Vislabākā klientu pieredzes programmatūra (pazīstama arī kā CX, CXM vai CEM) ļauj uzņēmumiem apkopot, izsekot un organizēt klientu atsauksmes, lai palīdzētu optimizēt pārdošanas apjomus un attiecības ar klientiem.
Labākā klientu pieredzes programmatūraNoklikšķiniet uz tālāk esošajām saitēm, lai pārietu uz pakalpojumu sniedzēja vietni:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hubspot servisa centrs
4. Adobe pieredzes pārvaldnieks
5. Qualtrics XM
6. Ģenēzes mākonis
7. Medalija
8. SAS klientu pieredze
9. Priecājies
10. SurveyMonkey CX
Tie ir aprīkoti ar daudzveidīgām iespējām, piemēram, satura pārvaldību, konteksta palīdzību, klientu analīzi un, protams, klientu atsauksmes. Protams, tie ir arī nozīmīga satura mārketinga sastāvdaļa kā daļa no klientu saziņas, lai gūtu ieskatu.
Pēdējos gados tirgū pieejamo rīku skaits ir strauji pieaudzis, tāpēc mēs esam šeit, lai palīdzētu jums noteikt, kuri no tiem var jums vislabāk darboties.
Kā tāds, šeit ir mūsu izvēlētie labākie CX rīki, kas pašlaik ir pieejami.
- Mēs esam parādījuši arī labākos tiešsaistes veidlapu veidotājus.
1. Zendesk
Populārais CX rīks
Iemesli pirkt
+ Elastīga platforma + Tiešsaistes tērzēšana + CRM funkcija + Analytics un pārskatiZendesk ir viens no labākajiem un populārākajiem pieejamajiem CX rīkiem. Tas ļauj atbalstīt produktu vadītas klientu sarunas, kas vienmērīgi plūst pa visiem kanāliem. Jūs varat izvēlēties izveidot savu CX risinājumu, izmantojot uzņēmuma Zendesk Sunshine, uzņēmuma atvērto un elastīgo CRM platformu. Pamatojoties uz AWS, tas ļauj vienmērīgi savienot un izprast visus klienta datus neatkarīgi no tā, kur tie tiek glabāti.
Kopumā Zendesk piedāvā četrus produktus vienā iepakojumā: atbalstu, ceļvedi, tērzēšanu un sarunas. Starp tiem viņi ļauj jums darīt visu, sākot no klientu atbalsta pārraudzības līdz pat gudras pašapkalpošanās zināšanu bāzes piešķiršanai darbiniekiem. Tas piedāvā arī tiešraides tērzēšanu, pārdošanas CRM funkciju, analīzi un pārskatus.
2. Salesforce Service Cloud
Pārdošanā balstīta CX programmatūra
Iemesli pirkt
+ Efektīvs ieskatiem + Produktivitātes rīki + ViskanālsSalesforce savu pakalpojumu platformu raksturo kā “laiku taupošu, prieku veicinošu, attiecību veidošanas mašīnu”. Tas nav tālu no zīmes - tā CX platforma ir efektīva, kad jāsniedz aģentiem ieskats, kas viņiem nepieciešams klientu un viņu lietu izpratnei. Tos var atrisināt, izmantojot jaudīgu produktivitātes rīku komplektu, kas aģentiem sniedz pilnīgu, kopīgu priekšstatu par katru klientu un mijiedarbību.
Platforma arī nodrošina iespēju sasniegt klientus jebkurā kanālā - vienalga, izmantojot mobilo ziņojumapmaiņu, tīmekļa tērzēšanu vai sociālos medijus. Salesforce ar AI darbināmi tērzēšanas roboti, kas ir tā platformas dzimtene, palīdz mazināt paļaušanos uz cilvēku iejaukšanos.
3. Hubspot servisa centrs
Integrētais klientu apkalpošanas centrs
Iemesli pirkt
+ Daudzi rīki + viskanālu sakari + Hubspot CRM + klientu kontekstsHubspots zina, ka mūsdienu klientiem ir lielāka kontrole, vairāk iespēju un lielākas cerības. Tāpēc uzņēmums ir pielāgojis savu izveicīgo pakalpojumu centru, lai uzņēmuma aģentiem sniegtu visus nepieciešamos rīkus klientu apmierināšanai. Hubspot servisa centrmezgla rīki ir izstrādāti, lai palīdzētu jums izveidot klienta pieredzi bez berzes, sākot ar sarunu iesūtni.
Tas apvieno visus saziņas kanālus - sākot no e-pasta iesūtnēm, tiešsaistes tērzēšanas, veidlapām un Facebook Messenger - vienā universālā iesūtnē. Katru sarunu bagātina HubSpot CRM, sniedzot kontekstuālu informāciju par klienta vēsturi jūsu uzņēmumā.
4. Adobe pieredzes pārvaldnieks
Kombinēta digitālo aktīvu pārvaldība
Iemesli pirkt
+ Satura vadības sistēma + Personalizēšana + Pārvaldīt pieredzi + Automatizācijas rīkiAdobe Experience Manager apvieno digitālo aktīvu pārvaldību ar satura pārvaldības sistēmas iespējām. Adobe pieredzes pārvaldnieka vietnes nodrošina, ka jūsu saturs ir konsekvents un personalizēts katram klientam. Turklāt tas ļauj jums izveidot un pārvaldīt savu digitālo pieredzi visos kanālos, izmantojot automatizētus rīkus, kas paredzēti, lai mērogošana būtu bez piepūles.
Papildus tam Adobe līdzekļa funkcija nodrošina automatizāciju un viedos rīkus, kas nepieciešami, lai ātri iegūtu resursus, pielāgotos tiem un piegādātu līdzekļus starp mērķauditorijām un kanāliem.
5. Qualtrics XM
Klientu ieskatiem
Iemesli pirkt
+ Plaši kanāli + Nozīmīgi saskares punkti + AnalyticsQualtrics XM ir klientu pieredzes pārvaldības programmatūra, kas sniedz ieskatu, kas var rosināt (un novest pie) darbības visā organizācijā. Tas nodrošina trīs atšķirīgus mērķus, no kuriem pirmais ir dzirdēt un saprast klientus katrā nozīmīgajā saskares punktā. Sarunas var sākt ar visu, sākot no e-pasta līdz īsziņām, tīmeklim, mobilajām lietotnēm, valkājamām ierīcēm vai IoT ierīcēm.
Kad tās ir notikušas, Qualtrics iQ automātiski analizē atgriezenisko saiti, lai atklātu tendences, modeļus un veiktu efektīvas prognozes par klientu uzvedību. Pielāgotas atziņas un ieteiktās darbības tiek automātiski ģenerētas un piegādātas, ļaujot darbiniekiem koncentrēties uz darbībām, kas veicinās klientu apmierinātību, tēriņus un lojalitāti.
6. Ģenēzes mākonis
Mākoņkontaktu centra risinājums
Iemesli pirkt
+ Viegla izvietošana + viskanāls + darbaspēka optimizācijaGenesys Cloud ir viss vienā mākoņu kontaktu centra risinājums, kas savieno tālruni, e-pastu, tērzēšanu un sociālo tīklu, izmantojot vienu ērti lietojamu rīku. Ievietojot visu vienā vietā, tas aģentiem dod iespēju 360 grādu skatījumā uz klientiem. Programmatūru var izvietot dažu minūšu laikā, vienlaikus izpildot atbilstības prasības, un maksimālai uzticamībai to var konfigurēt ar redundanci.
Tās galvenās iezīmes ir Izejošās kampaņas, kas izpilda zvana režīmus un kampaņas taktiku, kas uztur aģentus produktīvus. Turklāt tā darbaspēka optimizācijas iespējas ietver daudzkanālu ierakstīšanu, kvalitātes vadības darbaspēka pārvaldību, veiktspējas uzraudzību un daudz ko citu.
7. Medalija
Ar AI darbināma pieredzes pārvaldības platforma
Iemesli pirkt
+ AI modeļa atpazīšana + teksta analīze + padziļinātas mācīšanās rekomendācijas + riska vērtēšanaMedallia ir platforma, kurā vienā mēnesī lepojas ar vairāk nekā 1 miljonu aktīvo lietotāju, un tā ir ar intelektuālo intelektu darbināta pieredzes pārvaldības platforma, kas noved pie AI mākoņa. Tas nosaka modeļus, paredz vajadzības un paredz uzvedību, izmantojot vairākas uzlabotas metodes. Tajos ietilpst teksta analīze, kas aģentiem palīdz saprast rezultātu iemeslu iemeslu, palīdzot nestrukturētos datos atklāt tēmas, noskaņojumu un pamatā esošos apmierinātības faktorus.
To papildina Ieteiktās darbības, kurās tiek izgūti ieteikumi, kuru pamatā ir padziļināta mācīšanās un automātiska darbīgu ieteikumu atklāšana, kas rada vislielāko ietekmi. Visbeidzot, tā riska novērtēšanas paņēmiens identificē riska klientus, vienlaikus palīdzot saprast viņu uzvedības vadītājus.
8. SAS klientu pieredze
CX finanšu pakalpojumiem
Iemesli pirkt
+ Finanšu pakalpojumiem + Holistiskais viedoklis + Analītiskais mārketings + Klientu brauciena optimizācijaVai jūs esat uzņēmums, kas strādā finanšu nozarē un vēlas uzlabot klientu pieredzi reāllaika kontekstualizētā mijiedarbībā? Ja tā, tad SAS klientu pieredze vēlas tērzēt.
Tas nodrošina iespēju gūt visaptverošu priekšstatu par klientu pieredzi un paātrināt AI un žubīšu tehnoloģiju vērtību, lai palielinātu klientu rentabilitāti, racionalizētu darbību un veicinātu lojalitāti. Tas tiek darīts, izmantojot analītisko marķējumu, klienta brauciena optimizāciju un reāllaika klientu pieredzes paņēmienus.
9. Priecājies
Uz aptaujām balstīta klientu atsauksmju apkopošana
Iemesli pirkt
+ Tīkla veicinātāju sistēma + Viena jautājuma aptauja + Reāllaika atsauksmesDelighted izmanto Net Promoter System (NPS), lai savāktu reālas atsauksmes no klientiem ātri un bez nepieciešamām tehniskām zināšanām. Tas darbojas, aicinot klientus veikt viena jautājuma aptauju.
Pēc tam viņi novērtē jūsu produktu vai pakalpojumu un sniedz atsauksmes ar saviem vārdiem, un atsauksmes uzreiz parādās jūsu informācijas panelī. Jūs varat izvēlēties, kā klienti piedalīsies aptaujās, neatkarīgi no tā, vai tas notiek pa e-pastu, īsziņu vai tīmekļa saiti, kā arī varat uzaicināt savas vietnes apmeklētājus piedalīties tieši no jūsu mājas lapas.
10. SurveyMonkey CX
Personalizētas aptaujas atsauksmēm
Iemesli pirkt
+ Personalizētas aptaujas + Jaudīgs risinājums + Vairāki kanāli + Nozares etaloniIzmantojot SurveyMonkey CX, varat iegūt praktisku ieskatu, lai attīstītu savu biznesu. Viens no labākajiem CX rīkiem, lai klienta ieskatu pārvērstu darbībā īsākā laikā, tas ir atslēgas NPS risinājums ar jaudīgām funkcijām, kas tiek izmantots, lai apkopotu, saprastu un rīkotos pēc klientu atsauksmēm.
Tās funkcijas ietver spēju veikt personalizētus apsekojumus, izmantojot vairākus kanālus, kas klientus sasniedz, kad viņi ir visvairāk uzņēmīgi; un platforma ļauj viegli noteikt uzlabojumu jomas, izmantojot uzlabotu analīzi - sākot no galveno draiveru analīzes līdz nozares etaloniem. Visbeidzot, ieskatus var ātri kopīgot ar komandas locekļiem, izmantojot pielāgotus pārskatus, datu eksportēšanu vai integrāciju ar jūsu ierakstu sistēmu.
- Mēs esam parādījuši labākos galvenās lapas veidotājus.
- Mēs esam piedāvājuši arī labākos darbinieku pieredzes rīkus.