LiveChat piedāvā vislabāko tiešsaistes tērzēšanas programmatūru, lai jūs, izmantojot tiešsaistes tērzēšanas lodziņu, varētu nekavējoties savienot klientus savā vietnē ar atbalsta personālu. Lai gan daudzās palīdzības dienesta platformās ir iekļauti tiešraides tērzēšanas risinājumi, LiveChat izceļas ar visu šo funkciju. Tas lepojas ar daudzām pielāgošanas iespējām, kā arī iespēju vienā informācijas panelī integrēt ziņojumus no visiem jūsu tiešsaistes kanāliem. Tomēr tas var būt ļoti dārgs, ja jums ir vairāki atbalsta aģenti.
Tātad, vai LiveChat var palīdzēt jūsu biznesam sazināties ar klientiem? LiveChat pārskatā mēs aplūkosim visu, kas jums jāzina, lai izlemtu.
Plāni un cenas
LiveChat piedāvā trīs pamata plānus, no kuriem katrs ir pieejams abonējot katru mēnesi vai gadu. Sākuma plāns mēnesī maksā 16 USD par aģentu (tiek maksāts katru gadu), un tas ir iespaidīgi pilnībā aprīkots. Lielākais ierobežojums ir tas, ka tērzēšanas vēsturi varat saglabāt tikai 60 dienu vērtībā. Jums pietrūkst arī dažas pielāgošanas un pārskatu sniegšanas funkcijas.
Komandas plāns mēnesī maksā 33 USD par aģentu, un jūsu tērzēšanas lodziņā tiek atvērta neierobežota tērzēšanas arhivēšana, tērzēšanas marķēšana un failu koplietošana. Varat arī izveidot pārskatus, lai uzraudzītu savu atbalsta darbību un noteiktu sāpju punktus klientiem.
Biznesa plāns mēnesī maksā 50 USD par aģentu un piedāvā īsziņu sūtīšanu no tērzēšanas lodziņa, kā arī sarežģītākas atskaites. Varat arī pievienot vienreizēju pierakstīšanos biznesa plānā par papildu 20 USD katram aģentam. Lielākiem uzņēmumiem LiveChat piedāvā arī Enterprise plānu ar pielāgotām cenām.
Pirms apņemšanās darboties LiveChat, komandas plānu 14 dienas varat pārbaudīt bez maksas.
Iespējas
LiveChat lepojas ar milzīgu funkciju klāstu, kas palīdzēs vienmērīgi sazināties ar klientiem un laika gaitā pārraudzīt atbalsta pieredzi.
Lai sāktu, pats tērzēšanas lodziņš ir ļoti universāls. Varat koplietot failus turp un atpakaļ ar klientiem, nosūtīt saišu pogas vai kalendāru sapulces plānošanai vai iestatīt konservētas atbildes, lai ātri atbildētu uz bieži uzdotajiem jautājumiem. LiveChat arī ļauj ērti pārsūtīt tērzēšanas sarunas starp atbalsta aģentiem, kas ir noderīgi, ja jūsu uzņēmumam ir vairākas nodaļas ar dažādām specialitātēm.
Vēl labāk, LiveChat nevainojami integrē ziņojumus no visām platformām, kuras jūsu uzņēmums izmanto. LiveChat varat izmantot vairākās vietnēs un mobilajās lietotnēs, pat izmantojot Starter abonementu. Varat arī importēt Facebook Messenger, e-pastu, SMS un Apple Business Chat ziņojumus savā LiveChat sistēmā, lai atvieglotu atbalsta pieprasījumu pārvaldību.
Vēl viena lieta, kas mums patika LiveChat, ir tā, ka tā palīdz jums nodrošināt, ka jūsu klientu atbalsts laika gaitā ir kvalitatīvs un konsekvents. Programmatūrai ir pievienotas vairākas iepriekš sagatavotas aptaujas, kuras varat nosūtīt klientiem pēc tērzēšanas, kā arī komandas un biznesa lietotāji var izveidot arī pielāgotas aptaujas. Ir pieejami daudzi pārskati, kas parāda, cik ilgā laikā aģenti atbild uz jauniem tērzēšanas pieprasījumiem un vai tērzēšanas atbalsts rada vairāk reklāmguvumu.
Biznesa lietotāji iegūst piekļuvi arī parocīgai plānošanas prognozēšanas funkcijai, kas izmanto iepriekšējos tērzēšanas datus, lai novērtētu, cik daudz aģentu jums vajadzēs pēc rokas gaidāmajam tīmekļa trafika pieaugumam.
Saskarne un lietošana
LiveChat tīmekļa lietotne lielākoties bija nevainojama. Vissvarīgākais aspekts, ziņojumapmaiņas interfeiss, izmanto līdzīgu izkārtojumu kā Facebook Messenger. Kolonnā loga kreisajā pusē viegli varat redzēt visas pašreizējās tērzēšanas sarunas un rindā esošās tērzēšanas sarunas un pēc tam koncentrēties uz vienu tērzēšanu centrālajā kolonnā. Labajā pusē jūs saņemsiet detalizētu pārskatu par klientu, ar kuru sazināties, tostarp informāciju par to, no kuras platformas viņi sazinās, kādas jūsu vietnes lapas viņi ir apmeklējuši un vai viņi ir atgriezies klients.
LiveChat arī ļauj reāllaikā izsekot simtiem apmeklētāju jūsu vietnē. Jūs varat sākt tērzēšanu ar jebkuru atsevišķu apmeklētāju un personalizēt ziņojumu, pamatojoties uz lapām, kuras viņš pašlaik pēta.
Mēs noskaidrojām, ka LiveChat pievērsa uzmanību dažām detaļām, kas atvieglo atbalsta sistēmas izmantošanu. Konservētām atbildēm var piekļūt uzreiz, izmantojot, piemēram, iepriekš noteiktu tagu. Varat arī jebkurā laikā pievienot tērzēšanai tagus arhivēšanas nolūkos, nevis atcerēties tērzēšanas informāciju un atzīmēt to arhivēšanas laikā.
Atbalsts
Kā jūs varētu sagaidīt no uzņēmuma, kas koncentrējas uz klientu atbalstu, LiveChat palīdzība ir lieliska. Uzņēmums izmanto savu produktu, lai sniegtu tiešraides tērzēšanas atbalstu visu diennakti. Mūs pārsteidza arī platformas tiešsaistes palīdzības centrā piedāvātās informācijas daudzums. Apmācības ir ļoti detalizētas, un tajās ir iekļauti ekrānuzņēmumi par katru soli, paskaidrojot, kā kaut ko darīt ar LiveChat.
Drošība
LiveChat ļoti nopietni uztver jūsu konta drošību, un visas tērzēšanas sarunas ir aizsargātas ar 256 bitu šifrēšanu. Komandas un biznesa lietotāji var iespējot divfaktoru autentifikāciju, lai gan mēs vēlētos, lai šī funkcija būtu standarta visiem lietotājiem. Administratori var arī ierobežot to IP adrešu skaitu, kuras var uzreiz pieteikties LiveChat, lai novērstu nesankcionētu jūsu atbalsta līnijas izmantošanu.
Lai aizsargātu klientus, kredītkaršu numuri tiek automātiski maskēti tērzēšanas sarunās un netiek arhivēti kopā ar pārējo jūsu tērzēšanas vēsturi.
Sacensības
Lai gan daudzi palīdzības dienesta rīki piedāvā tiešraides tērzēšanu, viens no tuvākajiem LiveChat konkurentiem ir SnapEngage. SnapEngage ir veltīts tērzēšanai tiešsaistē un piedāvā tādu pašu daudzkanālu atbalstu kā LiveChat. Tas piedāvā arī HIPAA atbilstību kā papildfunkciju (tas ir pieejams tikai ar LiveChat Enterprise plānu). Tomēr mēs domājam, ka LiveChat lielākajai daļai lietotāju piedāvā lielāku vērtību, jo SnapEngage par daudzām funkcijām, tostarp īsziņu sūtīšanu, iekasē papildu maksu un nepiedāvā diennakts atbalstu.
Galīgais spriedums
LiveChat ir ārkārtīgi spēcīgs un elastīgs rīks, lai sazinātos ar klientiem visos jūsu tiešsaistes kanālos. Platforma integrē vairāku pakalpojumu tērzēšanu, atvieglo darbu atbalsta aģentu komandās vai visos departamentos, kā arī izmanto proaktīvu pieeju atbalstam un drošībai. Vienīgais, kas mums nepatīk par LiveChat, ir cenu zīme, taču, ņemot vērā šīs programmatūras kvalitāti, mēs domājam, ka tā joprojām ir stabila jūsu naudas vērtība.
- Mēs esam arī izcēluši labāko palīdzības dienesta programmatūru