Zendesk ir programmatūras nodrošinātājs, kas ražo risinājumus, lai palīdzētu uzņēmumiem ar atbalstu, pārdošanu un klientu piesaisti, kā arī vienu no labākajiem palīdzības dienesta programmatūras risinājumiem. Uzņēmums ražo divas dažādas tiešsaistes palīdzības dienestu paketes: Zendesk Support, klientu atbalsta biļešu sistēmu un Zendesk Support Suite, kas paaugstina atbalsta iespējas ar viskanālu funkcionalitāti.
Šajā Zendesk pārskatā mēs koncentrējamies uz atbalsta produktu un sniedzam pārskatu par tā cenām, funkcijām, atbalstu un ērtu lietošanu, lai jūs varētu labāk saprast, vai tas būtu piemērots jūsu biznesam.
Plāni un cenas
Zendesk atbalsts ir pieejams piecos dažādos plānos, sākot ar Essential par USD 5 / aģents / mēnesī un uz Elite, sasniedzot $ 199 / aģents / mēnesī, ja tiek maksāts katru gadu. Ja maksājat katru mēnesi, cenu diapazons svārstās no 9 USD / aģents / mēnesī līdz 125 USD / aģents / mēnesī (Elite plānā nav cenu par katru mēnesi).
Katrs plāns papildina funkcijas, kas pastāv iepriekšējā plānā, un visiem plāniem, izņemot Elite, ir 30 dienu bezmaksas izmēģinājums, ko var iegādāties tieši Zendesk vietnē. Attiecībā uz Elite plānu jums jāaizpilda veidlapa, lai sazinātos ar uzņēmumu, lai jūsu plāns tiktu pielāgots jūsu vajadzībām.
Iespējas
Tā kā tā ir palīdzības dienesta pārvaldības sistēma, biļešu iegāde ir Zendesk atbalsta pamats, un tā ir aprīkota ar funkcijām, lai padarītu jūsu atbalsta aģentus produktīvākus. Biļetes var novirzīt aģentiem, pamatojoties uz viņu prasmēm, un ir pieejamas automatizācijas, lai atjauninātu biļetes, pamatojoties uz noteiktiem notikumiem vai pēc tam, kad būtu pagājuši laika periodi, vai lai nosūtītu krājumu atbildes uz kopīgiem pieprasījumiem.
Sadarbības funkcijas nozīmē, ka aģenti var viegli sazināties ar citām komandām, izmantojot e-pastu vai Slack no Zendesk atbalsta lietotnes.
Integrācija tiek nodrošināta daudzos kanālos, tostarp tīmeklī, mobilajā telefonā, e-pastā un sociālajos medijos, un jūs varat izveidot dažādas biļešu veidlapas, lai pārliecinātos, ka klientiem uzdodat pareizos jautājumus. Tas var ietvert arī nosacītus jautājumus, pamatojoties uz iepriekšējām atbildēm.
Zendesk ir daudzvalodu iespējas, un aģentu izmantotais administratora interfeiss ir pieejams vairāk nekā 40 valodās. Dinamisks saturs nozīmē arī to, ka aģenti var sazināties klienta valodā, pašiem neveicot tulkojumus.
Saskarne un lietošana
Kad esat izveidojis kontu un pirmo reizi pieteicies, tiek parādīts sākuma vednis, kas palīdzēs jums veikt būtiskos iestatījumus. Kad tas ir izdarīts, jūs varat pāriet uz informācijas paneli, kur iegūstat visu biļešu pārskatu.
Virzot kursoru virs biļetes, tiks parādīts uznirstošais logs ar ātru jaunāko atbilžu apskatu. Noklikšķinot uz biļetes, loga augšdaļā tiek pievienota cilne, lai vēlāk varētu ātri piekļūt (līdz cilne tiek manuāli noņemta). Katrā biļetē ir daudz precīzu vadīklu, piemēram, biļetes veida, prioritātes, tagu iestatīšana, kam tas ir piešķirts, un citi, kam vajadzētu sekot.
Kopumā Zendesk ir intuitīvs un viegli lietojams, taču dažus aspektus mēs uzskatījām par uzlabojamiem. Viens no tiem ir tas, ka daudz funkcionalitātes iespēju, piemēram, spēja saistīt biļetes, parādīt piecas jaunākās un saistīt biļetes ar citām, ir jāinstalē kā atsevišķas lietotnes. To instalēšana katram no tām aizņem tikai dažas sekundes, taču šķiet, ka liela daļa šīs funkcionalitātes būtu jāiekļauj pēc noklusējuma.
Vēl viena lieta bija tā, ka ziņošana ir daļa no atsevišķas lietotnes ar nosaukumu Zendesk Explore. Tas viss ir daļa no Zendesk lietojumprogrammu komplekta, taču jums ir jāpalaiž Pārlūkot atsevišķā cilnē vai logā. Tam ir sava navigācija, tāpēc tas nejūtas tik cieši integrēts ar atbalstu kā daži pārskatu rīki no citiem palīdzības dienesta risinājumiem.
Atbalsts
Kā sistēma, kas paredzēta atbalsta sniegšanai citiem, pati Zendesk piedāvā daudzas atbalsta metodes, kas iebūvētas tās produktos, tostarp zināšanu bāzi, kopienas forumus, palīdzības logrīkus un tiešraides tērzēšanu (kas ir pieejama tikai tad, kad esat pieteicies savā konts).
Zendesk ir 23 biroji dažādās vietās visā pasaulē, un daudzos no tiem ir norādīti tālruņa numuri vai e-pasta adreses, taču darba laiks nav minēts.
Drošība
Zendesk palīdz saviem klientiem izpildīt nozares atbilstības prasības, pats panākot atbilstību drošības un privātuma sistēmām, piemēram, HIPAA un PCI DSS.
Uzņēmumam ir īpaša, visā pasaulē izplatīta drošības komanda, un tā izmanto AWS datu centrus, kuros ir ieviesti vairāki uz vietas veikti drošības pasākumi, piemēram, apsardze un ielaušanās atklāšanas tehnoloģija.
Visa saziņa ar Zendesk un tās API ir šifrēta, un klienti var izmantot Zendesk autentifikāciju vai izmantot sociālo mediju vai uzņēmuma vienoto pierakstīšanos (SSO) galalietotāju aizsardzībai.
Sacensības
Zendesk ir ļoti konkurētspējīgs tiešsaistes palīdzības dienesta telpā. Starp apsveramajām alternatīvām ir Zoho Desk un Freshdesk, kas abi piedāvā bezmaksas plānus.
Freshdesk piedāvā arī piecus plānus, un tā bezmaksas plāns ir pieejams neierobežotiem aģentiem, bet ar ierobežotu funkciju kopu. Apmaksātie plāni ir no 15 USD / aģents / mēnesī līdz 99 USD / aģents / mēnesī, un visiem plāniem ir 21 dienas bezmaksas izmēģinājums.
Zoho Desk ir arī visaptverošs funkciju komplekts, kurā ir pieejami četri plāni, sākot no trīs aģentu bezmaksas plāna un neierobežotiem aģentiem līdz pat 35 USD / aģents / mēnesī. Visiem apmaksātajiem plāniem ir 15 dienu bezmaksas izmēģinājums.
Galīgais spriedums
Zendesk cena ir konkurētspējīga, taču tai nav bezmaksas iespēju kā dažiem konkurentiem. Tam ir liels funkciju kopums un iespaidīga pieeja drošībai. Tās biļešu pārvaldības sistēma nodrošina daudz precīzu kontroli pār biļetēm, taču mēs atklājām, ka ziņošana tiek nošķirta atsevišķā lietotnē, un fakts, ka dažas funkcionalitātes ir jāinstalē, nevis pēc noklusējuma jāiekļauj, tiek atņemtas lietotāja pieredzei.
- Mēs esam arī izcēluši labākos palīdzības dienesta risinājumus.