides tērzēšanas ziņojumiem, izmantojot Slack vai Teams, jūs varat gūt labumu arī no lietotājam draudzīga interneta informācijas paneļa ar sociālo nodomu. Arī tērzēšana ir piemērota mobilajām ierīcēm.
Sociālie nodomi piedāvā visas funkcijas, kuras, domājams, redzēsiet augstākās klases tērzēšanas risinājumā, tostarp iespēju pielāgot tērzēšanu, sagatavot konservētus ziņojumus, nosūtīt ziņojumus attiecīgajām nodaļām, saņemt klientu atsauksmes un izmantot automatizētus tērzēšanas robotus.
Salīdzinot ar dažiem pakalpojumu sniedzējiem, kas ierobežo darbinieku skaitu, kuri var runāt ar klientiem, izmantojot tiešraides tērzēšanas programmatūru, Social Intents nodrošina neierobežotu aģentu izmantošanu visos dažādajos plānos. Tātad, tas ir lielisks tiešsaistes tērzēšanas rīks jebkura lieluma komandām.
Kāda ir atšķirība starp tiešsaistes tērzēšanu un palīdzības dienesta programmatūru?
Ja esat apskatījis dažāda veida klientu atbalsta programmatūru, iespējams, esat saskāries gan ar palīdzības dienestu, gan ar tiešsaistes tērzēšanas risinājumiem. Lai gan šie abi uzņēmumiem atvieglo atbildēšanu uz klientu atbalsta pieprasījumiem, tie ir nedaudz atšķirīgi.
Izmantojot tiešsaistes tērzēšanas risinājumu, varat savai vietnei pievienot reāllaika ziņojumapmaiņas iespēju. Tiešsaistes tērzēšanas programmatūra ļauj darbiniekiem runāt tieši ar klientiem, bet ļauj uzņēmumiem arī izveidot tērzēšanas robotprogrammatūras, kas automātiski atbild uz biežākajiem klientu jautājumiem un pieprasījumiem.
No otras puses, palīdzības dienesta programmatūru uzņēmumi izmanto, lai pārvaldītu un atbildētu uz klientu apkalpošanas biļetēm. Izmantojot vienu no šiem risinājumiem, uzņēmumi var izveidot tiešsaistes palīdzības dienestu, kurā klienti var piesaistīt atbalsta biļetes. Šī programmatūra nodrošinās arī aizmugures informācijas paneli, kas aģentiem ļaus skatīt un atbildēt uz šīm biļetēm.