Neatkarīgi no nozares vai biznesa lieluma, ātra un efektīva saziņa ar klientiem un darbiniekiem gandrīz noteikti būs jūsu panākumu atslēga.
Podium sevi uzskata par “mijiedarbības pārvaldības platformu”. Kopš darbības uzsākšanas 2014. gadā uzņēmums ir veicinājis vairāk nekā 17 miljonus šo mijiedarbību aptuveni 40 000 uzņēmumos.
- Vai vēlaties izmēģināt Podium? Pārbaudiet vietni šeit
Mūsu Podium novērtējumā tiek pārbaudītas programmatūras galvenās funkcijas, kā arī tās stiprās un vājās puses. Tādā veidā jūs varat izlemt, vai tā ir labākā tiešsaistes sadarbības programmatūra jūsu organizācijai.
Plāni un cenas
Podium darbojas pēc freemium modeļa. Ja jūs dzīvojat ASV, Kanādā vai Austrālijā, jūs varēsiet pretendēt uz Podium Starter - programmatūras bezmaksas versiju, kas ļauj piekļūt ierobežotam skaitam funkciju, ieskaitot Webchat pakalpojumu, 10 bezmaksas pārskatīšanas uzaicinājumus mēnesī. un maksājumu funkciju.
Ja vēlaties iegādāties papildu pakalpojumus, jums jāsazinās ar uzņēmumu, lai saņemtu personalizētu cenu. Vienā iespējamajā negatīvajā pusē mēs esam dzirdējuši ziņojumus, ka klientiem ir jāpiesakās sākotnēji vismaz 12 mēnešus.
Kā tas strādā
Ja apsverat iespēju reģistrēties, varat pieprasīt demonstrāciju, izmantojot uzņēmuma vietni. Gandrīz tiklīdz vietne ir ievadījusi savu informāciju, mēs saņēmām e-pastu no viena no tā pārstāvjiem, kas piedāvā 30 minūšu demonstrāciju.
Podium ir pieejams gan mobilajās, gan darbvirsmas lietotnēs, un tā programmatūru varat integrēt ar citām lietotnēm, piemēram, Yext un Salesforce, ServiceTitan, Riepu Guru un CDK.
Iespējas
Neatkarīgi no tā, vai klienti sazinās ar jums, izmantojot Facebook, Google, Instagram, īsziņu vai jūsu vietni, jūs saņemsit visus ziņojumus vienā iesūtnē.
Iesūtnē varat redzēt, kuriem ziņojumiem ir nepieciešama atbilde, un kuri no jūsu darbiniekiem jau ir skatījuši grupas ziņojumus. Jūs saņemsiet arī pilnīgu sarunu vēsturi, un Podium viedā programmatūra automātiski sagrupēs jūsu sarunas.
Podium's webchat funkcija atšķiras no vairākiem tās konkurentiem. Tiklīdz jūsu vietnes apmeklētāji noklikšķina uz tērzēšanas loga, viņiem pirms jautājuma ievadīšanas tiks lūgts norādīt vārdu un mobilā tālruņa numuru. Visi potenciālie pirkumi tiek nosūtīti tieši uz jūsu iesūtni, lai jūsu organizācijas pārstāvis varētu nosūtīt atbildi.
Lai gan lietotāju vārdu un tālruņa numuru nodrošināšana, izmantojot tīmekļa tērzēšanas funkciju, noteikti ir bonuss potenciālo klientu ģenerēšanas ziņā, nepieciešamība ievadīt šo informāciju potenciālajiem klientiem, kuri vēlas veikt tikai gadījuma rakstveida izmeklēšanu, var izrādīties nevēlama.
Podium piedāvā arī video tērzēšanas programmatūru lietošanai gan klientiem, gan darbiniekiem. Lai piezvanītu, varat iesūtīt klientam saiti, izmantojot iesūtni Podium. Tiklīdz viņi noklikšķina uz saites, viņš vai viņa tiks automātiski savienota ar klātienes video tērzēšanu.
Podium lietotāji var nosūtīt ziņojumus, izmantojot pielāgojamas veidnes. Šī funkcija var būt īpaši noderīga ikdienas jautājumos, piemēram, pārskatīšanas uzaicinājumos, atsauksmju pieprasījumos un atgādinājumos.
Jūs varat sazināties ar darbiniekiem, izmantojot pielāgotas grupas vai tiešas sarunas, kas ļauj jums piešķirt uzdevumus atbilstošiem komandas locekļiem un atbildēt uz ienākošajiem potenciālajiem klientiem, klientu jautājumiem un jaunām atsauksmēm.
Kā norāda nosaukums, šī funkcija ļauj apmainīties ar īsziņām, izmantojot biznesa tālruni. Šī funkcija var būt īpaši noderīga klientiem, kuri nelabprāt personīgi runā pa tālruni.
Spēja piesaistīt jūsu uzņēmuma klientu atsauksmes jūsu ziņojumapmaiņas funkcijai ir viena no galvenajām iezīmēm, kas atšķir Podium no daudziem konkurentiem. Ikreiz, kad klients izmanto jūsu vietni, varat nosūtīt automatizētu uzaicinājumu par pārskatīšanu, kas viņiem ļauj atstāt atsauksmi 30 sekunžu laikā. Šī funkcija ne tikai apkopo vairāk biznesa potenciālo klientu, bet arī reāllaikā sniedz ieskatu par jūsu uzņēmuma darbību.
Jūs varat atbildēt, izmantojot lietotni Podium, tiklīdz viņu atsauksmes ir publicētas, un pēc iespējas ātrāk atrisiniet visas izvirzītās problēmas. Varat arī salīdzināt zvaigžņu vērtējumus, lai iegūtu ieskatu par to, kā jūsu bizness vērtē salīdzinājumā ar konkurentiem.
Saskaņā ar Podium teikto, tā klienti parasti saņem 20 atsauksmes mēnesī, un, izmantojot pārskatīšanas funkciju, ieņēmumi palielinās par 6%.
Podium lietotāji var saņemt maksājumus no klientiem, nosūtot saiti tieši uz savu tālruni. Programmatūra arī ļauj uzņēmumiem nosūtīt pielāgojamus uzaicinājumus, kas apzīmēti ar viņu uzņēmuma logotipu, kā arī ļauj jums pārvaldīt atmaksas un uzreiz sniegt pārskatu par klientu maksājumu datiem.
Teksta maksājumu piedāvājums
Podium ir jauna maksājumu funkcija, kas ļauj uzņēmumiem vienkārši nosūtīt klientiem īsziņu, lai izvēlētos maksājuma veidu. Viņiem vairs nav jāpiezvana, lai veiktu maksājumu arhaiskajā sistēmā.
Izmantojot īsziņu funkciju, varat uzturēt mijiedarbības iespējas dzīvas arī pēc tam, kad kāds pamet jūsu veikalu. Šī funkcija ļauj arī vieglāk redzēt, kurš ir veicis maksājumus un kam nepieciešama papildu pārbaude.
Ir arī iespēja ātri eksportēt uz jūsu grāmatvedības programmatūru ar integrācijai draudzīgiem datu formātiem.
Šī funkcija ļauj arī uzsākt katru maksājuma pieprasījumu no datora vai mobilās ierīces, savākt maksājumus, izmantojot bezvadu karšu lasītājus, apkopot atsauksmes un izvēlēties pēc pirkuma.
Tas galu galā ietaupa jūsu biznesa laiku, jo ir viegli norēķināties caur Podium. Pats labākais, ka nav ikmēneša izmaksu - jūs maksājat standarta apstrādes maksu par katru darījumu ar vienu vienotu likmi par katru maksājuma veidu.
Vēl viena jautra iezīme, ko uzņēmums pievienoja, ir iespēja personalizēt rēķinus ar uzņēmuma nosaukumu un logotipu profesionālai apdarei.
Podium nodrošina iespēju norādīt maksājuma metodes noteiktiem klientu vai pirkumu veidiem, tādēļ, ja vēlaties atļaut tikai e-čekus vai neatļaut kredītkartes, ir iespēja to izdarīt.
Atbalsts
Reģistrējoties Podium, jums būs īpašs atbalsta pārstāvis, kas ir mierinošs uzņēmumiem, kuriem, iespējams, ir jautājumi par dažām radikālākām Podium iezīmēm.
Jūs varat sazināties ar tās darbiniekiem, izmantojot īsziņu, tiešsaistes veidlapu, tālruni vai e-pastu.
Sacensības
Ziņapmaiņas platformu tirgus noteikti ir pilns ar konkurenci. Tādas platformas kā Slack ir aprīkotas ar bezmaksas versijām, kas ļauj jums pārvaldīt tiešsaistes sarunas, kā arī piedāvā ierobežotu video konferenču pakalpojumu.
Kā mēs jau esam apsprieduši, Podium pārsniedz standarta ziņojumapmaiņu, it īpaši attiecībā uz pārskatīšanas funkcijas integrēšanu. Ja pārskatu pārvaldība ir jūsu galvenā problēma, Trustpilot ir pazīstamākais spēlētājs tirgū un sākas ar sākuma cenu 199 USD mēnesī.
Galīgais spriedums
Podium piedāvājums noteikti ir interesants, un spēja saistīt pārskatus ar citiem uzņēmējdarbības veidiem ir novatoriska pieeja, lai palielinātu uzņēmējdarbības potenciālu. Tā rezultātā nav pārsteigums, ka tirgus pētījumu aģentūra Gartner 2022-2023. gadā Podium tika nosaukta par foršu piegādātāju.
Tas, vai izvēlēsieties iegādāties papildu Podium funkcijas, iespējams, būs atkarīgs no atsauksmju nozīmīguma jūsu uzņēmumam. Tomēr, lai uzzinātu iespējamos ieguvumus, varētu būt vērts reģistrēties tā bezmaksas pakalpojumā vai sazināties ar uzņēmumu, lai veiktu demonstrāciju.
- Mēs esam arī izcēluši labāko tiešsaistes sadarbības programmatūru