Zoho CRM ir ārkārtīgi spēcīga platforma klientu pārvaldībai un potenciālo klientu ģenerēšanai. Programmatūra spēj izmest plašu tīklu jaunu klientu kontaktu piesaistīšanai, skenējot sociālos medijus un LinkedIn. Papildus tam platforma ir ļoti ērti lietojama un piedāvā vairākas automatizētas darbplūsmas, lai maksimāli palielinātu pārdošanas komandas produktivitāti.
Vēl labāk, Zoho CRM ir daļa no plašākas Zoho lietotņu ekosistēmas. Tas nozīmē, ka tas tiek nemanāmi integrēts ar Zoho e-pasta mārketinga, rēķinu izrakstīšanas un lietu pārvaldības rīkiem. Lai gan Zoho CRM var būt dārgs, platforma ir lieliska izvēle vidējiem uzņēmumiem.
Plāni un cenas
Zoho CRM piedāvā četrus cenu līmeņus, kā arī bezmaksas plānu uzņēmējdarbībai ar mazāk nekā 10 lietotājiem.
Zoho CRM Standard mēnesī maksā 12 USD vienam lietotājam. Šis pamata plāns ir aprīkots ar daudz funkcionalitātes, ieskaitot pārdošanas prognozēšanu, profesionālus ziņojumus un iespēju nosūtīt masveida e-pastus. Turklāt jūsu kontaktu datu bāzē ir nepārspējami 100 000 ierakstu.
Daudzas no Zoho CRM labākajām funkcijām ir aprīkotas ar izdevumu Professional, kas mēnesī maksā 20 USD vienam lietotājam. Izmantojot šo plānu, jūs saņemat neierobežotu skaitu kontaktu, e-pastu un darbplūsmas automatizāciju un iespēju nokasīt kontaktus no sociālo mediju tīkliem. Uzņēmuma plāns par 35 USD vienam lietotājam mēnesī papildina teritorijas pārvaldību, iespēju izveidot pielāgotus moduļus un atbalstu vairākās valūtās.
Plus plāns, USD 50 vienam lietotājam mēnesī, ir mazāk atsevišķs CRM nekā pilnvērtīgs mārketinga rīku kopums. Papildus visam uzņēmumā Enterprise varat izveidot klientu aptaujas, kontrolēt e-pasta mārketinga kampaņas tieši no CRM informācijas paneļa un analizēt sociālo mediju mijiedarbību.
Iespējas
Zoho CRM ir paredzēts galvenokārt svina vadībai, un tas ir izcils šajā uzdevumā. Atkarībā no tā, kā darbojas jūsu bizness, kontaktpersonas varat kategorizēt vairākos dažādos veidos. Cauruļvads ļauj potenciālos klientus identificēt kā potenciālos klientus, pirms viņi ir nodibināti kā kontakti un piešķir tirdzniecības pārstāvi. Automatizētās darbplūsmas ļauj tieši nosūtīt atlasītajam darbiniekam potenciālos klientus, kas atbilst konkrētām īpašībām. Turklāt ir daudz vērtēšanas metožu, lai prioritizētu potenciālos pirkumus, pamatojoties uz potenciālajiem ieņēmumiem vai to, no kurienes potenciālie klienti nākuši.
Zoho CRM izmanto arī mākslīgo intelektu, lai palīdzētu jums novirzīt svina pārveidošanas procesu uz nākamo līmeni. Iebūvētais AI ar nosaukumu Zia palīdzēs jūsu uzņēmumam noteikt prioritāros potenciālos klientus, pamatojoties uz iepriekšējām tendencēm, un ieteiks labākos laikus, lai sazinātos ar kontaktiem pa tālruni vai e-pastu. Varat arī izmantot Zia, lai automātiski nosūtītu mārketinga e-pastus jauniem kontaktiem, kas atbilst noteiktiem šīs kampaņas kritērijiem.
Viena no aizraujošākajām lietām par Zoho CRM ir tā, kā tā palīdz jūsu uzņēmumam piesaistīt jaunus potenciālos klientus. Platforma var nokasīt potenciālos klientus no Twitter, Facebook un Instagram, uzraugot ziņas, kas iezīmē jūsu uzņēmumu. Integrācija ar LinkedIn, saukta par LinkedIn Sales Navigator, ļauj piesaistīt potenciālos klientus no sociālā tīkla, nekad neatstājot CRM programmatūru.
Zoho CRM analītiskās funkcijas ir tikpat bagātīgas. Ir daudz standarta pārskatu veidņu, kā arī pielāgotu filtru, lai gan pielāgošanas opciju nedaudz pietrūka salīdzinājumā ar CRM konkurentiem, piemēram, Salesforce. Visu ar Zoho CRM savākto informāciju var sintezēt ar vizuālajiem materiāliem - platformai ir joslu, līniju, piltuves un apgabalu diagrammu displeji - un tā var tikt saglabāta nākotnes etalonu noteikšanai.
It kā ar to vēl būtu par maz, Zoho CRM ietver arī e-pasta mārketinga kampaņas, izmantojot SalesInbox. Tas ļauj tirdzniecības pārstāvjiem ātri vai automātiski kārtot ienākošos e-pastus CRM saskarnē. Turklāt platforma piedāvā iespēju izveidot e-pasta veidnes ar vilkšanas un nomešanas redaktoru un maksimāli palielināt atvēršanas ātrumu, izmantojot A / B testēšanu.
Saskarne un lietošana
Zoho CRM ir iespaidīgi viegli lietojams. Iestatīšana tiek pilnveidota, pateicoties detalizētiem norādījumiem, kad pirmo reizi atverat informācijas paneli. Administratori vēlēsies pavadīt laiku, pievienojot integrācijas, pirms programmatūras atvēršanas atkārtojumiem, taču šis process ir ātrs, ja paplašinājumu atrašanai izmantojat meklējamo Zoho Marketplace. Tur ir daudz iespēju, tostarp Google Apps, visi citi Zoho produkti, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite un ZenDesk atbalsts.
Kad platforma būs iestatīta, tā jutīsies pazīstama lielākajai daļai lietotāju. Interfeisā ir vienkāršs informācijas panelis ar pašsaprotamām nolaižamajām izvēlnēm. Atsevišķiem lietotājiem ir daudz rīcības brīvības, lai mainītu savus iestatījumus un izveidotu pielāgotus skatus, un Zoho CRM neuzskata par pašsaprotamu, ka visi, kas lieto programmatūru, ir daļa no vienas pārdošanas komandas.
Platforma aizņem lielu daļu no kontaktinformācijas ievadīšanas darba. Varat importēt datus no izklājlapas, vai programmatūra automātiski izveido kontaktu ierakstus no jūsu e-pastiem, tiešsaistes veidlapu iesniegumiem un klientu atbalsta biļetēm. Ja paši klienti esat lieli uzņēmumi, varat katram klientam izveidot kontu un kontā piešķirt vairākus kontaktus.
Zoho CRM piedāvā arī iespaidīgu daudzumu mobilo iespēju, it īpaši šīs jomas pārstāvjiem. IOS un Android lietotnes ļauj lietotājiem rediģēt potenciālos klientus un kontaktus, kā arī izveidot pārskatus un darbplūsmas. Varat arī nofotografēt vizītkarti, un Zoho CRM pievienos informāciju jaunam kontaktam. Vēl labāk, tirdzniecības pārstāvjiem ir piekļuve kontaktu kartei, kas parāda potenciālos klientus viņu pašreizējās atrašanās vietas tuvumā un var izsekot uz vietas notiekošām darbībām, reģistrējoties klientu birojos.
Atbalsts
Zoho CRM ir aprīkots ar milzīgu dokumentu klāstu un tiešsaistes atbalstu lietotāju forumu veidā. Tomēr, ja vēlaties saņemt atbalstu no Zoho pārstāvja, jūsu iespējas ir ierobežotākas. Uzņēmums piedāvā klientu apkalpošanu tikai pa e-pastu, un atbildes ir ierobežotas līdz standarta darba laikam no pirmdienas līdz piektdienai.
Sacensības
Zoho CRM lielākais konkurents ir Salesforce, CRM behemoth. Salesforce piedāvā gandrīz visas tās pašas funkcijas kā Zoho CRM, kā arī citas atskaites iespējas un labāku pielāgotu moduļu izstrādi. Bet Salesforce ir dārga, kas maziem un vidējiem uzņēmumiem var būt neizdevīga.
Galīgais spriedums
Zoho CRM ir ļoti spējīga klientu pārvaldības programmatūra. Tas piedāvā daudz instrumentu potenciālo pirkumu savākšanai un met plašu tīklu, kas ietver sociālo mediju platformas. Automatizētās darbplūsmas, ko papildina AI, ir ļoti noderīgas, lai palielinātu jūsu pārdevēju produktivitāti. Turklāt platforma ir ārkārtīgi ērta lietošanā un piedāvā plašu integrāciju klāstu, izmantojot Zoho Marketplace. Lai gan Zoho CRM daudzpakāpju plāna struktūras dēļ var būt dārgs, tas joprojām ir daudz lētāks nekā galvenais konkurents Salesforce.
- Šeit varat reģistrēties Zoho CRM
