HubSpot ir pazīstams kā klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūras veidotājs, taču tajā ir arī lietotnes dažādiem mērķiem, tostarp HubSpot Service Hub klientu apkalpošanai, kuras mērķis ir padarīt uzņēmumus organizētākus palīdzības un atbilžu sniegšanā.
- Vai vēlaties izmēģināt HubSpot Service Hub? Pārbaudiet vietni šeit
Šajā HubSpot Service Hub pārskatā aplūkosim tikai programmatūras piedāvājumu. Apskatot cenas, funkcijas, atbalstu un ērtu lietošanu, mēs apsvērsim, vai ir vērts to uzskatīt par vienu no labākajiem palīdzības dienesta programmatūras risinājumiem.
Plāni un cenas
Tāpat kā daudzi tiešsaistes palīdzības dienesta pakalpojumu sniedzēji, arī HubSpot pakalpojumu centrmezgls piedāvā bezmaksas un apmaksātu plānu izvēli. Bezmaksas plānam, kas ir pieejams neierobežotiem lietotājiem, faktiski ir diezgan garš funkciju saraksts. Visos plānos ir iekļautas arī bezmaksas funkcijas no HubSpot CRM programmatūras.
Cenu noteikšana apmaksātajiem plāniem balstās gan uz lietotāju skaitu, gan uz pieejamajām funkcijām. Cenas svārstās no USD 40 mēnesī diviem lietotājiem, kas iekļauti iesācēju plānā (ja rēķins tiek iekasēts katru gadu), līdz USD 1200 mēnesī desmit lietotājiem, kas izmanto Enterprise plānu. Katrs plāns papildina iepriekšējā plānā pieejamās funkcijas. Ja jums jāpievieno vairāk lietotāju, varat maksāt papildus par katru no tiem, kas pārsniedz plānā iekļauto numuru. Tā, piemēram, iesācēja plānā ir divi lietotāji, un katrs no tiem, kas pārsniedz šo cenu, maksās 20 USD mēnesī (ja rēķins tiek iekasēts katru gadu).
Iesācēja plānu var iegādāties tieši HubSpot vietnē. Profesionālajiem un uzņēmuma plāniem ir jāaizpilda veidlapa, lai runātu ar tirdzniecības aģentu. HubSpot piedāvā arī 90% atlaidi uzņēmumiem, kuri ir tiesīgi piedalīties tā Startups programmā.
Iespējas
HubSpot Service Hub bezmaksas versija piedāvā vienu no garākajiem bezmaksas palīdzības dienesta programmatūras produkta īpašību sarakstiem. Biļetes, protams, ir pieejamas, lai reģistrētu klientu jautājumus, lai tos varētu piešķirt, organizēt un noteikt prioritātes.
Pakalpojumā Hub ir arī tiešraides tērzēšana jūsu vietnei, sarunu iesūtne klientu jautājumu glabāšanai, lai tie būtu pieejami visai jūsu komandai, kā arī detalizēti ziņojumi par slēgtajām biļetēm, aģentu produktivitāti un laiku līdz beigām.
Tas ietver arī integrāciju ar Gmail, Outlook, Facebook Messenger un citām lietotnēm; sapulces plānošana, e-pasta veidnes visnoderīgāko e-pastu atkārtotai izmantošanai un “fragmenti”, atkārtoti izmantojamas atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem. Nemaz nerunājot par e-pasta izsekošanu, e-pasta paziņojumiem un sarunu robotiem.
Apmaksātajos plānos ir palielināts vienumu daudzums, piemēram, e-pasta veidnes, konservēti fragmenti, VoiP zvanu stundas, atskaišu informācijas paneļi, resursu dokumentu bibliotēkā esošie faili, pielāgoti rekvizīti, lai palīdzētu kārtot datus un daudz ko citu. Tie arī noņem ierobežojumus e-pasta izsekošanai un paziņojumiem.
Jūs arī iegūstat piekļuvi papildu funkcijām, tostarp zināšanu bāzei, dažādām aptaujas metodēm, biļešu konveijeriem, vairāku valūtu atbalstam, Salesforce integrācijai, pielāgotiem pārskatiem, automatizācijas darbplūsmām un daudz ko citu.
Saskarne un lietošana
Lai sāktu, izveidojiet HubSpot kontu, kas ļauj piekļūt HubSpot CRM, ne tikai Service Hub.
Pirmo reizi piesakoties informācijas panelī, izmantojot tīmekļa pārlūkprogrammu, redzamais ir visa HubSpot programmatūras komplekta informācijas panelis. Tomēr, ja sākotnēji reģistrējaties bezmaksas kontam, daudzi izvēlnes vienumi, kurus varat redzēt informācijas paneļa galvenajā izvēlnē, jūsu kontā faktiski netiks iespējoti, ja vien neveiksit jaunināšanu.
Lai iegūtu piekļuvi Service Hub, izvēlieties nolaižamās izvēlnes vienumu Service (Pakalpojums), kuram ir divas iespējas - Biļetes un Service Hub. Nedaudz mulsinoši, lai piekļūtu Service Hub lapai, bezmaksas un Starter kontu lietotāji tiks informēti, ka viņiem ir jāpāriet uz Professional plānu; vienīgā lapa, kurai šie lietotāji var piekļūt, ir Biļetes.
Biļešu saraksta lapā ir daudz dažādu veidu, kā kārtot un filtrēt biļetes. Biļešu informācijas lapā ir plaša informācija par katru biļeti un darbībām, kuras varat veikt, piemēram, sapulču plānošana vai piezīmju, zvanu un žurnālu pievienošana. Varat arī pievienot kontaktus, uzņēmumus, piedāvājumus un pielikumus. Šī ir viena no detalizētākajām un visaptverošākajām pieejām, ko esam redzējuši, pārskatot dažādas palīdzības dienesta programmatūras paketes.
Tas nozīmē, ka mēs atradām, ka pārvietošanās pa citām paneļa sadaļām dažreiz ir nedaudz lēna, un dažas lapas pirmo reizi neizdodas ielādēt un ir nepieciešama atsvaidzināšana. Un diezgan bieži mēs noklikšķinājām uz saitēm tikai, lai konstatētu, ka darbību vai funkciju dēļ mums ir jāatjaunina plāns, pirms mēs tos varam izmantot.
Atbalsts
HubSpot piedāvā daudzpakāpju pieeju savu programmatūras produktu atbalstam. Cilvēkiem, kas izmanto tā bezmaksas produktus, atbalstu piedāvā tikai kopienas forumi. Iesācēju kontu īpašnieki kopienas atbalstam pievieno e-pastu un tērzēšanu, un Professional un Enterprise kontu īpašnieki iegūst tālruņa atbalsta iespēju, ar numuriem, uz kuriem zvanīt, vairāk nekā 40 dažādās valstīs.
Cilvēkiem ar vairākiem HubSpot produktiem viņu atbalsta līmenis ir balstīts uz produktu ar visaugstāko abonēšanas līmeni.
Drošība
HubSpot īsteno virkni drošības pasākumu, lai nodrošinātu klientu datu drošību. Lietojumprogrammas līmenī visi dati tiek pārsūtīti, izmantojot augstas kvalitātes šifrēšanu, ar tīmekļa lietojumprogrammu un tīkla ugunsmūriem un DDoS novēršanas aizsardzību. Uzņēmums aizsargā datu centrus ar drošības personālu, stingru piekļuves kontroli un video novērošanu. Regulāri tiek veiktas revīzijas un testēšana, lai identificētu ievainojamības.
Sacensības
Palīdzības dienesta programmatūras tirgus ir diezgan pārpildīts. Mazāk uzņēmumu piedāvā CRM iespējas kopā ar palīdzības dienesta risinājumu; tomēr ir jāapsver dažas alternatīvas.
Freshdesk piedāvā plašu funkciju klāstu, izmantojot dažādus plānus. Neierobežotiem aģentiem ir pieejams bezmaksas plāns, un apmaksātie plāni svārstās no 15 USD / aģents / mēnesī līdz 99 USD / aģents / mēnesī, un visi plāni ir pieejami 21 dienas bezmaksas izmēģinājumam. Pārdošanas CRM iespējas tiek piedāvātas, izmantojot atsevišķu Freshsales produktu.
Zendesk piedāvā arī pārdošanas CRM un palīdzības dienesta paketi ar visaptverošām funkcijām, ko sauc par Zendesk atbalstu. Bezmaksas plāna nav, bet cenas sākas tikai no USD 5 / mēnesī / aģents līdz pat $ 199 / mēnesī / aģents. Visus plānus var bez maksas izmēģināt 30 dienas.
Galīgais spriedums
Pakalpojumā Hub ir viens no garākajiem bezmaksas un standarta kontiem pieejamo funkciju sarakstiem, kā arī viens no visaptverošākajiem vadības, darbību un informācijas komplektiem, lai redzētu biļetes. Bet katram plānam pieejamo lietotāju skaitam ir ierobežojumi, un ne visas atbalsta metodes ir pieejamas katram plāna līmenim.
Ja jums jau ir CRM, ar kuru esat apmierināts, HubSpot Service Hub, iespējams, nav domāts jums. No otras puses, ja jūs meklējat risinājumu, kas netraucēti integrēsies jūsu pārdošanas un mārketinga programmatūrā, HubSpot ir lieliska izvēle, kas bagāta ar funkcijām.
- Mēs esam arī izcēluši labāko palīdzības dienesta programmatūru