Labākie klientu atsauksmju rīki ļauj jums apkopot noderīgus datus no klientiem, lai jūs varētu pievienot vērtību viņu pieredzei.
Labākie klientu atsauksmju rīkiNoklikšķiniet uz tālāk esošajām saitēm, lai pārietu uz pakalpojumu sniedzēja vietni:
1. Tipa forma
2. Hotjar
3. Userbrain
4. UserReport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Loop
8. Canny
9. Domofons
10. Clarabridge
Uzzināt, kas ir vajadzīgs jūsu klientiem, var būt grūti, taču ir daži lieliski rīki, lai tieši un netieši apkopotu klientu atsauksmes praktiskā ieskatā.
Lietotāju uzvedības izpratne palīdz veidot produktus un pakalpojumus, vienlaikus izdomājot, kā palielināt visu svarīgo metriku, kas ir klienta dzīves vērtība.
Tiešsaistes mārketinga pakalpojumi un datu analīze var aiziet tikai tik tālu - un uzņēmumiem vajadzētu meklēt labākos pieejamos klientu atsauksmju rīkus, lai apkopotu bagātīgus kvalitatīvus datus, lai patiešām saprastu, kas klientus liek atzīmēt.
Turklāt var būt noderīgi saņemt atsauksmes, izmantojot klientu pieredzes (CX) rīkus, kā arī jautājumu un atbilžu aptauju platformas un citus aptaujas rīkus.
Tas nozīmē, ka ne visi klientu atsauksmju rīki ir izveidoti vienādi. Zemāk uzziniet, kurš no jums būtu vislabāk piemērots.
- Mēs esam piedāvājuši arī labākos satura mārketinga rīkus.
1. Tipa forma
Lai iegūtu radošākus atgriezeniskās saites rīkus
Iemesli pirkt
+ Uzkrītoši dizaini + Sarunu signāls + Tiešraides priekšskatījums + Vieds progressLabākie klientu atsauksmju rīki ir tie, kurus jūsu lietotāji faktiski aizpildīs, nevis aizvērs pēc nanosekundes. Un tieši šeit parādās Typeform uzkrītošie formu noformējumi. Veicot radošu pieeju dizainam un mudinot rakstīt jautājumus sarunvalodas tonī, Typeform palīdz nodot jūsu zīmola personības izjūtu tādā veidā, kā to var izdarīt daži citi klientu atsauksmes.
Raksturīgi, ka Typeform ir aprīkots ar reāllaika priekšskatījuma režīmu, lai redzētu izmaiņas reāllaikā, vienkāršu analīzi, lai piekļūtu ātrai ieskatam, un funkciju Logic Jump, kas padara katru veidlapu gudrāku un personiskāku, aicinot lietotājus uz jautājumiem.
2. Hotjar
Izgudrojošais klientu atsauksmju rīks
Iemesli pirkt
+ Viss vienā risinājums + Vizualizējiet uzvedību + Reklāmguvumu piltuves + Veidlapu analīzeHotjar, ko izmanto tādi uzņēmumi kā Adobe, Shopify un SurveyMonkey, izmanto izgudrojošu vizuālu pieeju klientu atsauksmēm. Šis visaptverošais risinājums, kas paredzēts mārketinga speciālistiem, produktu vadītājiem un UX dizaineriem, vizualizē uzvedību, lai palīdzētu jums saprast, kas rūp jūsu lietotājiem.
Tas tiek darīts, izmantojot dažāda veida siltuma kartes, kas palīdz jums noteikt, kā lietotāji ritina, pārvietojas un klikšķina, un jūs pat varat izvēlēties, lai redzētu, kā tieši apmeklētāji pārvietojas jūsu vietnē, izmantojot apmeklētāju ierakstus. Hotjar reklāmguvumu piltuves palīdz jums atrast vietu, kur iet bojā jūsu apmeklētāji, kā arī palīdzēt samazināt atlēcienu līmeni.
Turklāt forša formas analīzes funkcija identificē laukus, kuru aizpildīšana cilvēkiem aizņem pārāk ilgu laiku, kā arī atgriezeniskās saites, kas izgaismo lietotāju lēmumu domāšanu.
3. Userbrain
Atgriezeniskās saites rīki vietņu pieredzes pārbaudei
Iemesli pirkt
+ Viegli lietojams + Vietnes problēmu novēršana + Uzdevumu uzraudzībaUserbrain, ko izmanto uzņēmumi, tostarp Spotify, Virgin un Red Bull Mobile, reģistrē apmeklētāju uzvedību, lai palīdzētu noteikt un novērst visas problēmas, kas viņiem rodas, pārlūkojot jūsu vietni. Kādam varētu būt grūtības, piemēram, iegādāties kādu priekšmetu, bet kāds cits var mēģināt orientēties veidlapās dažādās lapās.
Platforma ir ērti lietojama, ļaujot iestatīt dažādus vietrāžus URL konkrētu uzdevumu uzraudzībai. Savā ziņā Userbrain ir lielisks veids, kā izvairīties no nepieciešamības pieņemt darbā, pārvaldīt un maksāt par savas vietnes dalībnieku testēšanu - tā vietā jūs iegūstat piekļuvi vispasaules objektīvu lietotāju testu dalībnieku kopai.
4. UserReport
Logrīki aptaujām un klientu atsauksmes
Iemesli pirkt
+ Atklājiet lietotāju mērķusDažreiz nepietiek ar to, lai uzzinātu, kas ir jūsu lietotāji; jums arī jānoskaidro, ko viņi vēlas sasniegt, lai piedāvātu viņiem vispiemērotākos produktus un pakalpojumus. UserReport, ko izmanto tādi uzņēmumi kā Toyota, Johnston Press un TripAdvisor, var izvietot kā integrētu vietnes vai lietotnes daļu, un tā pamatā ir divi vienkārši logrīki - aptauja un atsauksmju logrīks.
Pirmais ir noderīga funkcija, jo tā nodrošina jums NPS (vai Net Promoter Score), kas sniedz jums vienkāršu skaitli, lai parādītu, cik ļoti jūsu lietotājiem patīk jūsu piedāvājums (lietotājiem sadalot pa demogrāfiskajiem datiem). Tikmēr atgriezeniskās saites logrīki palīdz apkopot idejas, lai novērstu kļūdas. Tas var atvieglot funkciju prioritāti, pamatojoties uz popularitāti.
5. Sprinklr
Kopienas klientu atsauksmju rīks
Iemesli pirkt
+ Tiešsaistes klientu kopiena + Apkopojiet informāciju + Palīdziet klientiem tieši + Gamification funkcijasSprinklr ļauj jums izveidot tiešsaistes klientu kopienu, kas var būt lielisks veids, kā radīt draudzīgus veidus, kā apmeklētāji var iesaistīties un ātrāk saņemt atbildes uz jautājumiem, sniegt patērētāju atsauksmes vai apkopot informāciju, lai pieņemtu lēmumus par pirkumu.
Starp Sprinklr funkcijām ir iespēja novirzīt klientu atbalsta gadījumus, vienlaikus palīdzot klientiem ātrāk saņemt atbildes uz jautājumiem, un tas ļauj klientiem viegli palīdzēt pieņemt lēmumus par pirkšanu, izmantojot lietotāju veidotu saturu.
Tas arī atvieglo spēlēšanas funkciju iegulšanu, kas atzīst un atalgo kopienas ekspertus, vienlaikus motivējot visus kopienas locekļus biežāk piedalīties sarunās.
6. Revoo
Pārskatīšanas rīks klientu atsauksmēm
Iemesli pirkt
+ Pārbaudītas atsauksmes + Tikai esošie klienti + Uzticamība un uzticēšanāsJa vēlaties, lai jūsu vietnes apmeklētāji uzzinātu, ko klienti domā par jūsu produktu vai pakalpojumu, apsveriet Revoo. Tajā tiek apkopotas atsauksmes, kas rakstītas uzņēmumu vārdā, un kuras var iesniegt tikai cilvēki, kuri ir vai nu iegādājušies, vai pieredzējuši jūsu programmatūru.
Tas ir viens no labākajiem klientu atsauksmju rīkiem, lai nodrošinātu pārredzamību un izvairītos no viltus atsauksmēm. Revoo darbojas, nosūtot e-pastu klientiem, kuri ir iegādājušies no jums, un pēc tam aicinot viņus iesniegt atsauksmi. Uzņēmums arī jautā par pirkšanas procesu, saņemto pakalpojumu un dod cilvēkiem iespēju pievienoties brīvprātīgo pulkam, kas atbild uz ziņkārīgo pircēju jautājumiem.
7. Loop
Vizuālais klientu atsauksmju rīks
Iemesli pirkt
+ Ekrānuzņēmuma spraudnis + Vizuālās atsauksmes + Tiešsaistes forumiIeņēmumu palielināšanai un produkta uzlabošanai nav jābūt vai nu situācijai, un Loop ir vizuāls klientu atsauksmju rīks, kas palīdz jums darīt abus.
Šajā klientu atsauksmju pārvaldības programmatūrā ir ietverts ekrānuzņēmuma spraudnis, kas integrējas tieši jūsu vietnē kopā ar iegultu forumu, kas ļauj jūsu vietnes apmeklētājiem balsot par iesniegtajām atsauksmēm, lai veicinātu stratēģiskus lēmumus par produktiem un palīdzētu uztvert kļūdas.
Ērti, jums vienmēr tiks paziņots pa e-pastu, kad kāds atbildēs uz komentāriem, kas nozīmē, ka jūs vienmēr varat - jūs uzminējāt - tos paturēt lokā.
8. Canny
Organizējiet klientu feedbak vienā vietā
Iemesli pirkt
+ Uzņemiet atsauksmes + Apzināti lēmumi + 14 dienu bezmaksas izmēģinājumsCanny, ko izmanto tādi uzņēmumi kā Lyft un MongoDB, Canny ir platforma, ko izmanto atgriezeniskās saites apkopošanai vienā organizētā vietā, lai informētu par jūsu produktiem pieņemtos lēmumus un izveidotu labākus produktus.
Pieejams ar bezmaksas 14 dienu izmēģinājumu, Canny izmanto trīspakāpju procesu, kas ļauj apkopot atsauksmes no svarīgām ieinteresētajām pusēm, pēc tam plānot savu ceļvedi, lai parādītu gaidāmo un notiekošo, pirms beidzot kopīgot atjauninājumus ar cilvēkiem, lai informētu viņus, ka funkcijas, kuras viņiem rūp, ir gatavas lietošanai.
Pilnvērtīgā versija ir paredzēta 100 izsekotiem lietotājiem, pieaugot cenas mēnesī 1000 izsekotajiem lietotājiem. Ja jums ir nepieciešams vairāk lietojumu nekā tas, varat arī izvēlēties pielāgotu opciju, kas nodrošina neierobežotu izsekoto lietotāju un īpaša konta pārziņa darbību, kā arī SLA darbības laiku (vai pakalpojumu līmeņa līgumu).
9. Domofons
Ziņapmaiņas platforma klientu atsauksmēm
Iemesli pirkt
+ Reāllaika ziņojumapmaiņa + Tērzēšanas roboti + Bagāta ieskats + Bezmaksas izmēģinājumsDomofons ir reāllaika biznesa ziņojumapmaiņas platforma, kas palīdz uzņēmumiem veicināt lojalitāti un izaugsmi katrā klienta dzīves cikla posmā. To izmanto vairāk nekā 30 000 uzņēmumu, tostarp Shopify, YCombinator un Atlassian. Tās funkcijas ietver tērzēšanas robotprogrammatūras, kas palīdz piesaistīt vietnes apmeklētājus un palielina apmaksāto reklāmguvumu līmeni, ko var papildināt ar pielāgotiem iekļaušanas un aktivizācijas ziņojumiem, kas palīdz izveidot savienojumus 1: 1, kas nepieciešami, lai atrastu vērtību produktos.
Turklāt Intercom nodrošina reāllaika rīkus un bagātīgu ieskatu, kas paplašina komandas un uzlabo lietotāju iesaistes rādītājus. Tās zemāko paketi var izmēģināt bez maksas, un, ja jums nepieciešama lielāka funkcionalitāte, tā Pro un Premium pakete nodrošina papildu funkcijas par papildu izmaksām.
10. Clarabridge
Sociālo mediju atgriezeniskās saites pārvaldība
Iemesli pirkt
+ Vairāki sociālo mediju avoti + Nosakiet, ko klienti vēlas + Automatizētā apstrādeSarežģītību pārvērš skaidrībā par Clarabridge, kas izmanto AI un mašīnmācīšanos, lai palīdzētu saprast daudzu klientu atsauksmes, kas iesniegtas vairākos mārketinga kanālos. Īsumā tas izmanto noteikumus, lai noteiktu, ko klienti domā un ko viņi patiešām vēlas, kas ļauj automatizēt procesus, vienlaikus mērot tādas lietas kā piepūle, emocijas un nodomi.
Visas klientu atsauksmes tiek apkopotas no dažādiem avotiem un apkopotas vienā vietā. Tikai ar vienu klikšķi datu savienotāji var iegūt ieskatu no visa veida atsauksmēm, gan pieprasītām, gan nevēlamām, lai sniegtu momentuzņēmumu par visu klienta ceļojumu.
- Mēs esam parādījuši labākos galvenās lapas veidotājus.
