LiveAgent piedāvā vienu no labākajām tiešsaistes tērzēšanas programmatūras platformām maziem un vidējiem uzņēmumiem. LiveAgent apvieno tiešraides tērzēšanu un e-pasta biļetes, lai jūs varētu sekot līdzi klientu atbalstam neatkarīgi no tā, kā jūs izveidojat savienojumu. Tas piedāvā vairākas noderīgas funkcijas, tostarp automatizētu biļešu maršrutēšanu un iekšējās koordinācijas rīkus.
Vai LiveAgent ir piemērots tieši jūsu biznesam? LiveAgent pārskatā mēs aplūkosim visu, kas jums jāzina par šo palīdzības dienesta risinājumu.
LiveAgent: plāni un cenas
LiveAgent piedāvā bezmaksas plānu, kas ir pārsteidzoši pilnībā aprīkots. Jūs saņemat vienu tiešraides tērzēšanas pogu, biļetes vienai e-pasta adresei un zvanu centra atbalstu vienam tālruņa numuram. Lielais sasniegums ir tas, ka ir maz uzlaboto funkciju, un platforma uztver jūsu atbalsta vēsturi tikai līdz septiņām dienām.
Apmaksātie plāni sākas ar USD 15 vienam aģentam mēnesī tikai par biļešu pārdošanu pa e-pastu. Jūs varat savienot neierobežotu skaitu e-pasta kontu ar Biļešu plānu. Biļešu + tērzēšanas plāns mēnesī maksā 29 USD vienam aģentam, un tas papildina tiešraides tērzēšanu un reāllaika apmeklētāju uzraudzību. Jūs varat pievienot sociālo mediju kontus, taču katrs no tiem mēnesī maksā papildus 39 USD. Viss iekļauts plāns mēnesī maksā 39 USD par aģentu un piedāvā neierobežotu sociālo mediju integrāciju, revīzijas žurnālus un zvanu centra atbalstu.
Pirms reģistrējaties abonementam, divas nedēļas varat izmēģināt pakalpojumu “Viss iekļauts”.
Iespējas
LiveAgent piedāvā vairākas funkcijas saziņai ar klientiem un atbalsta komandas uzturēšanai vienā un tajā pašā lapā. Programmatūra ļauj ievietot tērzēšanas lodziņu vai e-pasta biļešu sistēmu sava uzņēmuma vietnē vai mobilajā lietotnē. Atkarībā no plāna varat viegli izveidot vairākas tērzēšanas kastes vai e-pasta adreses dažādiem departamentiem.
LiveAgent izmantotā biļešu sistēma ir vienkārša, bet efektīva. Jūs varat iestatīt biļešu automātisko maršrutēšanu tā, lai nekad netiktu palaisti garām atbalsta pieprasījumi, kā arī ierobežot biļešu, tērzēšanas un tālruņa zvanu skaitu, kas tiek uzdots vienam aģentam vienlaikus. Biļetes var piešķirt īpašumtiesības aģenta vai departamenta līmenī un nodot arī starp īpašniekiem. LiveAgent pat automātiski novirzīs biļetes no klienta, kurš atgriežas, pie tā paša aģenta, kurš viņiem palīdzēja ar iepriekšējiem atbalsta jautājumiem.
Mūs pārsteidza arī LiveAgent tiešsaistes tērzēšanas iespējas. Aģenti var viegli izveidot konservētas atbildes, lai paātrinātu apkalpošanu, un pēc tērzēšanas var nosūtīt pamata klientu apmierinātības aptaujas, lai jūs varētu izsekot klientu apkalpošanas kvalitātei. Lai gan vienotā ziņojumapmaiņā LiveAgent var integrēties ar Facebook, Instagram un Twitter, mēs pamanījām, ka platforma neatbalsta tērzēšanu ar SMS, kā to dara daži tās konkurenti.
LiveAgent aizmugurē ir vairāki rīki, kas palīdz jūsu atbalsta komandai koordinēt. Programmatūrai ir iekšējs tērzēšanas un biļešu pārdošanas mehānisms, un LiveAgent automātiski izveidos brīdinājumu, kad divi komandas locekļi strādā pie vienas biļetes.
Saskarne un lietošana
LiveChat saskarne ir samērā viegli lietojama, un tā palīdz jūsu atbalsta aģentiem sekot līdzi jaunāko klientu saziņai no vairākiem kanāliem. Tīmekļa lietotnes augšdaļā trīs pogas informē jūs par to, cik daudz atbalsta vaicājumu ir jūsu biļetē, tērzēšanā un tālruņa rindās. Biļetes un tērzēšanas sarunas tiek automātiski apzīmētas kā Jaunas, Atvērtas vai Atbildētas, un ir vienkāršas lielapjoma iespējas, kā vienlaikus aizpildīt vai atkārtoti piešķirt vairākas biļetes.
Viena lieta, kas mums īpaši patika, bija tā, ka cilnēs varat atvērt vairākas biļetes un tērzēšanas sarunas. Tas ļauj vienam aģentam viegli pārvaldīt vairākas sarunas vienlaikus. Katrā cilnē ir logs ar informāciju par klientu, tostarp lapu, kuru viņi pašlaik apmeklē jūsu vietnē, ja viņi izveido savienojumu tiešsaistē. Tiešsaistes tērzēšanas skatā tiek parādītas arī atbildes, kad tās tiek rakstītas reāllaikā, pirms klienta trāpījumi nosūta ziņojumu.
LiveAgent papildus tīmekļa lietotnei piedāvā iOS un Android mobilās lietotnes. Tie ļauj jums atbildēt uz ziņojumiem tāpat kā darbvirsmā, un jūs pat varat iestatīt paziņojumus par paziņojumu, lai nekad nepalaistu garām ienākošo tērzēšanu.
Atbalsts
LiveAgent piedāvā diennakts tehnisko atbalstu pa tālruni, tiešsaistes tērzēšanu un e-pastu - tieši to, ko jūs cerat no uzņēmuma, kas būvē klientu atbalsta programmatūru. Uzņēmuma vietnē ir arī detalizēta tiešsaistes zināšanu bāze ar vairāk nekā 400 rakstiem un desmitiem videoklipu. Apmācības satur daudz anotētu ekrānuzņēmumu, kas parāda, kā pielāgot LiveAgent iestatījumus un funkcijas.
Drošība
LiveAgent aizsargā jūsu aģentu kontus, piedāvājot divpakāpju verifikāciju ar Google Authenticator. Ir vairāki drošības iestatījumi, kas ļauj ierobežot, kāda veida failus var nosūtīt, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, un cik ilgi sīkdatnes tiek saglabātas jūsu vietnes apmeklētājiem. Administratori arī piekļūst detalizētiem audita žurnāliem un var noteikt stingras paroles prasības atsevišķiem komandas locekļiem.
Sacensības
LiveAgent cieši konkurē ar palīdzības dienesta pakalpojumiem, piemēram, LiveChat, kas galvenokārt koncentrējas uz tērzēšanu, bet piedāvā arī vairāku platformu ziņojumapmaiņas atbalstu. LiveChat ir nedaudz lētāks par tipisku plānu, ar salīdzināmu iespēju ar LiveAgent visaptverošo plānu par USD 33 vienam aģentam mēnesī. Tomēr LiveChat nav bezmaksas plāna mazākiem uzņēmumiem, piemēram, LiveAgent.
LiveChat tērzēšanas funkcijas ir nedaudz spēcīgākas nekā LiveAgent piedāvā. Piemēram, tas atbalsta tērzēšanu ar īsziņu, pielāgojamas aptaujas pēc atbalsta un uzlabotu reāllaika apmeklētāju uzraudzību jūsu vietnē. Tomēr LiveChat nepalīdzēs ar tālruņa atbalstu, un dažas svarīgas administratīvās funkcijas, piemēram, audita žurnāli, ir ierobežotas ar tā uzņēmuma plānu.
Galīgais spriedums
LiveAgent ir augstas kvalitātes palīdzības dienesta programmatūra uzņēmumiem, kuri vēlas integrēt tālruņa, e-pasta un tiešsaistes tērzēšanas klientu atbalstu. Bezmaksas plāns ir iespaidīgi aprīkots, un tas varētu būt pietiekams mazajiem uzņēmumiem, savukārt apmaksātie plāni nav pārmērīgi dārgi. Mēs vēlētos redzēt lētāku atbalstu sociālo mediju kontiem un tērzēšanas ar īsziņu pievienošanu, taču lielākajai daļai uzņēmumu tie nav kritiski trūkumi. Turklāt LiveAgent veic jauku darbu, automātiski pārsūtot biļetes komandās un palīdzot jūsu atbalsta aģentiem palikt tajā pašā lapā, kad tiek risināts klientu pieprasījumu pieplūdums.
- Mēs esam arī izcēluši labāko palīdzības dienesta programmatūru