Happyfox izklausās kā kaut kas tāds, ko Bobs Ross nejauši ievietotu vienā no savām gleznām, bet tas ir uzņēmums, kura galvenā mītne atrodas Irvīnā, Kalifornijā.
Tās galvenie produkti ir programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) atbalsta platformas, un vissvarīgākais no tiem ir palīdzības dienesta risinājums, kas piedāvā plašu integrāciju.
Vai, ievērojot spēcīgu reputāciju, vai nesenie cenu pieaugumi un spēcīgākā konkurence padara šo Happyfox mazāk pievilcīgu?
- Vai vēlaties izmēģināt Happyfox? Pārbaudiet vietni šeit
Iespējas
Palīdzības dienesta risinājumi vienmēr tiek veidoti ap biļešu sistēmu, un Happyfox ir viens no plānākajiem no tiem, ko esam redzējuši.
Tas ir tik elegants, ka Happyfox gandrīz visu nakti varētu viegli izvietot bez apmācības programmas mazajā uzņēmumā.
Biļetes var manuāli izveidot, izmantojot e-pastu, ģenerēt klientu portālā vai automātiski ievietot sociālajos tīklos. Neatkarīgi no ieejas kanāla, informāciju apstrādā automatizēts process, lai to saistītu ar esošajiem pieprasījumiem vai citām biļetēm no tā paša avota.
Sistēmai ir iekšējais kods, kas paredzēts, lai divi aģenti mēģinātu atrisināt vienu un to pašu problēmu no divām biļetēm un atkārtotu vingrinājumu. Tas, ka biļetes var apvienot, ir ļoti noderīga iespēja.
Viedo noteikumu sistēma var automatizēt sākotnējās atbildes un novirzīt klientu uz pašpalīdzības sistēmu, kamēr viņi gaida, kamēr būs pieejams aģents.
Šīs ir tikai dažas no Happyfox funkcijām, kas paredzētas, lai samazinātu aģentu darba slodzi un racionalizētu atbildes uz jautājumiem.
Šī risinājuma stiprā puse ir arī tā daudzvalodu raksturs, jo sistēma pēc savas būtības atbalsta vairāk nekā 35 valodas. Zināšanu bāzi var izveidot arī ar tulkotu palīdzības saturu, lai atbalstītu vairāk tautību.
Viena neliela sūdzība mums ir tāda, ka ar Happyfox nav nevienas lejupielādes un izmēģināšanas iespējas.
Lai piekļūtu izmēģinājumam, jums jāpieņem produkta 30 minūšu demonstrācija, kurā Happyfox pārstāvis apspriedīs jūsu vajadzības.
Kaut arī uzņēmums, iespējams, ir pārliecinājies, ka tas ir labāks veids, kā piesaistīt potenciālos klientus, mēs apstrīdētu, ka, ņemot vērā, ka pat mazākajam lokam, lai izietu cauri lielākajai daļai IT menedžeru, tas dosies pie konkurenta ar lejupielādējamu izmēģinājumu.
Saskarne
Ievērojot praktiskos ierobežojumus, ko piemēro tīmekļa lietojumprogrammas, Happyfox ir ļoti gluds un vienots interfeiss, kas jūtas nobriedis.
Tomēr, ja jums nepatīk, piemēram, tā izskats vai pat biļetes izveidē redzamie lauki, varat to visu mainīt.
Tas ir viegli viens no pielāgojamākajiem palīdzības dienesta rīkiem, ko esam redzējuši, un veiktās izmaiņas ir ne tikai zīmola maiņa.
Visi pieejamie lauki, kategorijas, statusi, prioritātes ir pieejami, un daudzas citas jomas var pielāgot konkrētām biznesa vajadzībām.
Kad sistēma tiek pirmo reizi inicializēta, Happyfox uzdod dažus pamatjautājumus par nozari, kurā sistēma tiks izvietota, un izmanto vispārīgas veidnes, lai nodrošinātu tipiskās vajadzības tiem. Bet, kad sistēma ir izveidota, to var dramatiski mainīt, ja tās nav vajadzīgās preferences.
Vienīgās rūpes par saskarnes pielāgošanu ir tas, ka obsesīvi pārvaldniekam varētu rasties kārdinājums visu laiku mainīt lietas, jo viņi to var. Šim procesam ir jābūt zināmai kontrolei, pretējā gadījumā aģenti kļūs nesaprotami, ko gaidīt, kad viņi ieradīsies izmantot sistēmu.
Drošība
Katram palīdzības dienesta risinājumam mūsdienās ir uz lomām balstīta drošība, un tas izmanto SSL, lai projicētu tīmekļa saskarni no nevēlamiem skatieniem, un Happyfox nav izņēmums.
Tas, ko tā piedāvā arī visos līmeņos, ir vienreizēja pierakstīšanās (izmantojot Google Apps / SAML), uz IP balstīti pieteikšanās ierobežojumi un divu faktoru autentifikācija.
Augstākajos līmeņos ir vienreizēja pierakstīšanās, izmantojot JSON Web Token (JWT), digitāli parakstītus e-pastus (DKIM) un paroļu politikas pārvaldība.
Divas pēdējās iespējas attiecas tikai uz Enterprise klientiem, taču loģiski, ka tieši tas ir segments, kas vēlētos tieši šo funkcionalitāti.
Plāni un cenas
Pakalpojumu galda programmatūras cenas pašlaik tiek polarizētas par lētiem produktiem, kuri meklē liela apjoma klientus, un tiem, kuriem ir dārgāki risinājumi, kas piedāvā rīkus, kurus var pielāgot, lai precīzāk iekļautos biznesā un tā procesos.
Happyfox sēž kaut kur starp šīm divām pozīcijām.
Tas nav tik dārgi, ka tas atbaida visus, izņemot Enterprise klientus, un tas piedāvā arī pietiekami daudz elastības, lai piesaistītu tos, kuri vēlas visu, kas pielāgots īpašām vajadzībām.
Pašlaik Happyfox ir četri plāni; Varens, fantastisks, uzņēmums un uzņēmums Plus.
Tie attiecīgi maksā $ 29, $ 49, $ 69 un $ 89 vienam aģentam mēnesī ar gada līgumu, un papildus katru mēnesi par katru mēnesi, ja maksājat katru mēnesi.
Precīzs to funkciju sadalījums, kurus jūs iegūstat katrā līmenī, ir sarežģīts. Bet, runājot par kritiskajām funkcijām, aktīvu pārvaldību jūs saņemat tikai uzņēmumā un augstāk. Vairāku zīmolu ražošanai ir vajadzīgas fantastiskas vai labākas prasības, tāpat kā apmierinātības aptaujām.
Negaidīti ir tas, ka visi līmeņi iegūst gandrīz visas trešo pušu integrācijas, tikai RingCental Phone integrācija, Microsoft Dynamics CRM, Stripe un Send SMS ir ierobežota ar Fantastic vai augstāku.
Tas, ko jūs saņemat katrā līmenī, joprojām ir izdevīgs, taču Happyfox kādreiz bija lētāks, un tas, ka dubultā citu produktu ieejas punkts, dažiem būs klupšanas akmens.
Mazāk jautājums ir Happyfox funkcionalitāte, kas parasti ir ļoti laba un ir labi izveidota saskarne.
Integrācija ar citu programmatūru arī galvenokārt ir labas ziņas, un tiek atbalstīti populārie CRM, kā arī dažādas SSO (vienreizējas pierakstīšanās) iespējas.
Divās vietās šis integrācijas modelis ir vājš, un tie ietver tērzēšanas un īsziņu rīkus.
Iepriekš Happyfox atbalstīja trešo personu tērzēšanas un īsziņu produktus, taču tā nolēma noņemt šīs opcijas un abas šīs funkcijas padarīt tikai par iekšējām.
Tas ir diezgan acīmredzams solis, lai iegūtu vairāk ieņēmumu, neņemot vērā klienta vēlamo.
Happyfox Live Chat maksā $ 29,99, $ 49,99 vai $ 99,99 par aģentu mēnesī, atkarībā no izvēlētā līmeņa, faktiski divkāršojot palīdzības dienesta lietošanas izmaksas.
Jūs varat apiet šos ierobežojumus, ja esat gatavs izmantot Happyfox API, lai izveidotu savienojumus, taču tās ir tikai kārtējās izvietošanas izmaksas, kuras klientiem nav jāmaksā.
Galīgais spriedums
Pat ar papildu izdevumiem un izmaksām par aģentu, kuras var viegli uzlabot, Happyfox lietotāji parasti ir ļoti apmierināti ar šo risinājumu biļešu apstrādes risinājuma efektivitātes un platformas stingrības dēļ.
Mēs to izliktu ar Vivantio Pro un Freshservice kā labākajiem klasē, taču abi šie produkti apsteidz Happyfox ar raksturīgo funkcionalitāti, ko tie piedāvā zemākā līmeņa plānos. Un, ņemot vērā izmaksas, Zoho ir daudz lētāks.
- Mēs esam arī izcēluši labāko palīdzības dienesta programmatūru 2022-2023. gadā
