ManageEngine ServiceDesk Plus ir IT palīdzības dienesta programmatūra, kuru var piegādāt no mākoņa vai instalēt uz vietas. Tās mērķis ir palīdzēt IT palīdzības dienestiem sniegt labākus pakalpojumus, lai uzņēmumi cieš mazāk dīkstāves.
- Vai vēlaties izmēģināt ManageEngine ServiceDesk Plus? Pārbaudiet vietni šeit
ServiceDesk Plus ir izstrādājis tas pats uzņēmums, kas ražo Zoho Desk, kas bieži tiek iekļauts labākās pieejamās palīdzības dienesta sarakstos. Šajā pārskatā ManageEngine ServiceDesk Plus mēs iedziļināmies, vai tas var nodrošināt tāda paša līmeņa pakalpojumus IT palīdzības dienestiem, kā mēs to apskatām, ņemot vērā tā cenas, funkcijas, saskarni un atbalstu.
Plāni un cenas
ServiceDesk Plus cenu noteikšana ir diezgan sarežģīta, un tās pamatā ir to administratoru vai tehniķu skaits, kuri sniegs atbalstu. Galīgo cenu var ietekmēt tas, vai maksājat katru mēnesi vai gadu (kas piesaista 10% atlaidi), vai vēlaties saņemt atbalstu daudzvalodu vai tikai angļu valodā un cik iekļauti papildinājumi.
Ir trīs plāni: Standarts ietver IT palīdzības dienestu, Professional pievieno aktīvu pārvaldību, bet Enterprise - Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēku (ITIL).
Standarta izdevums faktiski ir bezmaksas līdz pat 10 tehniķiem un 500 mezgliem (ierīce, piemēram, dators, serveris vai printeris). Pēc tam cenas svārstās no 1195 USD gadā 10 tehniķiem līdz 11995 USD gadā par 200 tehnikas darbiniekiem / 1000 mezgliem. Profesionālā izdevuma cena svārstās no 495 USD / gadā diviem tehniskajiem / 250 mezgliem līdz 23995 USD / gadā 200 tehnikām / 1000 mezgliem. Uzņēmuma izdevums ir no 1195 USD / gadā diviem tehniskajiem / 250 mezgliem līdz 35995 USD / gadā 200 tehniskajiem / 3000 mezgliem.
Cenu var paaugstināt arī tādi papildinājumi kā CMDB, pakalpojumu katalogi, projektu un izmaiņu laidienu pārvaldība un tiešraides tērzēšana.
Ja plānojat izmantot ServiceDesk Plus vairākām komandām, katrai komandai varat izvēlēties dažādus izdevumus, taču tikai viena var piekļūt bezmaksas versijai. Cenas uz vietas būtībā ir tādas pašas kā mākoņa cenas, izņemot ikmēneša abonēšanas iespēju.
Iespējas
ServiceDesk Plus centrā ir ITIL gatavs ietvars, kas ietver incidentu, problēmu, izmaiņu, aktīvu un projektu pārvaldību. CMDB programmatūra konfigurācijas elementu krātuves un pakalpojumu katalogu pārvaldībai arī ir ietvara daļa.
IT incidentu pārvaldības programmatūras mērķis ir paātrināt biļešu izšķiršanu, izmantojot automātiku, kas var izveidot biļetes no e-pastiem, tālruņa zvaniem vai tīmekļa pašapkalpošanās portāla. Kad biļetes ir izveidotas, tām var piešķirt pielāgotus statusus, un tās var automātiski piešķirt pareizajam tehniķim. Varat arī definēt reakcijas un izšķirtspējas etalonus, kā arī eskalācijas ceļus.
Problēmu pārvaldības programmatūras mērķis ir novērst atkārtotus incidentus, analizējot problēmas un to ietekmi. Tas ļauj palīdzības dienestiem proaktīvi noteikt problēmas un novērst tās pirms to rašanās, kā arī samazināt biļešu dublēšanos, automātiski aizverot visus saistītos incidentus.
Izmaiņu pārvaldības programmatūra ļaus jums izveidot darbplūsmas ar vilkšanas un nomešanas saskarni, kas var ietvert apstiprinājumus un paziņojumus. Iebūvētais izmaiņu kalendārs palīdzēs jums redzēt iespējamās sadursmes un uzlabot procesus.
Saskarne un lietošana
Kad mēs pirmo reizi pieteicāmies ServiceDesk Plus, mūs sagaidīja ar ļoti datētu lietotāja saskarni. Bet ir poga, uz kuras varat noklikšķināt, lai pārslēgtos uz jaunu lietotāja saskarnes beta versiju. Sākotnēji mēs izmantojām Firefox un konstatējām, ka noklikšķināšana uz pogas Pārslēgt neko nedarīja, tāpēc pārlūkprogrammas nomainīja uz Chrome. Šoreiz mēs varējām iegūt jauno lietotāja saskarnes versiju, kas ir liels uzlabojums salīdzinājumā ar veco.
Visas galvenās sadaļas ir viegli pieejamas no izvēlnes vienumiem lapas kreisajā kolonnā, lai gan pāreja starp tām nebija tik ātra kā dažās mūsu lietotajās tīmekļa lietotnēs.
Katrā lapā, kurā saraksta skatā tiek parādīti vienumi, ir dažādas šķirošanas un filtrēšanas vadīklas, un jūs varat pielāgot parādāmās slejas un saglabāt konfigurāciju kā atsevišķu skatu.
Veidojot jaunus gadījumus, var izvēlēties lielu skaitu veidņu. Vai arī jūs varat sākt jaunu no jauna. Ir arī ērts ātrās darbības izvēlnes vienums, lai izveidotu jaunu saturu, piemēram, paziņojumus, pirkšanas pasūtījumus vai problēmas. Tas nodrošina arī tūlītēju piekļuvi uzdevumiem un atgādinājumiem.
Informācijas paneļa iestatījumu sadaļa nodrošina piekļuvi daudzām opcijām, kuras var konfigurēt atbilstoši jūsu biznesam. Piemēram, palīdzības dienesta biļetēm varat mainīt kategorijas, statusa, līmeņa, režīma, ietekmes, steidzamības, prioritātes un citas opcijas.
Atbalsts
ManageEngine nodrošina dažādas metodes, lai iegūtu atbalstu ServiceDesk Plus, tostarp e-pastu, tiešraides tērzēšanu, atbalsta biļešu iesniegšanu un bezmaksas tālruņu numurus ASV, Lielbritānijā un Austrālijā.
Ir pieejams arī plašs pašpalīdzības resursu klāsts, tostarp bieži uzdotie jautājumi, forumi, videoklipi, ceļveži un kļūdu izsekotāji.
Drošība
ManageEngine uztur savu Drošības reaģēšanas centru, kas aktīvi uzrauga dažādus drošības forumus, lai identificētu visas ievainojamības, par kurām ziņots par tās produktiem. Klienti un drošības pētnieki tiek aicināti ziņot par visām atklātajām ievainojamībām, un pēc to identificēšanas produktu eksperti pēc iespējas ātrāk sniedz labojumus.
Sacensības
Vairāki programmatūras uzņēmumi ražo alternatīvus IT palīdzības dienesta risinājumus, kurus ir vērts apsvērt, tostarp Freshworks un FreshService, ko nodrošina Freshworks, un Solarwinds Service Desk.
Freshservice ir vēl viens ITIL gatavs servisa galda risinājums, kuram ir izvēle no četriem plāniem, sākot no 19 USD mēnesī / aģents līdz 99 USD mēnesī mēnesī / aģents un nodrošinot 21 dienas bezmaksas izmēģinājuma periodu. Kaut arī ServiceDesk Plus ir liels skaits integrāciju ar citiem ManageEngine un Zoho produktiem, Freshservice ir vairāk integrāciju ar trešo pušu lietotnēm, piemēram, Facebook, Twitter, Salesforce, Shopify un Mailchimp.
Solarwinds Service Desk piedāvā arī četrus dažādus plānus, kas sākas ar komandas plānu par USD 19 / month / agent un līdz Enterprise plānam par $ 89 / month / agent (abonementi tiek apmaksāti katru gadu). Visi plāni ir pieejami ar 30 dienu izmēģinājumu. Atkal Solarwinds Service Desk piedāvā vairāk trešo pušu integrāciju.
Galīgais spriedums
ManageEngine ServiceDesk Plus ir paredzēts lielām organizācijām, kurām nepieciešama ITIL sagatavota palīdzības dienesta programmatūra. Tas piedāvā ļoti labu funkciju, kas iestatīta par saprātīgām cenām, un to pat bez maksas var izmantot uzņēmumi, kuriem ir tikai daži tehniķi, kuriem nav nepieciešama aktīvu pārvaldība un ITIL funkcijas.
Pašreizējā lietotāja saskarnes versija ir ļoti datēta, taču jaunā beta versija, kas tagad ir pieejama, ir milzīgs uzlabojums, lai gan mēs atklājām, ka tā nedarbojās visos izmēģinātajos pārlūkos.
- Mēs esam arī izcēluši labāko palīdzības dienesta programmatūru