UserZoom ir tiešsaistes lietotāju pieredzes (UX) izpētes platforma, kuras mērķis ir sniegt vērtīgu ieskatu cilvēkiem, kuri projektē un būvē digitālos produktus, lai nodrošinātu, ka tie lietotājiem nodrošina vislabāko pieredzi.
Saskaņā ar Forrester Research veikto Total Economic Impact (TEI) pētījumu, lai noteiktu UserZoom ieviešanas iespējamo ieguldījumu atdevi (ROI), organizācijas var sagaidīt 537% IA, kopējos ieguvumus trīs gadu laikā 2,3 miljonu ASV dolāru apmērā un atmaksāšanās periodu, kas ir īsāks vairāk nekā sešus mēnešus.
Plāni un cenas
Tāpat kā daudzas UX platformas, arī UserZoom savā vietnē neparāda cenu informāciju. Tā vietā jums ir jāsazinās ar pārdošanas komandu, lai atrastu pareizo iepakojumu, kas atbilst jūsu vajadzībām.
Tomēr es saskāros ar citām vietnēm, kurās tika pieminētas UserZoom cenas, taču tās atšķīrās diezgan daudz - vienā teikts, ka tā maksā 9000 USD gadā, otra 25 000 USD gadā un trešā 50-100 000 USD gadā.
Katrā gada abonementā ir neierobežotas vietas, t.i., lietotāji, datu vākšana, pētījumi un dalībnieku atbildes. Varat arī izvēlēties vairākas pētījumu metodes un jebkurā posmā pārbaudīt jebkuru ierīci.
Pēc reģistrēšanās abonementam varat to pielāgot, izvēloties papildu izvēles moduļus, piemēram, uzlabotas dalībnieku iegūšanas iespējas un platformas iespējas, globālo testēšanu un papildu tiešraides pētījumus, profesionālos pakalpojumus, tehnisko atbalstu un integrācijas.
Iespējas
UserZoom lielākais pārdošanas punkts ir tas, ka varat sniegt savai organizācijai pilnīgu priekšstatu par testējamo produktu lietotāja pieredzi, dodot jums piekļuvi visiem iegūtiem ieskatiem vienuviet.
UserZoom process sākas ar vēlamo pētījumu izveidi. Pēc tam dati tiek apkopoti ar vairākām dalībnieku iegūšanas iespējām. Visbeidzot, dati tiek analizēti un parādīti, izmantojot automatizētus informācijas paneļus un pārskatus. Datus var apkopot dažādos veidos.
Pārdomāta lietojamības pārbaude reģistrē testa dalībnieku audio atsauksmes, kad viņi lieto produktu un komentē to. Tikmēr tiešsaistes aptaujas apkopo datus par neto reklāmdevēju rezultātu (NPS), ko izmanto, lai novērtētu klientu lojalitāti - lietošanas ērtumu un zīmola uztveri.
Kāršu šķirošana pārbauda, kā cilvēki saprot jūsu produkta izvēlnes un taksonomiju, savukārt koku pārbaude attiecas uz izvēlņu struktūru, lai noteiktu navigācijas problēmas.
Visbeidzot, klikšķu un taimautu pārbaudē tiek novērtēti pirmie seansi un izmērīts laiks, kas vajadzīgs noteiktu uzdevumu veikšanai, un patiesā nodoma pārbaude pārtver vietņu vai lietotņu apmeklētājus, lai vaicātu, kāpēc viņi apmeklē.
UserZoom ļoti nopietni uztver drošību, solot uzņēmuma līmeņa drošību un uzticamību. Attiecīgi uzņēmumā strādā īpaša drošības komanda, kuras uzdevums ir regulāri veikt ievainojamības novērtēšanu, pirmkodu pārskatīšanu un iekšējo risku novērtēšanu. Lai veiktu ikgadēju iespiešanās pārbaudi, UserZoom izmanto arī cienījamu trešās puses pakalpojumu sniedzēju.
Lai palīdzētu jums gūt maksimālu labumu no pakalpojuma, UserZoom piedāvā profesionālus pakalpojumus lietotāju iekļaušanai un apmācībā, stratēģijā un izpētē. Profesionālo pakalpojumu komanda kļūst gandrīz kā jūsu pašu iekšējās UX komandas paplašinājums.
UserZoom komandā ir doktora līmeņa pētnieki no visas pasaules ar dažādu izcelsmi, kuri ir publicējuši grāmatas un recenzētus rakstus. Viņi var rīkoties visos jūsu studiju aspektos, savus pakalpojumus pielāgojot katra klienta īpašajām vajadzībām.
Saskarne un lietošana
Problēma, ar kuru saskaras programmatūras veidotāji, piedāvājot produktu ar daudzām funkcijām, ir tas, kā šo funkcionalitāti pasniegt tā, lai to varētu izmantot bez pārliecinošas. Tā ir smalka līnija, kuru protektoram izmantot, un tā nav visa programmatūra.
Dažas UserZoom informācijas paneļa sadaļas un lapas ir labi izstrādātas, piemēram, zemāk esošais Project Dashboard, kas ir tīrs un nepārblīvēts.
Citas sadaļas ir grūtāk izmantojamas, jo daudzi lietotāji ziņo, ka UserZoom ir strauja mācīšanās līkne.
Bet šķiet, ka UserZoom saskarnes uzlabošana ir nepārtraukts process, un sadaļā UserZoom izmantošana ir raksts, kurā aprakstīts, kā uzņēmums izmanto savu rīku, lai uzlabotu produkta UX.
Atbalsts
UserZoom piedāvā atbalstu 24/7 no daudzvalodu komandas. Jūs varat iesniegt atbalsta biļeti, tērzēt tiešsaistē, aizpildīt veidlapu, lai nosūtītu ziņojumu, vai piezvanīt viņiem kādā no viņu birojiem Sanhosē, Denverā vai Ņujorkā ASV, Londonā vai Mančestrā Lielbritānijā un Barselonā vai Madridē Spānijā.
Ir arī plaša resursu sadaļa, kurā ir emuāri, gadījumu izpēte, tīmekļa semināri, e-grāmatas, kā arī video un raksti.
Sacensības
Lietotāju pieredzes izpētes telpa ir ļoti pārpildīta, un UserZoom ir pretrunā ar tādiem pakalpojumiem kā UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage un CrazyEgg.
Galvenā atšķirība starp UserZoom un pārējo ir izmaksās. Piemēram, UserTesting maksā 50 USD vienam dalībniekam, savukārt UserZoom maksā vairākus tūkstošus dolāru. Tomēr šie papildu izdevumi dod jums daudz elastīgāku testēšanas platformu, kurā ir vairāk jautājumu veidu un stilu, nejaušināšana un uz segmentiem balstīta aptauja.
Galīgais spriedums
UserZoom ir elastīga lietotāju pieredzes izpētes platforma ar plašu progresīvu lietotāju testēšanas un izpētes funkciju un funkcionalitātes klāstu.
Šie uzlabotie rīki un funkcijas patiks pieredzējušiem UX profesionāļiem, taču tiem, kuriem ir mazāka pieredze, var būt grūti tikt galā, un dažus no tiem var atbaidīt strauja mācību līkne.
Bet tiem, kam ir grūtības iegūt vislabāko no UserZoom, profesionālo pakalpojumu komanda piedāvā visaugstāko atbalstu.
