AskNicely ir ļoti elastīga klientu atsauksmju programmatūra, kas paredzēta nevainojamai uzņēmējdarbībai. Platforma ļauj aptaujāt lietotājus pa e-pastu, vietni vai mobilo lietotni, un vienkāršā veidlapas saskarne palīdz rosināt atbildes.
Vēl labāk, AskNicely atbalsta automatizētas darbplūsmas, lai jūs varētu sekot līdzi neapmierinātajiem klientiem un pievienot pozitīvas atsauksmes savai vietnei.
Vai AskNicely ir pareizā aptaujas programmatūra jūsu biznesam? Lai to uzzinātu, iegremdēsimies visaptverošā AskNicely pārskatā.
Plāni un cenas
AskNicely neuzliek noteiktu cenu savam pamatproduktam. Tā vietā jums ir jāsazinās ar uzņēmumu, lai saņemtu piedāvājumu par vēlamajiem rīkiem un pakalpojumiem. Uzņēmumam ir arī mobilā lietotne, lai uzlabotu jūsu darbinieku sniegumu, un dažas uzņēmuma mēroga iespējas, piemēram, atbalsts vairākiem zīmoliem.
Iespējas
AskNicely pārklāj daudz zemes. Platforma ne tikai palīdz jums izveidot aptaujas, bet arī nodrošina, ka varat rīkoties atbilstoši saņemtajām atbildēm.
Klientu aptaujas
Aptaujas, kuras AskNicely ļauj jums izveidot, ir vienkāršas un efektīvas. Uz lielāko daļu jautājumu var atbildēt ar vienu klikšķi, piemēram, programmatūrā ir viegli iestatīt jautājumus ar atbildēm skalā no 0 līdz 10. Tos var piegādāt arī visur, kur sastopaties ar klientiem, neatkarīgi no tā, vai tas ir viņu iesūtnē, tiešsaistē vai izmantojot mobilo lietotni.
Arī AskNicely aptaujas ir ļoti pielāgojamas. Jūs varat pievienot savu zīmolu un izmantot pielāgotu krāsu shēmu, kā arī nosūtīt aptaujas no pielāgota e-pasta domēna. Apsekojumi tiek pielāgoti arī konkrētiem klientiem, pamatojoties uz viņu atbildēm. Tomēr to var būt nedaudz grūti kontrolēt, jo jautājumu sadalīšana balstās uz kopējo aptaujas rezultātu, nevis uz atbildēm uz konkrētiem jautājumiem.
Automatizētas darbplūsmas
Iespējams, ka vislabāk AskNicely ir iesāktais automatizācijas līmenis. Jūs varat iestatīt programmatūru katru mēnesi automātiski apsekot jūsu CRM klientu apakšparaugu vai aktivizēt CRM aptaujas pēc konkrētiem notikumiem, piemēram, jauna izpārdošana. Ir iespējams arī izveidot automatizētus e-pasta ziņojumus, lai aptaujātu respondentus, pamatojoties uz viņu rezultātu, ļaujot jums nekavējoties sekot līdzi nelaimīgajiem klientiem. Noderīgi ir tas, ka AskNicely ir iebūvēts iestatījums, lai nodrošinātu, ka neviens kontakts īsā laika posmā nesaņem vairākas automatizētas aptaujas.
Integrācijas
AskNicely veic arī jauku darbu, integrējoties ar jūsu esošo biznesa programmatūru. Platforma tiek pievienota tādiem galvenajiem CRM kā Salesforce, Hubspot un Zendesk, ļaujot atgriezenisko saiti integrēt mijiedarbības ar klientiem reģistrā. Integrācija ar Slack ļauj ievietot aptaujas ar īpašām atbildēm uz ziņojumu dēļa, padarot to vieglāk sekot līdzi problēmām un apbalvot komandas locekļus par spēcīgu sniegumu.
Lielākā daļa AskNicely integrāciju ir iekļautas programmatūrā. Tomēr piesargāties, ka ir daži piemaksu papildinājumi, kas jums izmaksās papildus vai ir pieejami tikai uzņēmuma lietotājiem.
Saskarne un lietošana
AskNicely piedāvājuma centrā ir neto veicinātāju rādītājs (NPS score), kas apkopo aptaujas atbildes, lai sniegtu jums vienu klientu noskaņojuma rādītāju. Šis rādītājs nav sadalīts kategorijās programmā AskNicely, tāpēc var būt grūti iedziļināties savos datos, nenonākot līdz individuālo aptaujas jautājumu līmenim.
Tas nozīmē, ka AskNicely nāk ar organizētu analīzes informācijas paneli, kas ļauj sadalīt savus NPS rādītājus atbilstoši kategorijām, kas ir svarīgas jūsu biznesam. Varat kārtot pēc ģeogrāfiskās atrašanās vietas, komandas vai jebkura pielāgota lauka CRM. Šī elastība ļauj patiešām izmantot datus, ko savācat no klientiem.
Aptaujas dizainers ir līdzvērtīgs pārējās AskNicely programmatūras augstajai kvalitātei. Jums ir pilnīga kontrole pār jautājumiem, saturu un atbilžu veidiem. Lai gan jums nav piekļuves vilkšanas un nomešanas redaktoram, dizaina saskarni ir salīdzinoši viegli noskaidrot.
Atbalsts
AskNicely piedāvā atsaucīgu atbalstu, izmantojot vairākus kanālus. Jūs varat sazināties ar uzņēmumu pa tālruni darba laikā vai pa e-pastu vai tīmekļa tērzēšanu visu diennakti. AskNicely piedāvā arī emuāru un ikmēneša tīmekļa seminārus, kas ir noderīgi, lai uzzinātu vairāk par to, kā jūs varat izmantot programmatūru darbam jūsu biznesā. Lai gan ir dokumentācijas bibliotēka, tā nav tik visaptveroša salīdzinājumā ar platformas darbības jomu.
Sacensības
Ir grūti pārspēt AskNicely, ja vēlaties vienkāršu klientu apmierinātības programmatūru, kas integrējas ar jūsu esošo CRM. Tas nozīmē, ka tādi konkurenti kā SogoSurvey jūsu rīcībā nodeva vēl dažus rīkus, tostarp darbinieku iesaistes aptaujas un tiešsaistes viktorīnas. Varat arī apskatīt Typeform, kas ļauj jums izveidot sarežģītākus jautājumus un piedāvā lielāku kontroli pār automātisku jautājumu sazarošanu jūsu aptaujās.
Galīgais spriedums
AskNicely ir ļoti spēcīga programmatūra, lai palielinātu klientu apmierinātību un iesaistīšanos. Platforma ļauj viegli izveidot pielāgotas aptaujas, lai saņemtu atsauksmes par jūsu uzņēmējdarbību, savukārt automatizētās darbplūsmas nodrošina, ka šī informācija tiek sniegta cilvēkiem, kuriem tā visvairāk nepieciešama. Tajā pašā laikā integrācija ar populāriem CRM nodrošina, ka AskNicely iekļausies jūsu esošajos biznesa procesos, lai jūs varētu maksimāli izmantot programmatūru.
Vienīgais brīdinājums ir tāds, ka gandrīz viss ir centrēts ap NPS rādītājiem. Ja šis kopējais rezultāts jums nav pietiekami detalizēts, jums, iespējams, būs jāizpēta cits aptaujas rīks.