Labākās šodien pieejamās attālās darbvirsmas programmatūras lietojumprogrammas ir izstrādātas, lai palīdzētu jums atrisināt klientu tehniskās problēmas, sadarboties ar kolēģiem, pilnveidot pakalpojumu procesus un samazināt izmaksas. Pārskatā Zoho Assist mēs nedaudz uzzinājām daudzpusīgu rīku, kuru varat izmantot, lai sazinātos ar lietotājiem neatkarīgi no viņu atrašanās vietas.
Zoho Assist ir uz mākoņiem balstīts klientu atbalsta rīks, ko var izmantot, lai ērti piekļūtu attālajiem datoriem, klēpjdatoriem, mobilajām ierīcēm un serveriem un tos pārvaldītu, lai jūs varētu novērst klientu problēmas vai strādāt ar attālo mašīnu tā, it kā atrastos šajā ierīcē vai terminālā pati.
Zoho Assist: plāni un cenas
Ar Zoho Assist ir divu veidu plāni, un katram no tiem ir turpmāki apakšplāni. Jūs varat izvēlēties attālo atbalstu vai arī bez uzraudzības piekļuves plānu.
Ja izvēlaties attālo atbalstu, pieejamie plāni ir Standarta, Profesionāls un Uzņēmējdarbība, katram attiecīgi 8, 13 un 21 ASV dolāri. Šie plāni dod jums vienu tehniķi mēnesī, ne vairāk kā sešas vienlaicīgas sesijas, papildu pakalpojumus, piemēram, attālo drukāšanu un pielāgotu zīmolu veidošanu, kā arī sesiju ierakstus, auditus, piezīmes un automātisko plānošanu. Standarta plāns ir lieliski piemērots maziem uzņēmumiem ar divu vai trīs cilvēku tehnoloģiju komandām. Uzņēmumu plāns ir ideāli piemērots uzņēmumiem, kuriem ir apmēram seši atbalsta tehniķi.
Ir divi bez uzraudzības piekļuves plāni, kurus sauc par standarta un profesionāliem, un tie maksā attiecīgi 8 USD un 13 USD mēnesī. Šie plāni ļauj jums bez uzraudzības nodrošināt atbalstu līdz 25 datoriem, un tiem ir noderīgi papildinājumi, piemēram, lielapjoma izvietošana un uzdevumu izpilde, pielāgoti pārskati, mobilās lietotnes tehniķim, diagnostikas rīki, kā arī balss un video tērzēšana. Šie plāni ir vērsti uz to, lai tos izmantotu lieli uzņēmumi, kuru atbalsta komandā ir aptuveni divi desmiti speciālistu.
Zoho Assist: funkcijas un utilītas
Zoho Assist galvenās iezīmes ir šādas.
Palīdziet klientiem, izmantojot balss vai video tērzēšanu, ja nepieciešams, vienlaikus strādājiet ar vairākiem monitoriem un uzturiet reģistrētu atbalsta darbību žurnālu, izmantojot sesijas ierakstīšanas funkciju. Pēc tam šos ierakstus var izmantot iekšējām revīzijām un apmācībām.
Drošība
Zoho Assist palīdz aizsargāt jūsu kontu ar papildu drošības slāni, izmantojot dažādus 2FA risinājumus, piemēram, īsziņas vai uz laiku balstītas OTP. Tā kā pakalpojums ir balstīts uz tīmekli, nav instalēšanas vai lejupielādes, un jums nav jāuztraucas par jauninājumiem. Visbeidzot, pakalpojums nodrošina visu notikumu žurnālus, kurus var izmantot dažādiem administratīviem mērķiem. Tas ir arī ugunsmūrim draudzīgs un nodrošina drošu un šifrētu saziņu starp jums un jūsu lietotājiem, pateicoties SSL un AES 256 bitu šifrēšanai.
Zoho Assist: iestatīšana
Lai sāktu, varat pieteikties, izmantojot Google vai LinkedIn, vai izveidot kontu, izmantojot savu e-pasta adresi un paroli. Kad noklikšķināsit, lai iesniegtu akreditācijas datus, jums tiks nosūtīts ziņojums, lai verificētu jūsu e-pastu, un jūs tiekat novirzīts uz informācijas paneli, no kurienes jūs varat nekavējoties sākt problēmu novēršanas sesiju vai ieplānot to, izmantojot klienta e-pasta adresi. Viegli pārslēdzieties starp cilnēm Pārskati un Iestatījumi, lai iestatītu lietas atbilstoši savām vēlmēm, pārvaldītu ierīces un izvietojumus vai sāktu lielapjoma izvietošanu.
Zoho Assist: saskarne un veiktspēja
Zoho Assist informācijas paneļa pogas un funkcijas atrodas ekrāna kreisajā pusē vai augšpusē. Izmantojot augšējo lenti, varat pārvietoties starp attālo piekļuvi, bez uzraudzības un pārskatu un iestatījumu ekrāniem. Atkarībā no ekrāna, kurā atrodaties, kreisajā pusē esošajā izvēlnes joslā tiks parādīta informācija par atbalsta sesijām, pieejamo pārskatu sadalījums un iespējas filtrēt redzamo statistiku pēc sniegtā atbalsta veida vai tehniķa nosaukuma.
Lietojumprogrammā nav reālu kavējumu vai ilgu lapu ielādes laiku. Ja vien jūs neiesniedzat pieprasījumu pēc īpaša ziņojuma, kurā ir informācija par lielu skaitu sesiju vai atbalsta uzdevumu, neviena no Zoho Assist rīkiem vai funkcijām netiek ielādēta ļoti ilgi.
Zoho Assist: drošība
Zoho Assist ir aprīkots ar vairākiem drošības līmeņiem. Pirmkārt, jūs varat aizsargāt savas sistēmas un klientus, izmantojot divu faktoru autorizāciju vai vienreizējas paroles. Otrkārt, Zoho Assist izmanto SSL un 25 bitu šifrēšanu, lai aizsargātu jūsu un jūsu klientu datus, kad tie pārvietojas starp jūsu un klienta sistēmu. Treškārt, neaktīvie sesiju taimauti un darbību žurnāla skatītājs ļauj jums izvairīties no atvērtu, tomēr nepieskatītu savienojumu riska un atkārtoti uzlabot sava atbalsta kvalitāti, pārskatot sesijas, koncentrējoties uz to, ko labi darāt, un nosakot uzlabojamās jomas.
Zoho Assist: atbalsts
Zoho Assist saviem lietotājiem sniedz daudz dažādu veidu palīdzību un atbalstu. Jūs varat reģistrēties bezmaksas apmācību sesijām par apmeklēto, kā arī bez uzraudzības piekļuvi, vai arī meklēt atbildes uz tehniskajiem jautājumiem bieži uzdotajos jautājumos un kopienas forumos. Uzņēmuma pārvaldīts emuārs sniedz noderīgu ieskatu par produktiem, tāpat kā produktu pārskata lapa, kurā varat atrast pamatinformāciju par visām Zoho lietām, sākot no sistēmas iestatīšanas un palaišanas līdz tās pārstartēšanai un bieži sastopamo problēmu novēršanai.
Ja jūs joprojām nevarat risināt konkrētas problēmas, vienmēr varat sazināties ar atbalsta komandu pa e-pastu vai uzdot jautājumu kopienas forumā. Ir arī īpaši palīdzības tālruņu numuri, pamatojoties uz jūsu ģeogrāfisko atrašanās vietu. Turklāt noderīgs konsjerža pakalpojums, kuru var sasniegt, izmantojot tiešsaistes veidlapu, norādīs, kā rīkoties, ja neesat pārliecināts, kā rīkoties ar problēmu.
Zoho Assist: galīgais spriedums
Zoho Assist ir lielisks rīks, kas uzņēmumiem sniedz visaptverošus atbalsta risinājumus neatkarīgi no nozares vai lieluma. Jūs varat izvēlēties plānus, pamatojoties uz atbalsta komandas lielumu, dažādos veidos mijiedarboties ar klientiem, izbaudīt uzņēmuma līmeņa drošību un apkopot ieskatus, lai laika gaitā uzlabotu veiktspēju. Pamatojoties uz funkcijām, kuras jūs saņemat par vienas vienības izmaksām, Zoho Assist ir ļoti vērtīgs atbalsta risinājums, kas paveic darbu.
Sacensības
Lielākā daļa attālo darbvirsmas savienojumu pārvaldnieka lietojumprogrammu darbojas visās ierīcēs, tāpēc nav nepieciešama sasaistīšana ar tādiem Windows kā MacOS, Android vai iOS, un jūs varat izmantot lietojumprogrammas jebkurā ierīcē. Galvenās atšķirības, kas jums jāaplūko, ir funkcijas un cena. Tādai alternatīvai kā TeamViewer ir daudz noderīgu funkciju, taču tās biznesa plāni svārstās no 50 līdz 199 ASV dolāriem mēnesī, padarot to ievērojami dārgāku nekā pat augstākā līmeņa plāns no Zoho Assist.
AnyDesk ir vēl viena pienācīga alternatīva, taču tā augstākās klases plāni maksā arī USD 50 vai vairāk. Ja vien jums nav ļoti specifiska atbalsta nepieciešamība, kuru Zoho Assist neapmierina, tā ir viena no labākajām un rentablākajām attālās darbvirsmas lietojumprogrammām tirgū šodien.
Uzziniet vairāk par Zoho Assist alternatīvām mūsu ceļvedī par labāko attālās darbvirsmas programmatūru.