Labākā zvanu centra programmatūra var sniegt uzņēmuma līmeņa telekomunikāciju pieredzi maziem un vidējiem uzņēmumiem.
Labākā zvanu centra programmatūra1. RingCentral kontaktu centrs
2. kanāli
3. Freshcaller
4. Pieci9
5. ZenDesk saruna
Zvanu centri pieraduši pie tā, ko varēja atļauties tikai uzņēmuma uzņēmumi, taču mākoņdatošanas tālruņu sistēmas tagad var piedāvāt arī pieejamu un pieejamu zvanu centra risinājumu, lai atvieglotu visu klientu un personāla sakaru pārvaldību.
Tā kā to visu nosaka programmatūra, tas nozīmē, ka nav dārgu aparatūras izmaksu, nemaz nerunājot par sava zvanu centra izveidi. Turklāt, tā kā tā darbojas no jūsu esošās biznesa tālruņu sistēmas, tas nozīmē, ka visus jūsu sakarus var apstrādāt tā pati programmatūra un tālruņi, kurus jau izmantojat.
Standarta funkcijas ietver visu veidu zvanu maršrutēšanu, kurai, cita starpā, parasti jāietver interaktīvā balss atbilde (IVR) un aizturētie ziņojumi. Ņemiet vērā arī to, ka daži zvanu centra pakalpojumu sniedzēji piedāvā pilnīgas SaaS platformas, piemēram, Contact Center as a Service (CCaaS) un Contact Platform as a Service (CPaaS).
Turklāt vienas un tās pašas programmatūras platformas izmantošana nozīmē iespēju apkopot un analizēt datus par visiem jūsu biznesa komunikācijas aspektiem, sākot no tālruņa aģentu KPI līdz pat darbplūsmām, kuru rezultātā klientam tiek nodrošināta vislabākā izšķirtspēja. Rezultāts ir spēja ģenerēt pārskatus par efektivitāti un produktivitāti, un viņiem ir skaidri paņēmieni, kā uzlabot abus.
Fakts, ka zvanu centru tagad var vadīt, izmantojot programmatūras risinājumu, nozīmē, ka tirgus kļūst arvien pārpildīts, un pašreizējie VoIP pakalpojumu sniedzēji kopā ar mantotajām tālruņu kompānijām piedāvā jums plānu. Lai vienkāršotu lēmumu pieņemšanas procesu, mēs piedāvājam labākos zvanu centra programmatūras risinājumus.
- Mēs piedāvājam labāko palīdzības dienesta programmatūru.
1. RingCentral kontaktu centrs
Inovatīvais zvanu centra programmatūras nodrošinātājs
Iemesli pirkt
+ Visu kanālu maršrutēšana + Viegla mākoņa platforma + Jaudīgi pielāgojumiRingCentral piedāvā vienu no visnovatoriskākajām no tālruņa mākoņiem balstītajām platformām, un RingCentral kontaktu centra programmatūra nav izņēmums.
Platforma ir veidota, balstoties uz vairākām galvenajām funkcijām, piemēram, patiesu viskanālu maršrutēšanu, CRM programmatūras integrāciju, aģentu pārvaldības programmatūru, kā arī neizbēgamo pārskatu informācijas paneli un analīzi.
RingCentral no daudziem konkurentiem atšķir tas, ka pakalpojums ir izveidots mākonī mākonim, izvairoties no dažām tehniskām problēmām, kas nomocījušas citus pārdevējus, kuri mēģinājuši migrēt mantotās sistēmas tiešsaistē.
Turklāt RingCentral Connect platforma piedāvā aizmuguri ar spēcīgu, tomēr viegli īstenojamu pielāgojumu klāstu, kas padara to par vadošo CPaaS (Communications Platform as a Service) nodrošinātāju.
- Izlasiet mūsu pilnu RingCentral Office pārskatu.
2. kanāli
Vietējais zvanu centrs pārdošanai
Iemesli pirkt
+ Izmanto vietējos numurus no vairāk nekā 75 valstīm + Labs pārskatu komplekts + Liela uzmanība tiek pievērsta pārdošanai + PieejamaIemesli, no kuriem jāizvairās
-Pārdošanas fokuss dažiem var būt pārāk šaursKanāli, kas agrāk bija pazīstami kā CrazyCall, ir mākonī balstīts pakalpojums, kuru var viegli pārvaldīt, izmantojot lietotni. Zvanīt var gan ar automātiskā numura sastādītāja palīdzību, gan izmantojot pārlūka paplašinājumu “noklikšķināt, lai zvanītu”.
Kanālu unikālā iezīme ir tā, ka tas ļauj maršrutēt izejošos zvanus, izmantojot vietējos tālruņu numurus, kas var palielināt pārdošanas zvanu atbildes līmeni. Zvanu ierakstīšana ir standarts, kas palīdz uzraudzīt aģentu rezultātus, un pārskati ir iekļauti, lai ļautu jums organizēt un analizēt zvanus un pārvaldīt veiksmes rādītājus.
Tā vietā, lai sniegtu vispārēju klientu / klientu atbalstu, kanāli ir vairāk vērsti uz to, lai būtu pārdošanas zvanīšanas platforma un darītu to labi, it īpaši attiecībā uz reklāmguvumu uzlabošanu un IA palielināšanu.
Cenā ietilpst tādas funkcijas kā IVR, bezmaksas ienākošie zvani, 30 dienu zvanu ierakstīšana, e-komercijas integrācija un tiešraides tērzēšanas integrācija.
3. Freshcaller
Viegli lietojama zvanu centra programmatūra
Iemesli pirkt
+ Mākoņa mitināts PBX + Nav nepieciešama aparatūra + Paredzēts maziem uzņēmumiem + Bezmaksas pamata līmenisIemesli, no kuriem jāizvairās
-Nepieciešams pirkt numurusFreshcaller ir visaptveroša zvanu centra platforma, kas darbojas no mākoņa un ir ērti lietojama. Visu var pārvaldīt no viena vadības paneļa, un zvanus var veikt tikai ar klikšķi.
Fakts, ka tam nav nepieciešama aparatūra, padara to par acīmredzamu risinājumu mazajiem uzņēmumiem, taču tajā joprojām ir daudz funkciju, piemēram, zvanu maskēšana, maršrutēšana, ierakstīšana / uzraudzība, pāradresācija un konferences zvani. Lai gan vietējie numuri ļauj to izmantot globāli, vietējie numuri joprojām ir jāpērk, izmantojot Freshcaller pārvaldības inventāru.
Kopumā tā ir laba vispārēja platforma integrētu zvanu vajadzībām, un tas, ka tā ir balstīta uz internetu, padara to gan ļoti pieejamu, gan pieejamu. Sākuma līmeni var bez maksas izmantot neierobežotiem aģentiem, un vienīgās izmaksas ir zvanu izmaksas.
Ir pieejamas apmaksātas versijas, un dārgākas iespējas piedāvā modernākas funkcijas, piemēram, zvanu maršrutēšanu pēc darba laika un metriku, kā arī pakalpojumu līmeņa uzraudzību un viskanālu maršrutēšanu.
4. Pieci9
Visu vienā zvanu centra risinājums
Iemesli pirkt
+ Inteliģenta maršrutēšana + CRM integrācija + Koncentrējieties uz paaugstinātu produktivitātiIemesli, no kuriem jāizvairās
-Cenas nav tik konkurētspējīgas kā daži konkurentiFive9 ir viss vienā zvanu centra risinājums, kas ļauj pārvaldīt klientu atbalstu un pārdošanu, izmantojot vienu informācijas paneli. Papildus visām parastajām funkcijām, kuras jūs sagaidāt, tajā ietilpst arī jutīgais AI, lai maksimizētu efektivitāti komandu starpā.
Tas nozīmē, ka, ja ienākošie zvani pieaug, aģenti, kas parasti iesaistīti izejošajos zvanos, tiks novirzīti, lai pārvarētu papildu slodzi, un otrādi. Ar to ir saistīti dažādi iestatījumi un funkcijas, kas visas ir vērstas uz efektivitātes uzlabošanu.
Ja ar to nepietiek, šis risinājums tiek integrēts arī ar vairākām galvenajām CRM programmatūras platformām, piemēram, Salesforce, Zendesk un Oracle. Five9 ir arī mākoņdatošanas risinājums, kas atvieglo piekļuvi bez telekomunikāciju aparatūras. Cenas ir paredzētas visam, sākot no mazā biznesa līdz uzņēmuma vajadzībām, cenas tiek pielāgotas atbilstoši vajadzībām.
5. ZenDesk saruna
Zvanu centrs ar CRM
Iemesli pirkt
+ CRM ar zvanu centru + Uz klientu orientēts risinājums + Viegli lietojamsIemesli, no kuriem jāizvairās
-Tukšo sarakstuKamēr daudzi mākoņdatošanas centru pakalpojumu sniedzēji savā produktā iestata klientu attiecību pārvaldību (CRM), ZenDesk to ir izdarījis otrādi, ap klientu attiecību pārvaldību izveidojot mākoņu kontaktu centru. Rezultāts ir ZenDesk Talk, gluds un gluds risinājums, kas patiešām liek klientam pirmo vietu.
Klientu apkalpošanas komandām tagad ir iespēja sniegt atbalstu pa tālruni no tās pašas vietas, kur viņi pārvalda citus kanālus, un informācija par klientu un vēsture tiek sniegta zvana laikā. Mērķis šeit ir maksimizēt efektivitāti un darbplūsmu, visu kopā prezentējot. Tomēr, kā arī zvani, Zendesk Talk ir iebūvējis arī īsziņas, ar tekstiem, kas automātiski darbojas līdz paaugstinātām biļetēm, tādējādi viegli sekojot saziņai.
Turklāt ir visas funkcijas, kuras parasti sagaidāt, izmantojot zvanu centra risinājumu, tostarp zvanu ierakstīšana, IVR, maršrutēšana un reāllaika uzraudzība. Kā mākoņa sistēmu to var izveidot dažu minūšu laikā, un analīze ļauj izsekot un uzraudzīt KPI.
Vairāk zvanu centra risinājumu
Interneta un tīkla tehnoloģiju uzlabojumi ir ļāvuši uzplaukt mākoņu risinājumiem, un, lai arī mēs esam iekļāvuši labākos kontaktcentru risinājumus, šeit jāņem vērā arī daži spēcīgi pretendenti:
LiveAgent ir palīdzības dienesta risinājums klientu apkalpošanas uzlabošanai, kas dārgākajā plānā ietver iespēju maršrutēt un strādāt ar tālruņa zvaniem. Pamatlīmenī LiveAgent ir CRM platforma, kas nodarbojas ar e-pasta biļešu iegādi un tiešraides tērzēšanu, taču tā visaptverošajā plānā par USD 39 mēnesī vienam aģentam ir mākoņdatošanas kontaktu centrs, kā arī visas iespējas un analīze, ko jūs gaidījāt no labākās. pakalpojumu sniegšanu.
Talkdesk piedāvā uzņēmuma mākoņu kontaktu centru, kas varētu ļaut jums ievērojami ietaupīt un ietaupīt. To ir vienkārši lietot, taču tajā ir plašs uzlaboto funkciju klāsts, un produktivitātes uzlabošanai ir pieejamas vairākas integrācijas. Sistēmu var pielāgot un pielāgot atbilstoši jūsu vajadzībām, taču ikdienas uzdevumiem ir pieejama automatizācija, kas palīdz uzlabot darbplūsmu.
8x8 piedāvā īpašu mākoņu kontaktu centru līdzās VoIP pakalpojumiem, piedāvājot tādas funkcijas kā viskanālu maršrutēšana un analīze, kā arī virkni CRM integrācijas iespēju ar SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics un Zendesk. Šeit galvenā uzmanība tiek pievērsta ne tikai sakaru risinājuma nodrošināšanai, bet arī platformai produktivitātes un efektivitātes uzlabošanai.
VICIdial ir visplašāk izmantotā atvērtā koda zvanu centra platforma, un to var izmantot bez maksas. Šis risinājums ir arī ļoti bagāts ar iezīmēm un tiek nepārtraukti attīstīts. Varat to lejupielādēt vai instalēt savā servera tīklā vai arī izvēlēties izmantot paša VICIdial aparatūru un likt uzņēmumam visu pārvaldīt jūsu vietā. Tā kā VICIdial ir atvērts avots, jūs neesat pieslēdzies pārdevējam.
Twilio Flex ir vēl viena iespēja, kas jāpatur prātā, rēķinot sevi kā ‘pasaules elastīgāko mākoņu kontaktu centru’. Dažas no galvenajām šīs konkrētās sistēmas priekšrocībām ir iespēja ļoti ātri izvietot zvanu centru - nedēļas laikā uzņēmums sola - un ne tikai to, bet tiek piedāvāts milzīgs elastīgums, lai pielāgotu risinājumu tieši jūsu precīzajam biznesam. prasības (piemēram, ir ļoti vienkārši pievienot esošajam kontaktu centra risinājumam kaut ko līdzīgu tērzēšanas robotam). Twilio piedāvā bezmaksas izmēģinājumu, un cena ir USD 150 vienam lietotājam mēnesī (vai arī jūs varat izvēlēties stundas likmi, ja domājat, ka tas derētu labāk).
- Mēs esam piedāvājuši arī labāko tiešsaistes tērzēšanas programmatūru.