Papildus tam, ka šajā melnajā piektdienā tiek iegūtas vislabākās cenas, jums jāpievērš uzmanība šādam mērķim: laba klientu apkalpošana. Tā kā mazumtirgotāji konkurē tik cieši cenu punktu dēļ, iespējams, klientu apkalpošana ir tas, kas līdzsvaro konkrēto pirkumu.
Un mums ir daži statistikas dati, kas pamato arī klientu apkalpošanas nozīmi: Apvienotās Karalistes Klientu apkalpošanas institūta dati liecina, ka klienti, pret kuriem labi izturas ar "izcilu" klientu apkalpošanu, var iztērēt līdz pat £ 53 (apmēram $ 65) vairāk pie konkrēta mazumtirgotāja vidēji.
- Vai jums vajadzētu uzlabot savu televizoru melnajai piektdienai?
- Melnā piektdiena vs kiberpirmdiena: kāda ir atšķirība?
"Deviņi no desmit cilvēkiem, kuri melnās piektdienas laikā saņēma" izcilu "pakalpojumu, atkal iepirkās pie šī mazumtirgotāja, par 37% vairāk nekā tie, kas saņēma pakalpojumu" labi "," saka Klientu apkalpošanas institūta izpilddirektors Džo Kausons, uzsverot, kas ir uz spēles. uzņēmumiem.
Kopumā "lielisks" klientu apkalpošana melnajā piektdienā potenciāli rada aptuveni 1,4 miljardus mārciņu (1,8 miljardus ASV dolāru) lielu pārdošanas apjomu nākamajā gadā, jo pircēji atgriežas pie mazumtirgotājiem, kuri pret viņiem izturas labi. Tā ir diezgan liela atdeve smaidot, pieklājīgi izturoties pret klientiem un mēģinot paredzēt viņu vajadzības.
- Sagatavojieties 2022-2023. gada Melnās piektdienas piedāvājumiem, sekojot šiem noderīgajiem Twitter kontiem
Kā atrast lielisku klientu apkalpošanu
Tātad, kā jūs esat lietpratīgs pircējs, kā jūs varat atrast tiešsaistes mazumtirgotājus un lielo ielu veikalus, kur pret jums izturēsies kā pret vērtīgo klientu, kāds esat? Iepriekšējai pieredzei, protams, ir liela nozīme - ja iepriekš esat guvis labu pieredzi, varat atgriezties pārbaudītās un uzticamās vietās.
Bieži vien mazumtirgotāja attieksme pret klientu apkalpošanu ir redzama vietnes galvenajā lapā vai veikalā - vai bez cenām (kas acīmredzami ir svarīgas) tiek pieminēta arī klientu saistība? Ir kādi piedāvājumi, lai palīdzētu jums atrast to, ko jūs meklējat? Vai ir kāda garantija par noteiktu servisa līmeni?
- Currys melnās piektdienas piedāvājumi 2022-2023. gadā: ko izvēlēties no lielās ielas pārdošanas
- Amazon Black Friday pārdošana 2022-2023. gadā: populārākie sīkrīki, ko iegādāties
Ja vēlaties būt mazliet detektīvs par to, apskatiet sociālo mediju kanālus, kas saistīti ar konkrētu veikalu. Pārbaudiet, vai klientu sūdzības un jautājumi tiek izskatīti ātri, vai vispār tiek izskatīti - tas, kā uzņēmums reaģē uz saviem klientiem sociālajos tīklos, ir labs rādītājs tam, kā jūs izturēsieties pret jums.
Nebaidieties lūgt padomu ģimenei un draugiem: līdz brīdim, kad esat pabijuši visu savu sociālo loku, jums vajadzētu būt diezgan labam priekšstatam par to, kuri mazumtirgotāji izturas pret klientiem kā pret honorāriem un kuri - ar klientiem zemnieki. Attiecīgi pielāgojiet savus iepirkšanās paradumus.
- Melnās piektdienas skrejlapas 2022-2023: melnās piektdienas reklāmu izsekošana no Walmart, Best Buy un citām
Kā izvairīties no sliktas klientu apkalpošanas
Slikta klientu apkalpošana var atstāt puvušu garšu mutē, pat ja jums vienlaikus ir izdevies iesaiņot sev melnās piektdienas darījumu. Nav garantētu veidu, kā izvairīties no sliktas klientu apkalpošanas, taču parasti tiek ņemti vērā pirmie iespaidi: ja sākotnējā sastapšanās tiešsaistē vai veikalā nav sajūsmā, nebaidieties aizvest savu biznesu citur.
Jūs varat ātri atrast arī klientu atsauksmes par uzņēmumiem daudzās dažādās tīmekļa vietās - mēģiniet meklēt pakalpojumā Google Maps, piemēram, atsauksmes par jūsu reģiona veikaliem, vai TrustPilot, lai apskatītu gandrīz visu uzņēmumu pārskatus. Tikmēr, ja jūs iedziļināties vietņu produktu pārskatos, jūs bieži atradīsit arī komentārus par vietnes klientu apkalpošanas kvalitāti.
Apskatiet arī reklāmu, kurā iegulda bizness - tas bieži būs labs rādītājs mazumtirgotāja attieksmei un attieksmei, ko varat sagaidīt, ieejot veikalā vai mēģinot iegūt tiešsaistes klientu aģentu. Ja jūs meklējat pietiekami daudz, gandrīz katrs uzņēmuma darbības aspekts dod jums vismaz zināmas norādes par to, vai klientu apkalpošana būs laba vai slikta.
Ja esat absolūti apņēmies izvairīties no sliktas klientu apkalpošanas šajā melnajā piektdienā, pieturieties pie uzticamiem un labi zināmiem vārdiem - mums ir bijis daudz darījumu ar tādiem kā Currys, Argos, Amazon un John Lewis, un zinām jau no gadiem pieredze, ka jūs tiksiet labi pieskatīts, ja jūs ar viņiem nodarbosieties pat trakumā, kas ir melnā piektdiena.
- Kā panākt labu Apple Watch darījumu šajā melnajā piektdienā
