RingCentral kontaktu centrs ir spēcīga programma, kas paredzēta, lai pilnveidotu klientu apkalpošanu un palīdzētu ātri atrisināt jebkurus jautājumus, un tā noteikti atrodas tur ar labāko pieejamo palīdzības dienesta programmatūru. To var integrēt ar daudzām populārām trešo pušu programmām, piemēram, Salesforce un Zendesk, un tam ir virkne spēcīgu funkciju, kas palīdzēs jūsu apkalpošanas komandai.
Pārskatā RingCentral Contact Center mēs esam analizējuši visus šīs programmas aspektus, tostarp tās plānus un cenas, galvenās funkcijas, lietošanas ērtumu un klientu atbalstu.
Plāni un cenas
Uzņēmumiem ar dažādām vajadzībām ir pieejami trīs RingCentral kontaktu centra plāni. Cenas netiek atklāti reklamētas, tāpēc, lai iegūtu vairāk informācijas, jums būs jāsazinās ar RingCentral komandu.
Vienkāršākais pamata plāns ir paredzēts tiem, kam nepieciešamas tikai ienākošās balss funkcijas. To var integrēt ar RingCentral Office, tas ietver gan IVR, gan ACD rīkus un ļauj sadarboties ar pārējo komandu.
Jaunināšana uz vidējā līmeņa uzlaboto plānu atver viskanālu klientu apkalpošanas maršrutēšanu, lai jūs varētu integrēt tērzēšanas un e-pasta atbalstu ar savu kontaktu centru. Tas arī atbalsta virkni CRM integrāciju ar populārām programmām, piemēram, Salesforce.
Visbeidzot, Ultimate plāns papildina izejošos zvanu numurus, lai jūs varētu tieši sazināties ar klientiem. Tam ir arī virkne kampaņas pārvaldības rīku un jaudīgas izejošo zvanu funkcijas. Papildu rīkus var pievienot katrā gadījumā atsevišķi, tāpēc noteikti pastāstiet par savām prasībām RingCentral komandai.
Iespējas
Kā vienu no visspēcīgākajām pieejamajām palīdzības programmām, RingCentral Contact Center, protams, nodrošina uzlabotas funkcijas. Iesācējiem tas ietver visu nepieciešamo, lai saņemtu ienākošos zvanus, izmantotu dažādus atbalsta kanālus un pilnveidotu visu klientu apkalpošanas procesu.
Turklāt tam ir virkne integrāciju ar jaudīgām CRM platformām un citu programmatūru. Varat arī izveidot pielāgotas integrācijas ar platformas uzlabotajām API.
Lietojamības jomā RingCentral ietver vadības funkcijas, kas palīdzēs jums kontrolēt komandu un viņu sniegumu. Piemēram, kluss monitorings un čukstu apmācība palīdzēs apmācīt jaunus darbiniekus, un padziļināti analīzes rīki var palīdzēt veiktspējas uzraudzībā.
Ir arī daudzas viedās maršrutēšanas funkcijas, kas izstrādātas, lai palīdzētu klientiem pēc iespējas ātrāk atrast atbilstošo informāciju. Viņi var atstāt savu kontaktinformāciju, lai veiktu plānoto atzvanīšanu, pēc viņu prasmēm tiks sazināti ar labāko aģentu un, ja nepieciešams, var sazināties pa dažādiem kanāliem. Kopumā šeit piedāvātās iespējas ir ārkārtīgi iespaidīgas.
Saskarne un lietošana
RingCentral Contact Center lietotāja saskarne ir intuitīva un viegli orientējama. Ekrāna kreisajā pusē ir izvēlne ātrai navigācijai, kā arī papildu rīki, kas palīdzēs jums maksimāli izmantot klientu mijiedarbību.
Papildus tam programma ir pieejama gan galddatoros, gan mobilajās ierīcēs. Lai gan darbvirsmas versija ir nedaudz uzlabota, mobilās lietotnes joprojām lepojas ar spēcīgu rīku izvēli.
Darba sākšana var aizņemt kādu laiku, jo, pirms varat iegādāties Contact Center abonementu, jums būs jāsazinās ar RingCentral komandu. Pirms darba uzsākšanas viss apkalpojošais personāls ir jāpievieno sistēmai, izmantojot centrālo tīmekļa paneli.
Atbalsts
RingCentral kontaktu centru atbalsta pašpalīdzības un tiešraides plūsmas. Risinājumus bieži sastopamām problēmām var atrast RingCentral zināšanu bāzē, kas ietver apmācības, ceļvežus, video resursus un pilnu dokumentāciju, kurā izklāstīts, kā programma darbojas.
Ir arī tiešraides iespēju izvēle tiem, kuriem ir sarežģītākas problēmas. Ir pieejams tiešraides tērzēšanas, e-pasta un tālruņa atbalsts, un ir pat aktīvs kopienas forums, kurā lietotāji apspriež viņu problēmas.
Drošība
RingCentral kontaktu centru atbalsta drošības funkcijas, kas paredzētas slepenu datu drošībai un jūsu apkalpojošā personāla efektīvai darbībai visās situācijās.
Iesācējiem dažas jūsu Kontaktu centra daļas var kontrolēt ar atļauju bāzes piekļuves ierobežojumu. Izmantojot šo, jūs varat lietotājiem piešķirt piekļuvi rīkiem, kas viņiem nepieciešami sava darba veikšanai. Platforma ir veidota uz mākoņa, un RingCentral garantē vismaz 99,99% darbspēju.
Turklāt visi dati, kas tiek pārsūtīti uz Contact Center interfeisu vai no tā, vienmēr tiek pilnībā šifrēti. RingCentral pilnībā atbilst daudziem drošības standartiem, tostarp HIPAA, CPNI, SOX un PCI.
Sacensības
Lai gan RingCentral kontaktu centrs ir lieliska izvēle, tirgū ir arī citas iespējas, kuras ir vērts apsvērt. Freshcaller ir populāra programma, kas pielāgota tieši mazajiem uzņēmumiem. Lai to izmantotu, jums nav jābūt īpašai aparatūrai, un lētākais plāns prasa tikai maksāt par zvanu maksu.
Galīgais spriedums
Galu galā RingCentral Contact Center ir viena no jaudīgākajām palīdzības dienesta programmām pasaulē. Tam ir virkne uzlabotu funkciju, intuitīvs lietotāja interfeiss un rīki, kas palīdzēs jums pārvaldīt lielas klientu apkalpošanas speciālistu komandas.
Papildus tam RingCentral kontaktu centru atbalsta vadošie drošības līdzekļi, plašs iepriekš kodētu trešo pušu integrāciju klāsts un iespaidīgs klientu atbalsts. Tā cenām patiešām trūkst pārredzamības, taču kopumā tas bija maz, kas mums nepatika.
- Šeit varat reģistrēties RingCentral kontaktu centrā.
- Mēs esam parādījuši labāko kontaktu centru kā pakalpojumu (CCaaS).