Viens no labākajiem VoIP pakalpojumiem, kas jāņem vērā 2022-2023. gadā, Aircall piedāvā gludu un vienkāršu pieeju biznesa zvanu apstrādei. Neskatoties uz to, ka programmatūra ir paredzēta klientu vadības komandām, to var izmantot dažādi profesionāļi, kuri vēlas sākt sarunas jebkur pasaulē.
Šajā Aircall pārskatā mēs izpētām, kā šī vērtīgā uz mākoņiem balstītā zvanu centra programmatūra varētu atbilst jūsu konkrētajām biznesa vajadzībām, un salīdzinām to ar pieejamajām VoIP alternatīvām. Skatiet, kas vairāk nekā 6000 uzņēmumu piesaista Aircall pakalpojumu izmantošanu.
Plāni un cenas
Aircall piedāvā trīs abonēšanas līmeņus organizācijām: Essentials, Professional un Custom. Katrs no tiem tiek apmaksāts katru gadu un ietver dažādu funkciju kombināciju. Ir vērts atzīmēt, ka, lai gan plāni ir diezgan dārgi, programmatūra pati noņem tālsarunu tarifus, kas parasti ir ļoti dārgi.
Essentials līmenis ir paredzēts, lai sniegtu labumu mazākām grupām, kuras vēlas uzlabot klientu zvanu pārvaldību. Izmantojot iespēju veikt zvanus no jebkura numura, koplietot kontaktpersonas un iestatīt balss pasta opcijas, šajā līmenī ir iekļauti visi pamati, kas jums nepieciešami, lai sāktu darbu ar komunikācijas pārvaldību. Šī līmeņa cena ir 32 USD vienam lietotājam mēnesī.
Profesionālais līmenis ir modernāka iespēja, un lietotāju atbalstam ir pieejams īpašs kontu pārvaldnieks. Tā cena ir USD 51 vienam lietotājam mēnesī. Šis līmenis arī ļauj lietotājiem rindā ievietot kontaktus, kas nepieciešami, lai piezvanītu, veiktu neierobežotus izejošos iekšzemes zvanus un piekļūtu uzlabotajām pārdošanas funkcijām.
Pielāgotais līmenis ir pielāgojama pakete. Tas ietver visas profesionālās funkcijas, kā arī iespēju veikt neierobežotus zvanus visā pasaulē, izveidot pielāgotus iebūvēšanas gadījumus un piekļūt analītikai. Lai iegūtu vairāk informācijas par šo līmeni, pieprasītājiem ir jāsazinās ar Aircall komandu, lai saņemtu cenu, atkarībā no tā, kas nepieciešams viņu organizācijai.
Gan Essentials, gan Professionals līmenim ir vismaz trīs lietotāji, padarot Aircall par dārgu VoIP iespēju. Lietotājiem arī jāmaksā papildu 6 USD par katru jauno numuru, kas pievienots viņu kontam. Rezultātā direktoriju veidošana var kļūt diezgan dārga. Tomēr Aircall piedāvā septiņu dienu bezmaksas izmēģinājumu, lai jūs varētu gūt dziļāku pirmo iespaidu nekā jūs, skatoties tikai tā demonstrācijas.
Iespējas
Aircall piedāvā ļoti elastīgu tālruņu pārvaldības sistēmu. Zvani var tikt veikti gan no galddatoriem, gan no mobilajām ierīcēm, ļaujot strādāt gan birojā, gan komandām, kas darbojas ideāli attālināti.
Pastāv arī balss pasta personalizēšanas iespēja, kas ļauj lietotājiem iepriekš ierakstīt ziņojumus, lai sasveicinātos ar zvanītājiem, kad tie nav pieejami. Šī ir lieliska iespēja tiem, kas vēlas uzlabot klientu pieredzi, jo vispārīga aizturēšanas mūzika tiek reti atbalstīta.
Aircall trūkums ir tāds, ka, lai gan programmatūra ietver konferenču iespēju, tā ir ierobežota līdz pieciem cilvēkiem un neietver video iespējas. Tomēr tas neradīs problēmu tiem, kas darbojas tradicionālos zvanu centrus, un videozvanu opcijām nevajadzētu piešķirt prioritāti.
Šīs pamatfunkcijas var savienot arī ar biznesa rīkiem, kurus izmantojat efektīvai darbībai, ar iespēju integrēt 60+ saderīgas mākoņdatošanas tehnoloģijas. Šīs integrācijas varat izmantot CRM, balss zvanu pārrakstīšanai vai apmierinātības aptauju automātiskai nosūtīšanai, lai apkopotu atsauksmes par komandas sniegumu.
Koplietojamo kontaktu tīkla izveide ir arī vienkāršs process, jo lietotāji var sinhronizēt Aircall ar Google Apps, Pipedrive un līdzīgām lietotnēm, importējot datus, piemēram, klientu kontaktinformāciju.
Aircall lietotāji var izplatīt zvanus, pārsūtot tos piemērotākiem komandas locekļiem un pievienojot īsas bildes un komentārus, lai piešķirtajam piešķirtu vairāk konteksta. Šī norīkojuma iespēja ir noderīga, jo tā ietaupa laiku, kas pavadīts, vajājot vispiemērotāko komandas biedru lietas izskatīšanai. Ja izvēlētais komandas dalībnieks nav pieejams, Aircall izvēlas nākamo pieejamo komandas biedru vai pievieno zvanu rindai. Tas nāk par labu arī zvanītājiem, kuri, iespējams, iepriekš ilgu laiku ir pavadījuši aizturēti, uzlabojot attiecības ar uzņēmumu.
Izmantojot Aircall, varat piekļūt reāllaika datiem un izsekot, kā darbojas jūsu organizācija. Izsekošana ietver zvana apjomu, neatbildēto zvanu likmes un gaidīšanas laiku, visus datus glabājot vienā vietā. Tas padara pārskatu sniegšanu par precīzu un saprotamu. Tas arī ļauj komandas vadītājiem noteikt jauno darbplūsmu veiksmes rādītājus un veikt izmaiņas atkarībā no rezultātiem.
Saskarne un lietošana
Viss, kas atrodas Aircall, ir pieejams no tā gludā informācijas paneļa, ieskaitot kontaktu sarakstus un pašu numuru sastādītāja lietotni (kur tiek veikti visi zvani). Citas funkcijas, tostarp atbalstu, var atrast, izmantojot ātrās meklēšanas opciju informācijas panelī. Sākotnējā Aircall iestatīšana ir ātra. Pirms pieteikšanās un darba sākšanas zvaniem lietotājiem vispirms ir jālejupielādē lietotne. Pēc tam lietotāji informācijas panelī var konfigurēt iestatījumus un zvanu preferences, izveidot komandu un rediģēt konta iestatījumus.
Zvani, uzdevumi un pieprasījumi var tikt pārvaldīti arī, izmantojot Aircall Android un iOS lietotnes. Lietojamības ziņā gan lietotnes, gan darbvirsmas izkārtojums ir minimālistisks, samazinot uzmanību un neskaidrības.
Atbalsts
Aircall nodrošina plašu zināšanu bāzi visiem lietotājiem, kā arī resursus un materiālus, lai palīdzētu lietotājiem labāk saprast, kā programmatūra darbojas praksē. Tas piedāvā arī iekāpšanas ceļvežus, lai katrs jauns komandas loceklis varētu viegli sākt darbu.
Tiešraides tērzēšanas atbalsts ir pieejams Aircall vietnē visu līmeņu lietotājiem, kā arī lietotāju informācijas paneļos. Tā ir tērzēšanas funkcija, tāpēc atbildes ir gandrīz tūlītējas.
Drošība
Aircall nopietni uztver drošību. Visi klientu dati tiek šifrēti, aizsargāti un saglabāti datu centros. Viņi ievēro drošības sistēmu ieteikumus, tostarp SOC2 un PCI / DSS. Aircall neglabā paroles vai klientu kredītkartes informāciju.
Sacensības
Interneta sakaru platformu tirgus arvien pieaug, tādēļ, ja Aircall nav piemērots jums, ir jāņem vērā arī citi. Piemēram, RingCentral ir ievērojami lētāks nekā Aircall, maksājot 10 USD vienam lietotājam mēnesī, kā arī piedāvā video zvana iespēju.
DialPad piedāvā ilgāku izmēģinājumu jauniem lietotājiem, dodot viņiem vairāk laika eksperimentēt ar programmatūru, savukārt GoToConnect ir tikpat iespaidīgs funkciju saraksts kā Aircall. Tomēr abi nespēj piedāvāt plašas integrācijas, kas pieejamas ar Aircall, padarot to par pielāgojamāku iespēju.
Galīgais spriedums
Aircall ļauj lietotājiem personalizēt darbplūsmas, uzzināt, kā tie darbojas vislabāk, un palielināt produktivitāti komandās. Lai gan tas var būt viens no dārgākajiem VoIP, tas varētu radīt milzīgas pārmaiņas mazākām organizācijām, kurām nepieciešama elastīga un spēcīga pieeja CRM.
- Izlasiet mūsu ceļvedi par labākajiem VoIP pakalpojumu sniedzējiem