Salesforce Service Cloud ir viss vienā klientu apkalpošanas platforma, kas ļauj mijiedarboties ar klientiem, nodrošināt viņiem pašpalīdzības resursus un izsekot ar viņiem saistībām.
Šo produktu piedāvā Sanfrancisko programmatūras uzņēmums Salesforce, kas piedāvā dažādus mākoņdatošanas risinājumus, lai uzlabotu jūsu uzņēmuma klientu attiecību pārvaldības programmas. Tas ietver mārketinga pasākumus, pārdošanas iniciatīvas, klientu apkalpošanas un tehniskā atbalsta piedāvājumus.
Plāni un cenas
Salesforce visiem jaunajiem lietotājiem piedāvā bezmaksas produkta izmēģinājumu 30 dienu laikā. Ja turpināsit lietot produktu, varat izvēlēties četrus dažādus veidus. Cenas sākas no 25 USD vienam lietotājam mēnesī, ja izvēlaties gada rēķinus.
Sākuma līmeņa pamatplāns sniedz jums pilnas lietu pārvaldības iespējas (tas ir, jūs varat izsekot un izdarīt piezīmes par katru kontaktu, ar kuru klientam ir ar jums), lietotnes, kas nodrošina jūsu aģentiem visu nepieciešamo vienā ekrānā, rīkus, ar kuriem izveidot zināšanu bāzi un integrāciju ar lielāko daļu telefonijas lietotņu.
Jaunināšana uz profesionālo plānu ļauj izsekot tādām lietām kā garantijas un citi līgumi / tiesības, savukārt jaunināšana uz uzņēmuma plānu ļauj piekļūt arī API, kas ļauj eksportēt savus Salesforce datus.
Neierobežotais plāns balstās uz visiem pārējiem plāniem, iekļaujot profesionālus pakalpojumus, lai jums nebūtu jāuztraucas par instalēšanu, iestatīšanu vai konfigurēšanu.
Iespējas
Salesforce Service Cloud piedāvā visu nepieciešamo, lai pieņemtu, strādātu un izsekotu servisa galda biļetes, kuras klienti paver kopā ar jums. Tas arī sniedz jums visus nepieciešamos rīkus zināšanu bāzes izveidošanai un ļauj integrēties ar lielāko daļu telefonisko sistēmu. Jūs saņemsiet arī ekrāna vadīklas, lai jūsu aģentiem nebūtu jācīnās ar savu aparatūru (piemēram, nospiediet pogas, lai izsauktu vai pārtrauktu zvanus).
Ir arī papildu funkcijas, kas atvieglo aģentu darbu, tostarp iekšējās saziņas rīki, mobilās lietotnes, failu koplietošanas funkcijas un iespēja integrēties ar daudzām citām trešo pušu lietotnēm (piemēram, biznesa informācijas rīki analīzei un ziņošanai vai tērzēšanai reāllaika paziņojumiem).
Service Cloud piedāvā arī daudzas automatizācijas funkcijas, piemēram, darbplūsmas un veidnes aģentu e-pastiem un informatīvajiem produktiem. Jūs varat novirzīt ienākošos pieprasījumus aģentiem, kas ir vislabāk sagatavoti, lai apstrādātu jautājumus, un galu galā eksportēt savus datus uz analīzes rīkiem analīzes un pārskatu sniegšanai.
Saskarne un lietošana
Salesforce savos produktos iekļauj dažas no vislabāk izstrādātajām saskarnēm, un Service Cloud nav izņēmums.
Viena no produkta spēcīgākajām funkcijām ir tā pielāgojamā Agent Workspace, kurā varat pielāgot lietotāja saskarni, lai jūsu aģentiem būtu viss nepieciešamais, lai ātri un efektīvi izskatītu lietas. Tas nodrošina lietošanai gatavas veidnes, makro un īsinājumtaustiņus, lai vienkāršotu darbu.
Katram jūsu aģentu gadījumam ir savs logs, kurā lietotāji var atbildēt uz lietotājiem, apskatīt lietotājiem iepriekšējās atbildes, skatīt kolēģu atsauksmes un daudz ko citu.
Salesforce integrētā lietu pārvaldības darbplūsma arī nodrošina jūsu aģentiem pilnu kontekstu par klientu un viņu mijiedarbību ar jūsu uzņēmumu, lai jūs nedublētu darbu un neradītu neapmierinātību.
Visbeidzot, Service Cloud ir pieejams mobilajās lietotnēs, ļaujot strādāt un saglabāt cilnes jūsu lietās pat atrodoties ceļā.
Atbalsts
Salesforce piedāvā saviem klientiem daudz iespēju meklēt palīdzību. Ja jūs interesē DIY resursi, varat apskatīt FAQ lapas vai izlasīt Service Cloud spēcīgo zināšanu bāzi, kur atradīsit visu nepieciešamo informāciju par Service Cloud iestatīšanu, konfigurēšanu un izmantošanu.
Tomēr, ja vēlaties runāt ar kādu, piemēram, ar Salesforce komandas locekli, varat izmantot tiešsaistes pakalpojumu galdu, lai sāktu palīdzības pieprasījumu. Ir arī kopienas forumi, kuros varat uzdot jautājumus un tirgoties ar citām Service Cloud lietotājiem.
Sacensības
Salesforce Service Cloud ir spēcīgs rīks, taču, ja vēlaties labākas automatizācijas funkcijas vai kaut ko tādu, kas maksā mazāk, ieteicams apskatīt tā konkurentus.
Viens no galvenajiem konkurentiem klientu apkalpošanas programmatūras jomā ir Zendesk. Līdzīgi kā Service Cloud, tas ir uz mākoņiem balstīts produkts, kas aģentiem ļauj strādāt ar lietotājiem, kuri meklē atbalstu, apkopot visu iesaistīto personu ierakstus un sadarboties ar kolēģiem. Zendesk piedāvā arī dažas pamata funkcionalitātes iespējas, kas ļauj izveidot zināšanu bāzi.
Tomēr lielākā atšķirība starp abiem produktiem ir saistīta ar automatizācijas funkcijām, kas ir Salesforce, bet kurām trūkst Zendesk.
Ja jūs interesē produkts ar automatizāciju, ņemiet vērā Freshdesk - hibrīdproduktu, kas atrodas kaut kur starp Zendesk un Salesforce. Tam ir visas funkcijas, kuras jūs varētu sagaidīt no palīdzības dienesta produkta, taču tai ir pievienotas darbplūsmas un automatizācijas funkcijas, lai atbrīvotu aģentus no atkārtotiem uzdevumiem. Freshdesk piedāvā arī bezmaksas izmēģinājumu, un tā apmaksātās iespējas ir daudz lētākas nekā Salesforce.
Galīgais spriedums
Salesforce Service Cloud ir spēcīga, uz mākoņiem balstīta klientu apkalpošanas platforma, kas paredzēta jūsu aģentu dzīves atvieglošanai, nodrošinot viņiem vienkāršotas lietotāja saskarnes, ērtu piekļuvi visai informācijai, kas nepieciešama efektīvai darbībai, un automatizācijas funkcijas, lai samazinātu atkārtotu uzdevumu skaitu.
Salesforce Service Cloud ir dārgs salīdzinājumā ar līdzīgiem produktiem, taču, ja jūs jau esat Salesforce lietotājs vai vēlaties izmantot tā spēcīgo integrācijas atbalstu, Service Cloud var būt jūsu produkts.