Solarwinds Service Desk ir programmatūras risinājums IT pakalpojumu pārvaldībai (ITSM), kura mērķis ir atbalstīt paša uzņēmuma darbiniekus. To var izmantot incidentu un aktīvu pārvaldībai, kataloģizēšanai un izpildei, kā arī kā vienotu portālu biļešu un pieprasījumu iesniegšanai.
- Vai vēlaties izmēģināt Solarwinds Service Desk? Pārbaudiet vietni šeit
Lai gan servisa galdiņš ir vairāk iekšējs, galalietotājiem tas joprojām ir tāds pats kā visiem labākajiem palīdzības dienesta programmatūras risinājumiem. Šajā Solarwinds Service Desk pārskatā mēs palīdzam jums izlemt, vai tas varētu būt noderīgs jūsu biznesam, jo mēs apskatām tā cenas, funkcijas, atbalstu un ērtu lietošanu.
Plāni un cenas
Solarwinds Service Desk ir ļoti vienkārša cenu struktūra, kas piedāvā četru plānu izvēli. Komandas plāns ir sākuma līmeņa USD 19 / mēnesī / aģents. Skalas otrajā galā ir uzņēmuma plāns, kura cena ir 89 USD mēnesī / aģents (abonementi tiek apmaksāti katru gadu). Visi plāni ir pilnībā funkcionāli 30 dienu izmēģinājumam.
Katrs plāna pakāpiens papildina funkcijas, kas pieejamas no iepriekšējā, un mainās arī atbalsta līmenis. Komandas plāns ietver incidentu pārvaldību, pakalpojumu portālu un zināšanu bāzi, savukārt uzņēmuma plānā tiek pievienota daudzfaktoru autentifikācija (MFA), pielāgoti informācijas paneļi un iekļaušanas pakalpojumi.
Iespējas
Pakalpojumam Solarwinds Service Desk ir plašs funkciju klāsts, tostarp rīki incidentu novēršanai, IT līdzekļu un problēmu pārvaldība, darbinieku apkalpošanas portāls un zināšanu bāze.
Incidentu pārvaldības programmatūra tiek izmantota, lai pilnveidotu biļešu iesniegšanu, un biļetes var iesniegt pa e-pastu, tālruni, pakalpojumu portālu, tiešraides tērzēšanu vai personīgi. Programmatūra ietver arī iespēju automatizēt vienkāršus uzdevumus un virzīt biļetes pie īstajiem cilvēkiem, lai incidenti tiktu atrisināti ātrāk. Iebūvētais mākslīgais intelekts var arī paātrināt biļešu izšķiršanu, iesakot risinājumus.
Problēmu pārvaldības funkcionalitāte ļauj jūsu aģentiem viegli sagrupēt līdzīgus incidentus, lai izvairītos no vairākiem aģentiem, kuri strādā ar vienām un tām pašām problēmām un novērstu atlaišanu. Automatizācijas funkcijas nozīmē, ka biļetes var kategorizēt un novirzīt pie pareizā tehniķa bez manuālas iesaistīšanās.
Darbinieku apkalpošanas portāls ir tīmekļa lietotne, kuru darbinieki var izmantot, lai iesniegtu un izsekotu pakalpojumu pieprasījumus vai atrastu atbildes uz jautājumiem, kas, iespējams, tika uzdoti iepriekš, izmantojot integrēto zināšanu bāzi un citus resursus. Apkalpošanas portāls ir noderīgs ne tikai darbiniekiem, bet arī sniedz tehniķiem visus datus, kas viņiem varētu būt nepieciešami, lai ātri novērstu negadījumus vienuviet.
Saskarne un lietošana
Pakalpojumam Solarwinds Service Desk ir ļoti tīrs interfeiss, kurā mēs viegli atradāmies. Piekļuve visām galvenajām informācijas paneļa sadaļām ir paslēpta aiz hamburgera izvēlnes ikonas loga augšējā kreisajā stūrī, taču pati izvēlne ir ļoti atsaucīga, un ir viegli atrast meklēto.
Informācijas panelī ir iepriekš atlasīta logrīku grupa, kas parāda jūsu organizācijas datus, taču jūs varat pievienot jaunus vai rediģēt vai noņemt esošos. Varat arī izveidot pilnīgi jaunus informācijas paneļus, ja vienai lapai nevēlaties pievienot pārāk daudz logrīku.
Apskatot incidentu sarakstu, jūs daudz kontrolējat, kā dati tiek filtrēti un kārtoti, un varat pielāgot parādītās kolonnas. Kad esat izvēlējies atsevišķu incidentu apskatei, jūs atkal daudz kontrolējat tā iestatījumus, un lietotāja saskarne pat iesācēju lietotājiem ļauj viegli uzzināt, kā atjaunināt un papildināt incidentu.
Tiem, kuriem nepieciešama neliela papildu palīdzība, katrai apmeklētajai lapai ir teksta un video apmācība, kurai var piekļūt, noklikšķinot uz pogas ‘?’ Loga augšējā labajā stūrī.
Mēs bijām pārsteigti par to, cik vienkārši Solarwinds Service Desk bija jāizmanto, taču atklājām, ka dažreiz lapas vai to daļas, kurās tika parādīti dati, tika ielādētas nedaudz lēni. Konkrētāk, mēs atklājām, ka būvniecības pārskati ir ļoti lēni, pat pašā testēšanas sākumā, kad mums bija tikai dažas izlases problēmas.
Atbalsts
Ja jums ir nepieciešams atbalsts Solarwinds Service Desk, ir pieejami tālruņu numuri dažādos reģionos, e-pasta adreses un tiešsaistes tērzēšanas logrīks. Tomēr šķiet, ka produkta cenu informācija norāda, ka atbalsta līmenis mainās atkarībā no abonētā plāna.
Komandas plānam ir pieejams e-pasta atbalsts, biznesa plānam ir reāllaika, diennakts tiešraides tērzēšana, kā arī e-pasta atbalsts, un gan profesionālajiem, gan uzņēmuma plāniem ir piekļuve tērzēšanas, e-pasta un tālruņa atbalstam.
Ir arī pašpalīdzības resursi, piemēram, ātrās sākšanas rokasgrāmata, bieži uzdotie jautājumi un zināšanu bāze.
Drošība
Tāpat kā lielākajai daļai palīdzības dienesta programmatūras nodrošinātāju, arī Solarwinds izmanto stingru pieeju drošībai, kas attiecas uz dažādiem slāņiem, kas tiek izstrādāti tīmekļa lietotņu izstrādē.
Darbinieki paraksta konfidencialitātes līgumus un iziet īpašas drošības apmācības. Tiek izmantoti pasaules klases datu centri, kurus aizsargā ugunsdzēsības sistēmas un apsardze. Visas izmaiņas tiek reģistrētas un tiek veiktas regulāras revīzijas. Tīklus aizsargā ugunsmūri un ļaunprātīga koda aizsardzība, un darbojas katastrofu seku novēršanas sistēmas.
Sacensības
ITSM tirgus ir mazāks par kopējo palīdzības dienesta programmatūras tirgu, taču joprojām ir daži konkurenti, kurus ir vērts apsvērt, piemēram, Freshworks un Freshirervice no Atlassian.
Freshservice ir ļoti līdzīgs funkciju saraksts ar Solarwinds Service Desk, kā arī ir iespēja izvēlēties no četriem plāniem, sākot no 19 USD mēnesī / aģents līdz 99 USD mēnesī mēnesī / aģents, kā arī 21 dienas bezmaksas izmēģinājuma periodu. Abus atšķirt ir ļoti maz, taču daži ir uzskatījuši, ka Freshservice ir vairāk izmantojams.
Jira Service Desk ir atšķirīga cenu struktūra, tostarp bezmaksas plāns, un tā piedāvā gan savas programmatūras mākoņa, gan pašpārvaldītās versijas. Bezmaksas plāns ir paredzēts līdz trim aģentiem. Standarta plāns ir USD 10 / mēnesī (vai 100 USD / gadā) trim aģentiem, bet pēc tam palielinās līdz USD 20 / aģents / mēnesī no 4 līdz 15 aģentiem. Pēc 15 aģentiem cena sāk nedaudz pazemināties. Piemēram, tas ir 19,69 USD / aģents / mēnesī 16 aģentiem, bet 18,75 USD / aģents / mēnesī - 20 aģentiem utt. Premium plāns sākas ar USD 40 / aģents / mēnesī, un pēc tam tas samazinās līdzīgi kā standarta plāns no 16 aģentiem.
Galīgais spriedums
Solarwinds Service Desk ir ideāli piemērots uzņēmumiem ar lieliem IT departamentiem, kuri vēlas nodrošināt augsta līmeņa pakalpojumus saviem darbiniekiem un iekšējiem klientiem. Tas ir par pieņemamu cenu un nāk ar bagātīgu bezmaksas izmēģinājumu, lai jums būtu pietiekami daudz laika, lai novērtētu tā iespējas.
Lai gan dažreiz mēs atklājām, ka tīmekļa lietotne ir nedaudz lēna, kopumā mūs pārsteidza tas, cik viegli ir izmantot Solarwinds Service Desk, un piedāvātais kontroles līmenis, kā dati tiek parādīti un atjaunināti.
- Mēs esam arī izcēluši labāko palīdzības dienesta programmatūru