ResponseTek ir klientu pieredzes pārvaldības SaaS risinājums, ko piedāvā Ignite Technologies. Izmantojot ResponseTek, jūs varat apkopot gala informāciju par klienta pieredzi darbā ar savu uzņēmumu, pārraudzīt tendences un izmantot savākto informāciju, lai uzlabotu veidu, kādā jūs strādājat un sazināties ar lietotājiem.
Plāni un cenas
Ignite Technologies nepublicē nekādu informāciju par ResponseTek plāniem un cenām. Lai iegūtu šādu informāciju, jums jāpieprasa tikšanās ar Ignite klientu veiksmes vadītāju.
Iespējas
Izmantojot ResponseTek, jūs apkopojat atsauksmes un apstrādājat tās atgriezeniskajā saitē. Lai to izdarītu, produktam ir:
- Aptaujas izveides rīki
- Automātiska personalizētu aptauju nosūtīšana, lai apkopotu atsauksmes
- Integrācija ar trešo personu CRM, mārketinga automatizāciju un klientu apkalpošanas rīkiem
- Automatizācijas rīki, piemēram, brīdinājumi un darbības, kas pārliecinās, ka neaizmirstat lietas
- Reāllaika datu analīze
Lūdzu, ņemiet vērā, ka ResponseTek ir jumta nosaukums trim dažādiem risinājumiem: klienta balss, darbinieka balss un klausīšanās laboratorija. Katrs risinājums ir vērsts uz informācijas vākšanu par citu jūsu klientu iesaistīšanas procesa daļu.
Klienta balss
Klienta balss risinājums palīdz jums apkopot klientu atsauksmes, izmantojot jebkuru ierīci, jebkurā valodā un vairākos saskares punktos, tostarp zvanu centrā, mazumtirdzniecībā un digitālajā saziņā. Klienta balsij ir arī dažas automātiskas atsauksmes par analīzi un pārskatu sniegšana, lai jūs varētu no apkopotajiem datiem izdarīt vispārīgus secinājumus.
Darbinieka balss
Darbinieka balss palīdz uztvert darbinieku atsauksmes. Pēc tam varat analizēt datus, lai novērtētu iesaistīšanos un apmierinātību.
Klausīšanās laboratorija
Klausīšanās laboratorija ļauj jums izveidot un izvietot aptaujas, izveidot testus, lai apkopotu informāciju, un izmērīt rezultātus, ko iegūstat no jūsu veiktajām aptaujām.
Profesionālie / konsultāciju pakalpojumi
Ignite Technologies piedāvā arī profesionālus pakalpojumus, kas palīdz jums sākt darbu ar ResponseTek, optimāli izmantot produktu un pēc vajadzības konfigurēt sistēmu. Ņemiet vērā, ka tie, kuriem ir Platinum atbalsta plāni, saņems 15% atlaidi no visiem profesionālo pakalpojumu pirkumiem.
Saskarne un lietošana
Diemžēl ResponseTek savā vietnē nesniedz daudz informācijas par lietotāja saskarni, drīzāk darbinieki vēlas, lai jūs sazinātos ar klientu veiksmes pārvaldnieku, lai saņemtu demonstrāciju.
Tomēr mēs zinām, ka ResponseTek saviem lietotājiem piedāvā personalizētus informācijas paneļus. Šajos informācijas paneļos tiek parādīta klientu iesaistes metrika, kas, jūsuprāt, ir nepieciešama, lai viņi zinātu, un tos var pielāgot atkarībā no lietotāja lomas.
ResponseTek piedāvā arī analīzes informācijas paneli, kas sniedz augsta līmeņa pārskatu par jūsu attiecībām ar klientiem. Šis informācijas panelis ļauj jums ērti apskatīt vairākas diagrammas un diagrammas, no kurām katra tika izveidota, izmantojot dažādus klientu piesaistes metrikas datus, ko esat savācis laika gaitā.
Atbalsts
Ignite Technologies piedāvā trīs dažādas klientu atbalsta programmas, no kurām jūs varat izvēlēties.
Standarta plāns piedāvā atbalstu darba laikā ar garantētu atbildes laiku vissmagākajām problēmām 24 stundu laikā. Gadā varat atvērt līdz 10 tiešsaistes biļetēm, un abonējot jūs saņemsiet visus kļūdu labojumus un atjauninājumus saviem produktiem.
ResponseTek piedāvā divus papildu atbalsta plānus, kas balstīti uz standarta plānu - Zelts un Platīns. Tie ļauj jums atvērt papildu tīmekļa biļetes, saņemt papildu svērumu, kad runa ir par lietu prioritāti, un jaunināt uz jaunākajiem izlaidumiem.
Sacensības
ResponseTek ietver daudzas funkcijas, taču, ja vēlaties tādas lietas kā uzdevumu pārvaldības rīkus, labāku AI datu analīzei vai mobilās lietotnes darbam ceļā, jums, iespējams, būs jāaplūko tādi konkurenti kā Qualtrics XM un Medallia.
Ja meklējat klientu pieredzes platformu, kurā ietilpst arī uzdevumu pārvaldības rīki, lai rīkotos atbilstoši jūsu iegūtajam viedoklim, apsveriet iespēju Qualtrics XM.
Šis produkts ir vērsts uz to, lai palīdzētu jums sazināties ar klientiem vairākos kanālos, tostarp pa tālruni, sociālajos tīklos, trešo pušu atsauksmju vietnēs un saziņā ar darbiniekiem. Turklāt tas piedāvā automātisku jūsu apkopoto datu analīzi. Iegūtās atziņas un prognozes tiek parādītas intuitīvajā informācijas panelī.
Visbeidzot, Qualtrics XM palīdz jums rīkoties saskaņā ar šiem ieskatiem ar savu darbību plānošanas un uzdevumu pārvaldības rīku komplektu. Tas piedāvā arī dažādas integrācijas ar trešo pušu rīkiem, piemēram, JIRA, Slack vai Tableau.
Tikmēr Medallia ir uzņēmuma līmeņa klientu pieredzes platforma, kas līdzīga ResponseTek. Tomēr lielākā atšķirība starp abiem ir saistīta ar pirmā spēcīgajām AI funkcijām.
Lai gan abi produkti palīdzēs jums apkopot informāciju par klientu pieredzi, Medallia piedāvā daudz spēcīgākus AI rīkus, kas palīdzēs jums gūt ieskatus un prognozēt, pamatojoties uz jūsu apkopoto informāciju. Pēc tam apkopotā informācija tiek parādīta ērti lietojamos informācijas paneļos. Medallia piedāvā arī mobilās lietotnes skatīšanai, atrodoties ceļā.
Galīgais spriedums
ResponseTek ir uzņēmuma līmeņa klientu pieredzes pārvaldības sistēma, kas palīdz jums apkopot informāciju par klientu pieredzi ar jūsu uzņēmumu, analizējot apkopotos datus un padarot attiecīgās prognozes un ieskatus attiecīgajām pusēm viegli pieejamus.
Tas, kas padara ResponseTek pievilcīgu, ir tā mātes uzņēmuma uzsvars uz atbalstu un profesionāliem pakalpojumiem. Tā vietā, lai piedāvātu jums DIY SaaS produktu, Ignite Technologies uzsver sadarbību starp jums un viņu profesionālajiem dienestiem un atbalsta komandām, lai izveidotu pilnībā pielāgotu klientu pieredzes platformu.
