Genesys ir telekomunikāciju uzņēmums, kas pārdod klientu pieredzi un zvanu centra produktus vidējiem un lieliem uzņēmumiem. Dibināta 1990. gadā, tā ir pieaugusi, lai apkalpotu klientus visā pasaulē, un ieņēmumi no 2016. gada pārsniedz 2 miljardus ASV dolāru.
Uzņēmuma pamatprodukts Genesys Cloud, kas iepriekš bija pazīstams kā Genesys PureCloud, ir viss vienā, uz mākoņiem balstīta kontaktu centra platforma. Izmantojot Genesys Cloud, jūs varat pārvaldīt visas klientu mijiedarbības vienuviet neatkarīgi no saziņas metodes (piemēram, īsziņas, e-pasts, balss zvani vai pat sociālo mediju ziņojumi).
- Vai vēlaties izmēģināt Genesys Cloud? Pārbaudiet vietni šeit
Plāni un cenas
Genesys piedāvā trīs dažādus plānus, no kuriem jūs varat izvēlēties, ar lētāko variantu sākot no 75 USD mēnesī vienam aģentam ar gada rēķiniem. Tomēr šī cena jums var būt daudz augstāka, pamatojoties uz izvēlētajām opcijām.
Labākais variants jums ir atkarīgs no nepieciešamajām funkcijām. Piemēram, sākuma līmeņa plānā nav iekļauti grafiskie skripti vai iespēja pielāgot lietotāja saskarni, kuru jūsu aģenti redz, kad viņi lasa savus zvanu sniegtos skriptus. Tas neatbalsta arī tērzēšanas funkcionalitāti.
Genesys piedāvā arī dažādas cenu noteikšanas shēmas, pamatojoties uz jūsu atrašanās vietu pasaulē (tas ir, ASV klienti nemaksā tādas pašas likmes kā Kanādā vai Dienvidāfrikā).
Visbeidzot, jums būs jāņem vērā arī minūtes izmaksas. Papildus ikmēneša maksu par katru aģentu Genesys iekasē lietošanas maksu USD 0,0020 minūtē, lai segtu mākoņa izmantošanas joslas platumu un multivides apstrādi.
Tiem, kuriem budžeta plānošanas nolūkos ir nepieciešami diezgan precīzi cenu numuri, minūtes izmaksas var būt problemātiskas, ja jums nav padziļinātas lietošanas informācijas par lietotājiem.
Iespējas
Genesys Cloud piedāvā visas funkcijas, kuras jūs varētu sagaidīt no zvanu centra lietotnes, tostarp automātiskos, jutīgos un manuālos zvanītājus, ienākošo zvanu apstrādi, skriptus, kurus jūsu aģenti var izmantot, rindu pārvaldību, zvanu reģistrēšanu un ierakstīšanu un reāllaika tērzēšanu. .
Genesys lietotāji iegūst piekļuvi arī lietotņu tirgum, kurā ietilpst vairāk nekā 280 ārpusbūves integrācijas, papildinājumi un spraudņi, ļaujot Genesys izmantot ar citiem rīkiem, piemēram, CRM sistēmām un biznesa inteliģenci, ziņošanu un analītikas lietotnes.
Saskarne un lietošana
Genesys darbojas kā viss vienā centrmezgls visiem ar klientiem saistītajiem sakariem. Tam ir viegli lietojams, intuitīvs interfeiss, lai jūs varētu viegli pārvaldīt visas šīs informācijas plūsmas.
Informācijas panelis “viss vienā” papildus visu aģentu darbību parādīšanai nodrošina saites uz viņiem nepieciešamo dokumentāciju, kā arī piekļuvi metrikām un pārskatiem, kas saistīti ar veiktspēju, lai viņi zinātu, kā viņi darbojas.
Atbalsts
Genesys saviem klientiem piedāvā diennakts tehnisko atbalstu, un jūs varat sazināties ar komandu pa tālruni vai atbalsta centra ziņojumapmaiņas sistēmu. Uzņēmums piešķir zvanus, pamatojoties uz nopietnības pakāpi, kas savukārt ietekmē to, cik ātri jūs varat sagaidīt atjaunošanas laiku (t.i., jautājumi, kas tiek uzskatīti par zemu prioritāti, saņems ETA pieejamību, savukārt kritiskie jautājumi jāatrisina četru stundu laikā).
Ja dodat priekšroku DIY maršrutam, Genesys piedāvā resursu centru, kurā var meklēt, ar dokumentāciju, kas paredzēta biznesa lietotājiem, kontaktu centra lietotājiem un administratoriem. Ir arī sadaļa Jauni lietotāji, kas aizpildīta ar informāciju, kas jums nepieciešama, lai veiksmīgi sāktu darbu ar Genesys, kā arī tiešsaistes apmācības moduļus un tīmekļa iespējošanas pasākumus.
Ja vēlaties saņemt vēl lielāku palīdzību, Genesys piedāvā dažādus profesionālus pakalpojumus, tostarp ārkārtas un prioritāru atbalstu, tīmekļa seminārus un pakalpojumu marķierus. Pēdējo var iegādāties un pēc tam apmainīt pret tādiem jautājumiem kā konsultāciju pakalpojumi un integrācijas iestatīšanas palīdzība.
Sacensības
Genesys Cloud ir spēcīga zvanu centra programmatūras iespēja, taču to var pielāgot tikai ierobežoti, un mazajiem uzņēmumiem tas var būt ārpus budžeta.
Talkdesk, tāpat kā Genesys Cloud, ir mākoņos balstīta kontaktu centra platforma. Viena no lielākajām atšķirībām starp abiem produktiem ir Talkdesk uzsvars uz mākslīgo intelektu (AI) un tā iekļaušanu produktā.
Iekļautās AI funkcijas palīdz aģentiem ar tādiem uzdevumiem kā izlemt par labāko rīcību klientu jautājumos un ļauj uzņēmumiem piedāvāt pašpalīdzību, izmantojot tērzēšanas robotus. Talkdesk cenas sākas no 29 USD par aģentu mēnesī, kas ir taisnīgs kompromiss tiem, kuri vēlas viegli lietojamu produktu par izdevīgāku cenu.
Twilio Flex ir programmējams kontaktu centrs, kas ļauj pilnībā pielāgot savu aģentu pieredzi. Kamēr Genesys Cloud piedāvā risinājumu bez izvēles, Twilio Flex ļauj jums izveidot pielāgotas saziņas darbplūsmas, integrēt jau izmantotos rīkus un pat noformēt kontaktu centra lietotāja saskarni.
Twilio Flex ir arī izstrādāts, lai palīdzētu aģentiem strādāt ar klientiem vairākos kanālos, vienā cilnē. Twilio Flex cenas sākas ar USD 1 vienam lietotājam mēnesī.
Galīgais spriedums
Genesis Cloud ir labs produkts vidēja un liela izmēra uzņēmumiem ar stabiliem zvanu centriem. Tas ir viegli lietojams risinājums ar daudzām iebūvētām funkcijām, un uzņēmuma lietotāja saskarne ir tik intuitīva, ka jums nav jātērē laiks, lai apmācītu darbiniekus par produkta lietošanu.
Plāni nav lēti, taču tās ir izmaksas, ja vēlaties, lai zvanu centram nerastos uzticams risinājums.
- Mēs esam arī uzsvēruši labāko palīdzības dienesta programmatūru klientu apkalpošanai.