Medallia ir populāra pieredzes pārvaldības platforma, kas nāk ar virkni spēcīgu rīku. Dibināts 2001. gadā, tas ir strauji pieaudzis, kļūstot par globālu pakalpojumu sniedzēju ar vairāk nekā 1000 darbiniekiem un 15 birojiem visā pasaulē.
Medallia ir paredzēts, lai palīdzētu uzņēmumiem un citām organizācijām uzlabot darbplūsmas procesus un kopējo klientu pieredzi. Tas izmanto modernās AI un mašīnmācīšanās tehnoloģijas, lai samazinātu jūsu darba slodzi un prognozētu biznesa vajadzības, un nodrošina>
Medallia Athena
Viens no iespaidīgākajiem Medallia produktiem ir Athena klientu pieredzes pakete. Pamatojoties uz AI un mašīnmācīšanos, tā ir paredzēta, lai sniegtu nozīmīgu ieskatu un ieteikumus.
Turklāt Medallia Athena izmanto modernu jutīgo tehnoloģiju, lai novērtētu klientu apmierinātību, pat ja atsauksmes netiek sniegtas. Pamatojoties uz to, tas iesaka jums veikt darbības, lai uzlabotu savu biznesu.
Medallia Exchange
Papildus jaudīgajai AI programmatūrai un klientu pārvaldības rīkiem Medallia piedāvā dažādas lietotnes un citus papildinājumus, kurus varat izmantot, lai papildinātu savu pieredzi ar platformu. Medallia biržā ietilpst 40 dažādi produkti, kas aptver B2B klientu, B2C klientus, darbiniekus un produktu pārvaldību.
Iespējas
Medallia ir ārkārtīgi daudzpusīgs SaaS nodrošinātājs, kas piedāvā virkni B2B, B2C, klientu pieredzes un darbinieku vadības risinājumus. Nav iespējams aptvert visu tā funkciju sarakstu, taču mēs esam izvēlējušies dažus, kas izcēlās un izklāstīja tos tālāk.
Uz mākslīgā intelekta bāzes programmatūra
Iesācējiem Medallia jaudīgā programmatūra ir balstīta uz AI un mašīnmācīšanās tehnoloģiju, kas ir efektīvi izmantota, lai sniegtu jēgpilnu ieskatu. Tas nozīmē, ka jūsu programmatūra turpinās izstrādāt un sniegt ieteikumus, jo tā uzzinās vairāk par jūsu biznesu, procesiem un klientu demogrāfiju.
Programmatūras integrācija
Vēl viena lieta, kas mums patika Medallia, ir tās spēja integrēties praktiski jebkurā sistēmā. Tas nāk ar plašu iepriekš izveidotu integrāciju un datu pārvaldības risinājumu klāstu. Turklāt tas ļauj savienot citas programmas un sistēmas, izmantojot moderno API tehnoloģiju.
Datu bāzes pieredzes pārvaldība
Medallia arī spēj sniegt spēcīgus biznesa vadības ieteikumus, pamatojoties uz apkopotajiem datiem. Tas var palīdzēt pārveidot organizāciju, veicot ļoti mērķtiecīgas un efektīvas darbības.
Piemēram, Medallia AI tehnoloģija apkopos plašu informāciju par klientu pieredzi. Izmantojot to, tas noteiks potenciālās uzlabošanas jomas un ieteiks veikt darbības.
Produktu atsauksmju pārvaldība
Visbeidzot, Medallia ir aprīkots ar plašu produktu pieredzes rīku klāstu. Viens no mūsu iecienītākajiem ir tā produktu atsauksmju pārvaldības modulis.
Izmantojot to, jūs varat apkopot lietotāju atsauksmes par katru konkrētā produkta aspektu. Uzziniet, ko klienti domā par jūsu cenu struktūru, instalēšanas procesiem, funkcijām un daudz ko citu.
Jūs varat izmantot šo informāciju kopā ar AI analīzi, lai noteiktu uzlabošanas jomas, kas palielinās vērtību un uzlabos lietotāju pieredzi.
Saskarne un lietošana
Vēlreiz ir diezgan grūti sniegt padziļinātu pārskatu par Medallia lietotāja saskarni, jo tas mainās atkarībā no jūsu izmantotajiem produktiem. Tomēr gan galddatora, gan mobilās vadības moduļi ir pieejami, izmantojot Medallia Admin Suite.
Medallia informācijas panelis parasti ir kārtīgs un intuitīvs. Tas nāk ar skaidru izkārtojumu, lapas kreisajā pusē parāda svarīgus pārvaldības moduļus un ļauj kontrolēt visus jūsu Medallia pieredzes aspektus.
Papildus tam Medallia mobilās pārvaldības lietotne ir ārkārtīgi noderīga tiem, kam jāspēj strādāt ceļā.
Atbalsts
Medallia piedāvā dažas dažādas klientu apkalpošanas iespējas, taču ievērojami trūkst tiešraides tērzēšanas atbalsta. Jūs varat aizpildīt tiešsaistes saziņas veidlapu vai runāt ar tās komandu pa tālruni 57 dažādās valstīs. Alternatīvi, jūs varat sazināties, izmantojot Facebook vai Twitter.
Turklāt Medallia resursu bibliotēkā ir pieejams liels rakstu, ceļvežu un citu apmācību klāsts, kurus varat izmantot, lai optimizētu savu pieredzi.
Sacensības
Medallia ir nozares līderis uzņēmējdarbības analīzes un klientu pieredzes jomā, taču ir pieejamas daudzas alternatīvas, ja budžetā nav vietas tās augstajai cenai.
Piemēram, Mopinion ir pieejamāks klientu atsauksmju rīks, kuru varat izmantot, lai reāllaikā apkopotu un analizētu informāciju.
Hotjar ir vēl viena lieliska alternatīva, kas apvieno plašu UX rīku klāstu. Tāpat kā Medallia, to var izmantot, lai vizualizētu apmeklētāju uzvedību un apkopotu informāciju par dažādiem rādītājiem.
Galīgais spriedums
Ņemot vērā visu, Medallia ir viena no spēcīgākajām pieredzes pārvaldības platformām, ko esam redzējuši. Tās pielāgotajiem risinājumiem ir milzīgs rīku un pakalpojumu klāsts, kurus varat izmantot, lai uzlabotu sava uzņēmuma veiktspēju.
Turklāt Medallia piedāvā pienācīgus atbalsta pakalpojumus, lietotājam draudzīgu pārvaldības saskarni un bezmaksas izmēģinājumu. Mēs iesakām to izmēģināt, ja vēlaties pieņemt pamatotus lēmumus, pamatojoties uz reāllaika datiem.
