Labākās interaktīvās balss atbildes (IVR) sistēmas ļauj vienkāršāk un vieglāk izveidot zvanītāja pieredzi bez vilšanās.
Labākie IVR pakalpojumiNoklikšķiniet uz tālāk esošajām saitēm, lai pārietu uz pakalpojumu sniedzēja vietni:
1. RingCentral birojs
2. Pieci9
3. JAUKS kontaktā
4. Ģenēzes mākonis
5. Twilio
Interaktīvās balss atbildes sistēmas ir neatņemama lielākās daļas biznesa tālruņu sistēmu sastāvdaļa, un to mērķis ir nodrošināt vienmērīgu zvanītāja pieredzi, novirzot klientu zvanus pareizajai personai vai nodaļai, kā arī parasti nodrošina automatizētu zvanu palīdzību. Tos var izmantot, lai sniegtu papildu informāciju, veiktu maksājumus kā daļu no vispārējā aizturētā ziņojumapmaiņas pakalpojuma, lai radītu labāku klientu pieredzi.
Galvenā IVR sistēmu priekšrocība ir tā, ka tās var daudz efektīvāk un lētāk apstrādāt lielu zvanu apjomu nekā pie rokas ir cilvēku palīgi. Tie var darboties arī no jūsu esošā tālruņa pakalpojuma, novēršot nepieciešamību pēc sākotnējām aparatūras izmaksām. Labi lietojot, IVR var nodrošināt ļoti rentablu un laika taupīšanas veidu, kā pilnībā automatizēti savienot klientus ar viņiem nepieciešamo pakalpojumu.
Turklāt, palielinoties mākoņtālruņu sistēmu popularitātei, arvien vairāk tiek iekļautas IVR iespējas, it īpaši ar lielākām platformām, kas piedāvā zvanu centra programmatūras pieredzi vai pat Kontaktu centru kā pakalpojumu (CCaaS).
Papildus tam uz programmatūru balstītu interaktīvo balss atbildi var izmantot analīzes datu apkopošanai, lai jūs varētu labāk kontrolēt tālruņa sistēmas, kā arī aģentu un citu darbinieku, kas to izmanto, veiktspēju. Tas var ļaut uzņēmumam optimizēt sistēmu, lai palielinātu zvanītāju apmierinātību un uzlabotu pabeigšanas līmeni.
Tātad, neatkarīgi no tā, vai izmantojat VoIP pakalpojumu vai aparatūras risinājumu, mēs piedāvāsim labākās pašlaik pieejamās interaktīvās balss atbildes sistēmas.
- Mēs esam piedāvājuši arī labākos vienotos sakarus kā pakalpojumu.
1. RingCentral birojs
Mazo uzņēmumu tālruņiem
Iemesli pirkt
+ Mazā biznesa risinājums + Vairākas IVR iespējasIemesli, no kuriem jāizvairās
-IVR nav pieejams ar pamata plānuRingCentral Office ir uz mākoņiem balstīta biznesa tālruņu sistēma, kas paredzēta mazajiem uzņēmumiem. Tas var ietvert daudzlīmeņu IVR funkciju, kas ietver automātiskās pavadoņa funkcijas.
Kā risinājums, kas balstīts uz mākoņiem, tas nozīmē, ka lietotāji neaprobežojas tikai ar biroja tālruņiem, bet tā vietā viņi var izmantot RingCentral bezmaksas lietotnes, lai savus viedtālruņus un citas mobilās ierīces pārvērstu par mīkstajiem tālruņiem. Ja ir nepieciešami PBX tālruņi un / vai austiņas, tos var piegādāt tieši no RingCentral.
Daudzlīmeņu IVR funkcija nodrošina automatizētu tālruņa izvēlni, kas klientus var novirzīt uz sistēmas paplašinājumiem, balss pastu vai pat ārējiem tālruņu numuriem. Tas ir arī elastīgs un ļauj izvietot dažādas IVR izvēlnes dažādām biroja vietām. Ir pat iespēja, ka īpašai IVR izvēlnei ir īpašs numurs, kas nav atkarīgs no galvenā uzņēmuma numura. IVR izvēlnes tiek iestatītas un konfigurētas, izmantojot vizuālo redaktoru, un vienlaikus var iespējot līdz pat 250 dažādām izvēlnēm.
Viens brīdinājums ir tāds, ka RingCentral Office ir atšķirīgi pakalpojumu līmeņi. Tomēr daudzlīmeņu automātiskā pavadoņa funkcija ir pieejama tikai standarta plānā un jaunākos.
- Izlasiet mūsu pilnu RingCentral Office pārskatu.
2. Pieci9
Viegla mākoņa IVR
Iemesli pirkt
+ Vienkārša lietošana + Velciet un nometiet funkcionalitāti + Kontaktu centra risinājumsFive9 nodrošina nozares vadošo mākoņu kontaktu centra risinājumu, kas kā vienu no daudzajām funkcijām ietver IVR. Programmatūra ļauj veikt inteliģentu ienākošo zvanu maršrutēšanu, kā arī dažādus automātiskā numura sastādīšanas režīmus, kā arī nodrošina daudzkanālu saziņu, izmantojot tālruņa, video, sociālās saziņas, e-pasta vai tērzēšanas lietotnes. Ir pieejams arī plašs CRM integrāciju klāsts, īpaši attiecībā uz Salesforce, Oracle, Zendesk un Netsuite.
IVR funkcijas mērķis ir nodrošināt intuitīvu pašapkalpošanos, izmantojot modernu balss atpazīšanas tehnoloģiju, lai palīdzētu uzlabot klientu pieredzi, vienlaikus atbrīvojot aģentus sarežģītāku jautājumu risināšanai. Tomēr, tā kā IVR sistēma ir daļa no vispārējā zvanu centra risinājuma, klienti var to viegli iziet, lai vajadzības gadījumā runātu ar aģentu. Lai ātri identificētu klientu vajadzības un personalizētu viņu braucienu, ir viegli iestatīt IVR programmā Five9, izmantojot vilkšanas un nomešanas opcijas, lai konfigurētu sistēmu, ieskaitot atzvanīšanas opcijas.
Tā kā viss ir veidots uz digitālās platformas, analīzes datus var izmantot gan uzņēmējdarbības uzlabošanai, gan klientu pieredzes optimizēšanai. Pārskatus var ģenerēt reāllaikā vai, pamatojoties uz vēsturiskiem datiem.
Five9 zvanu centra programmatūrā ir pieejamas vairākas citas funkcijas, tostarp automātiskā zvanu izplatīšana (ACD), datoru telefonijas integrācija (CTI), kā arī jutīgie zvani.
Lai iegūtu cenu, jums būs jāsazinās ar Five9 tirdzniecības aģentiem, lai uzzinātu, kura funkciju kombinācija vislabāk atbilst jūsu budžetam.
3. JAUKS kontaktā
Jauks IVR risinājums
Iemesli pirkt
+ Mākoņa bāze + Viegla pielāgošana + Teksta-runas iespējaNICE inContact nodrošina interaktīvas balss atbildes (IVR) programmatūru, izmantojot savu CXone Voice pašapkalpošanās pakalpojumu. Tas darbojas automātiskā kontaktu izplatītāja (ACD) pakalpojumā kā daļa no tā CXone kontaktu centra risinājuma. Šī ir mākoņa platforma, kas ietver CRM integrāciju, darbaspēka optimizāciju, viskanālu komunikāciju un analīzes pārskatus.
IVR piedāvā iespēju automatizēt klienta braucienu, un vairākām valodām ir automātiskas runas atpazīšanas un teksta-runas iespējas. Ir arī iespēja ļaut klientiem izvēlēties starp pašapkalpošanos un aģentu. Varat arī centralizēt savu IVR vairākos kontaktcentros un racionalizēt procesu, lai klientiem nebūtu jāatkārto viņu sniegtā informācija. Ir arī iespēja piezvanīt saviem klientiem, ja nav tūlītēja aģenta.
Parastās izmaiņas ir viegli veikt arī IVR sistēmā, izmantojot izvēlnes nolaižamo sistēmu. Tas ļauj vienkārši un nekavējoties mainīt visu pašapkalpošanās informāciju.
Lai saņemtu cenu, jums būs jāsazinās ar tirdzniecības pārstāvi, lai uzzinātu, kuras funkcijas un funkcionalitāte vislabāk atbilst jūsu budžetam.
4. Ģenēzes mākonis
Tīrs IVR mākonis
Iemesli pirkt
+ Viegli lietojama + Velciet un nometiet funkcionalitāte + Kontaktu centra risinājumsGenesys Cloud ir vēl viens mākoņdatošanas kontaktu centra risinājums, kas ietver virkni citu funkciju arī IVR sistēmu. Interfeiss ir ērti lietojams un atbalsta omnichannel komunikāciju, izmantojot zvanus, video, e-pastu un tērzēšanu. Ir pieejamas vairākas CRM integrācijas, tostarp Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP un Microsoft Dynamics.
Genesys arī veicina jauktu AI pieeju, lai ļautu automatizēt kopīgus un atkārtotus uzdevumus, lai atbrīvotu cilvēku lietotāju aģentus, kad tie visvairāk nepieciešami. Dažādas pārvaldības un projekta iespējas ļauj pilnveidot pakalpojumus un darbplūsmas, lai radītu efektīvāku pieredzi, vienlaikus atbalstot klienta ceļojumu.
IVR funkciju ir vienkārši iestatīt ar virkni izvietošanas un pārvaldības iespēju, kuras var mainīt, atrodoties lidojumā, lai pielāgotos straujām izmaiņām. Ja nepieciešama tiešraides palīdzība, informāciju par klientiem var apkopot un nosūtīt pareizajam aģentam, lai vislabāk risinātu viņu vaicājumu. Gadījumā, ja neviens aģents nav uzreiz pieejams, var tikt nodrošināta atzvanīšanas iespēja, lai klientus nekad nevajadzētu atstāt gaidīt aizturētos.
Kā mākoņdatošanas izvietojums, Genesys Cloud kontaktu centrā ir dažādas analīzes un pārskatu sniegšanas iespējas, lai varētu uzraudzīt un pārvaldīt efektivitāti un produktivitāti, vajadzības gadījumā veicot izmaiņas to uzlabošanai.
Ir pieejami trīs dažādi mākoņu plāni, kuru cena pieaug, palielinot funkciju pieejamību. IVR nāk ar katru plānu.
- Izlasiet mūsu pilnu Genesys Cloud pārskatu.
5. Twilio
DIY IVR risinājums
Iemesli pirkt
+ Lēti būvējams + Pilnībā pielāgojams + Jaudīgas funkcijasIemesli, no kuriem jāizvairās
-Kodēšana var iebiedētTwilio ir programmējama sakaru platforma, kas lietotājiem ļauj izstrādāt savas pielāgotās balss, video un ziņojumapmaiņas tīmekļa un mobilās lietojumprogrammas. Trilio jau nodrošina infrastruktūru un izplatīto programmatūru, lai jūs varētu izveidot savu risinājumu.
Lai gan tas var izklausīties sarežģīti, Twilio izmanto salīdzinoši vienkāršu kodu, lai strādātu ar savu API un tīmekļa SDK, lai izveidotu savu risinājumu, kas var būt pārsteidzoši spēcīgs. Tas nav vienkārši tas, ka jūs varat izveidot savu VoIP un video risinājumu, bet arī varat izmantot SIP saskarni, lai savā platformā izveidotu programmējamas balss iespējas - un tas ietver arī sava IVR risinājuma izveidi.
Tā kā jūs to varat noformēt pats, tas nozīmē, ka jūsu IVR būtu pilnībā konfigurējams un pietiekami elastīgs, lai to pielāgotu, lai tas vislabāk atbilstu jūsu klientu kustībām un vēlmēm. Un, protams, jūs to varat pielāgot, atrodoties ceļā. Twilio Studio ļauj daudz vieglāk izveidot savas darbplūsmas, izmantojot vizuālā redaktora logrīkus, nekā kodēt ar roku, un jūs varat izveidot visas nepieciešamās funkcijas, kā jums tās nepieciešams.
Jūs varat iekļaut automatizētus balss palīgus, izmantojot iepriekš izveidotas veidnes un rīkus, un veikt maksājumus pa tālruni, izmantojot PCI saderīgu pašapkalpošanos. Ir arī iespēja izveidot daudzus balss komandu variantus daudzās dažādās valodās, kā arī integrēt daudzkanālu funkcionalitāti, lai klientiem nodrošinātu labāku piekļuvi.
Kopumā Twilio var izklausīties kā iebiedējošs izredzes, taču, pat ja jūs pats nevēlaties pieskarties kodējumam, nevienam izstrādātājam nevajadzētu būt grūti viegli salikt kaut ko tādu, kas darbojas tieši jūsu vajadzībām un daudz zemāka cena nekā maksājot par pilnu kontaktu centra risinājumu.
- Izlasiet mūsu pilnu Twilio pārskatu.
Citi IVR risinājumi CRM
Ir daudz pakalpojumu sniedzēju, kas IVR iekļauj kā daļu no sava telekomunikāciju vai CRM pakotnēm, vai arī kā atsevišķu pakalpojumu. Šeit mēs izpētīsim labāko no interaktīvajiem balss atbildes pakalpojumiem:
ZenDesk nodrošina IVR programmatūru kā daļu no godalgotā CRM risinājuma. Tā kā saziņa ir klientu attiecību galvenā atslēga, ZenDesk ir iebūvēts telekomunikāciju risinājums, kas ir pieejams klientiem un kas pēc vajadzības ietver daudzlīmeņu IVR iespēju. Ir viegli izveidot izvēlni ar iespējām dažādām zvanītāju vajadzībām un novirzīt šos zvanus uz nepieciešamajiem aģentiem vai nodaļām.
TalkDesk ir vēl viens risinājums, kas piedāvā uz mākoņiem balstītu IVR pakalpojumu. Konfigurēšanu var viegli izdarīt, izmantojot pārlūkprogrammas logu, saskaņojot teksta-runas ziņojumus ar attiecīgajām izvēlnes opcijām. Ir arī vizuālās plūsmas dizainers, kas nodrošina zvanu maršrutēšanas automatizēšanu tieši pēc nepieciešamības, un tas atkal ir vienkārši izdarāms. Ir pieejamas arī daudzvalodu teksta-runas iespējas.
Cisco Unified IP IVR ir pakalpojums, kas balstās uz uzņēmuma esošajām priekšrocībām kā daļu no plašāka mākoņa bāzes telekomunikāciju, sakaru un programmatūras risinājumu jomas. Strādājot ar atvērtiem standartiem, tas atvieglo darbu ar ieviešanu, ātrumu un integrāciju ar esošajām sistēmām. Kā jau bija gaidāms, Cisco IP IVR mērķis ir padarīt klientu pakalpojumus efektīvākus, vienlaikus uzlabojot pārvaldību un pārskatu sniegšanu.
Nuance Conversational IVR mērķis ir piegādāt ne tikai IVR risinājumu, bet tieši tādu, kas var automatizēt pēc iespējas vairāk procesu, lai nodrošinātu klientu pašapkalpošanos, lai samazinātu laiku un izmaksas, kas nepieciešamas aģentu apstrādei. AI tiek izmantots, lai izveidotu sarunu IVR, kuras mērķis ir nodrošināt intuitīvu zvanu vadību, pamatojoties uz dabiskās valodas runas atpazīšanu.