Vai meklējat vislabāko dokumentu pārvaldības programmatūru savam biznesam? Document360 ir vērts apskatīt. Šī platforma ļauj ātri izveidot tiešsaistes zināšanu bāzi lietotājiem vai iekšējām komandām. Document360 vispirms nosaka lietošanas ērtumu, kas nozīmē, ka jums nav nepieciešama īpaša IT komanda, lai tikai rakstītu atbalsta dokumentāciju.
Pārskatā Document360 mēs aplūkosim visu, kas jums jāzina par šo dokumentu pārvaldības programmatūru.
- Labākā dokumentu pārvaldības programmatūra
Plāni un cenas
Document360 piedāvā trīs plānu līmeņus, kas atšķiras pēc mēroga. Sākuma plāns maksā 49 ASV dolārus mēnesī (rēķini tiek iekasēti katru gadu), un tajā ietilpst divi lietotāju konti, 5 GB krātuves vieta un viena zināšanu bāze. Biznesa plāns maksā 149 USD mēnesī, un jūs jaunināt uz pieciem lietotāju kontiem, 50 GB lielu krātuvi un iespēju izveidot savu dokumentācijas centra otro versiju.
Uzņēmuma plāns maksā 299 USD mēnesī, un tajā tiek piedāvāti 15 lietotāju konti, 150 GB krātuve un sešas zināšanu bāzes versijas. Ja jums nepieciešama vēl lielāka ietilpība, sazinieties ar Document360, lai saņemtu pielāgotas cenas.
Jebkuru Document360 plānu varat izmēģināt bez maksas 14 dienas.
Iespējas
Document360 atvieglo tiešsaistes atbalsta centra iestatīšanu un uzturēšanu.
Zināšanu bāzes portālu izmantosiet, lai izveidotu dokumentācijas centru ar Document360. Tajā ir gan standarta WYSIWYG redaktors, kas jūtas pazīstams ikvienam, kurš ir lietojis Microsoft Word, gan sarežģītāks Markdown redaktors, kas labi darbojas koda ietilpīgajās atbalsta lapās. Izmantojot kādu no redaktoriem, varat pievienot attēlus, videoklipus un norāžu lodziņus.
Viena no labākajām lietām Document360 ir tā, ka tā nenosaka ierobežojumus atbalsta lapu organizēšanai. Varat izveidot līdz sešiem hierarhisko kategoriju līmeņiem un pievienot tagus, lai lapas būtu vieglāk atrast.
Mums patika arī tas, ka Document360 piedāvā versiju veidošanas rīkus, lai jūs varētu justies droši, veicot izmaiņas atbalsta lapās. Varat salīdzināt divas lapas versijas blakus vai izveidot lapu dakšas, ja vēlaties modificēt dokumentu noteiktam lietotāju kopumam.
Zināšanu bāzes vietne ir jūsu dokumentācijas centra publiski pieejamā daļa.
Jūs varat pievienot savu zīmolu un mitināt atbalsta lapas pielāgotā domēnā. Document360 ir iebūvēta meklētājprogramma, kas meklē rakstu nosaukumus, saturu un tagus; tas arī automātiski iesaka lapas, kad rakstāt. Visa vietne ir atsaucīga, un to var aizsargāt ar paroli, ja vēlaties, lai tā būtu pieejama tikai iekšējiem komandas locekļiem.
Uzņēmumu īpašnieki novērtēs, ka Document360 integrējas ar visizplatītākajiem uzņēmuma mēroga rīkiem.
Ir pieejamas integrācijas biļešu sistēmām, piemēram, Zendesk un Freshdesk; ja savā vietnē izmantojat tērzēšanas robotu, varat integrēt Document360, lai ieteiktu palīdzības lapas, atbildot uz lietotāju jautājumiem. Jūs pat varat integrēt analītikas programmatūru, tostarp Google Analytics, lai redzētu, kuras jūsu tiešsaistes zināšanu bāzes lapas rada visvairāk datplūsmas.
Saskarne un lietošana
Document360 lietošanas pieredze bija atsvaidzinoši vienkārša. Tiešsaistes zināšanu bāzes izveidošana ar WYSIWYG redaktoru prasīja tikai dažas minūtes. Mums īpaši patika, ka, izmantojot šo redaktoru, jūs varat rakstīt lielāko lapas daļu, pēc tam pārslēdzieties uz Markdown skatu, lai pievienotu koda fragmentus un citu uzlabotu saturu.
Vēl viens plus ir tas, ka kategoriju izveidošana un pārvaldīšana ir vienkārša. Kategorijas vai lapas pārdēvēšana prasa tikai dažas sekundes. Ja vēlaties mainīt atbalsta centra organizāciju, varat vilkt un nomest lapas vai visas kategorijas pa hierarhisko navigācijas izvēlni. Document360 ļauj arī izvēlēties, kuras kategorijas tiek rādītas jūsu vietnes galvenajā lapā.
Vienīgais, kas trūkst Document360, ir mobilā lietotne. Atbalsta lapās varat veikt izmaiņas, izmantojot mobilās ierīces pārlūku, taču rediģēšanas saskarne nav labi pielāgota.
Atbalsts
Document360 liek lietā savu programmatūru, lai palīdzētu jums orientēties produktā. Uzņēmumam ir ļoti plašs tiešsaistes palīdzības centrs, kas ir labi organizēts un pilnībā meklējams. Lielākā daļa palīdzības rakstu ietver detalizētus norādījumus un ekrānuzņēmumus.
Jūs varat arī saņemt tiešraides klientu atbalstu pa e-pastu vai tālruni. Tehniskā atbalsta komanda ir pieejama no pulksten 23:30 līdz 14:30 uz austrumiem, un jums ir jāplāno atbalsts pa tālruni pirms laika.
Drošība
Izmantojot dokumentu mākoņkrātuves partneri, Document360 nodrošina jūsu tiešsaistes zināšanu bāzes drošību, izmantojot pilnīgu šifrēšanu. Jūsu datu bāzes faili tiek dublēti katru dienu, un dublējumkopijas ir pieejamas līdz vienam gadam. Document360 atbalsta arī vairākus populārus vienreizējas pierakstīšanās protokolus Enterprise lietotājiem.
Sacensības
Document360 ir ļoti viegli izmantot, ja jums vienkārši nepieciešama tiešsaistes zināšanu bāze. Bet, ja vēlaties pilnībā aprīkotu atbalsta komplektu, tas ne vienmēr ir labākā izvēle.
LiveAgent, kuram ir bezmaksas plāns, ietver dokumentu pārvaldību, tērzēšanas robotu un biļešu sistēmu vienā platformā. Ja jūsu bizness jau atbalsta Zendesk atbalsta biļešu iegādei, varat arī izmantot šo platformu, lai izveidotu tiešsaistes atbalsta centru (plāno no USD 5 par lietotāju kontu mēnesī). Šo platformu mīnuss ir tas, ka tās nav gandrīz tikpat draudzīgas kā Document360 un nenodrošina tāda paša līmeņa pielāgošanu jūsu atbalsta lapām.
Galīgais spriedums
Document360 ir lieliska dokumentu pārvaldības programmatūra tiešsaistes zināšanu bāzes izveidošanai. Platforma ir viegli lietojama un elastīga tajā, kā tā ļauj sakārtot atbalsta lapas. Lai gan tā nav viss vienā klientu atbalsta sistēma, Document360 tiek integrēta ar citiem uzņēmuma mēroga klientu atbalsta rīkiem. Ja vēlaties iegūt iekšēju vai publisku tiešsaistes zināšanu bāzi, Document360 atvieglo procesu.
- Mūsu ceļvedis par labāko dokumentu pārvaldības programmatūru