Labākie ITSM rīki atvieglo IT aparatūras līdzekļu pārvaldību.
Labākie ITSM rīki1. ServiceNow
2. Svaigi pakalpojumi
3. Jira pakalpojumu vadība
4. InvGate Service Desk
5. Šervels
Informācijas tehnoloģiju pakalpojumu pārvaldības (ITSM) programmatūras rīku mērķis ir atvieglot vairāku aktīvu problēmu izsekošanu un risināšanu, padarot vienkāršāku plaša spektra ierīču pārvaldību, kas savienotas ar jūsu IT infrastruktūru.
Viens no galvenajiem jautājumiem, ar ko saskaras ITSM, ir izmantojamo ierīču daudzveidība, jo tīkla savienojumi var būt saistīti ar galddatoriem, klēpjdatoriem, kā arī viedtālruņiem, kuri visi būs jāatjaunina arī ar drošības atjauninājumiem. kā programmatūras ielāpa pārvaldība.
- Kas ir IaaS? Viss, kas jums jāzina
- Kas ir PaaS? Viss, kas jums jāzina
Turklāt ITSM nevar koncentrēties tikai uz tehnoloģiju, bet tam ir jāpiedalās arī šīs tehnoloģijas lietotājiem. Tas nozīmē, ka ir nepieciešama pareiza kļūdu ziņošana un reģistrēšana, tehniskā palīdzības dienesta palīdzība un cits biļešu atbalsts.
Tas viss ir jāorganizē tā, lai IT vadītājiem būtu viegli atrast vajadzīgo un nepieciešamo, lai pēc iespējas ātrāk atrisinātu problēmas un nodrošinātu, ka citi tiek atrisināti, pirms tie kļūst par problēmu.
Šeit mēs esam izveidojuši sarakstu ar piecām galvenajām ITSM platformām, kuras, iespējams, vēlēsities apsvērt, ja jums ir nepieciešams ITSM risinājums.
- Mēs arī esam izcēluši labāko tiešsaistes tērzēšanas programmatūru.
1. ServiceNow
Visaptverošs ITSM piedāvājums, izmantojot vienu mākoņa platformu
Iemesli pirkt
+ Mantoto lietotņu integrācija + Etalona veiktspēja salīdzinājumā ar vienaudžiemIemesli, no kuriem jāizvairās
-Nav bezmaksas izmēģinājumaServiceNow piedāvā ITSM savā atbalsta produktu grupā. Viņu IT pakalpojumu pārvaldība cenšas apvienot IT pakalpojumus vienā platformā, kas balstīta uz mākoņiem, un viņiem ir daudz smago klientu, tostarp GE Digital, Broadcom un Overstock.com.
Tam ir iespēja apvienot šīs būtiskās, bet bieži vien grūti strādājamās ar mantotajām lietojumprogrammām vienā mākoņa vietā, manuālajiem procesiem kļūstot automatizētākiem. Uzņēmums arī apgalvo, ka IT produktivitāte palielinās, ieviešot tādas funkcijas kā incidentu pārvaldība ar automatizētu maršrutēšanu, aktīvu un izmaksu pārvaldība, ar kuras palīdzību var izsekot aktīvu izmaksas un līgumus, kā arī mūsdienīgs pašapkalpošanās portāls patērētājiem.
ServiceNow IT pakalpojumu pārvaldību var integrēt arī reāllaika veiktspējas analītiskajos informācijas paneļos, prasmīgi novērtējot savu sniegumu starp vienaudžu nozares vidējiem rādītājiem.
Kaut arī vietne sniedz daudz informācijas par to, kā tas var nākt par labu jūsu biznesam, uzņēmums diemžēl cenu ziņā ir diezgan necaurspīdīgs. Bez bezmaksas izmēģinājuma piedāvājuma ir divi plāni ar aprakstošiem nosaukumiem, zemākais no tiem ir “IT pakalpojumu pārvaldība” un augstākais “IT pakalpojumu pārvaldības un veiktspējas analīze”, kas veiktspējas analīzei pievieno funkcijas, kas atbilst tās nosaukumam.
2. Svaigi pakalpojumi
ITSM programmatūra, kas koncentrējas uz problēmu risināšanu un novēršanu
Iemesli pirkt
+ Bezmaksas 21 dienas izmēģinājums + Mobilo lietotņu pieejamība + Funkcijas incidentu pamatcēloņu analīzeiFreshworks ļaudis mums atved Freshservice, uz mākoņiem balstītu ITSM, kas sola procesus standartizēt "gludā, mūsdienīgā un efektīvā veidā". Šī ITSM programmatūras pakete piedāvā virkni funkciju, tostarp sadarbības iespējas starp aģentiem, proaktīvu problēmu pārvaldību, kas par 40% var samazināt servisa negadījumus, atbalstu incidentu pamatcēloņu analīzei, izmantojot vizuālu grafiku, un jaunu izlaidumu koordinēšanu ar standartizētu sākumu un beigu laiku datumiem. Ir pieejamas arī mobilās lietotnes iOS un Android.
Visi līmeņi piedāvā 21 dienas bezmaksas izmēģinājumu, lai noskaidrotu, vai Freshservice atbilst jūsu organizāciju vajadzībām. Plāni sākas ar Blossom plānu galveno funkciju kopai. Pārejot uz vispopulārāko Estate plānu, tiek pievienotas papildu funkcijas, tostarp programmatūras licenču pārvaldība, analīze un pielāgojamas aģentu lomas.
3. Jira pakalpojumu vadība
ITSM palīdzības dienests atbalstam, atzīmēšanai un saziņai
Iemesli pirkt
+ Service Desk lietotnes citu platformu savienošanai + Racionalizēta moderna saskarne + Gada plāna atlaidesJira Service Management no Atlassian izmanto “mūsdienīgu pieeju” palīdzības dienesta programmatūrai ar nepārblīvētu un vienkārši lietojamu saskarni. Izcilas funkcijas ietver integrāciju ar vairāk nekā 600 citām platformām, piemēram, Slack, izmantojot pieejamās Service Desk lietotnes. Jira Service Management var izmantot, izmantojot mobilās platformas lietotnes, un ievērojamu klientu vidū ir Twitter, Sotheby’s un Spotify.
No vienas puses, Jira Service Management šeit ir īsākais mūsu piedāvājumu izmēģinājuma laiks, tikai septiņas dienas. Tomēr tas piedāvā bezmaksas līmeni līdz 3 aģentiem bez laika ierobežojuma. Turklāt bezmaksas līmenis ir aprīkots ar funkcijām, bet ierobežojumiem, piemēram, 2 GB, lai to izmantotu.
Nākamais solis uz augšu aptver visas bezmaksas plāna funkcijas, atbalstot līdz pat 5000 aģentiem, kā arī piedāvājot revīzijas žurnālus.
4. InvGate Service Desk
Visaptverošs ITSM, ko izmanto lielās korporācijas
Iemesli pirkt
+ Bezmaksas izmēģinājuma piedāvājums + Pieejams kā programmatūra vai SaaSIemesli, no kuriem jāizvairās
-Papildu izdevumi par aktīvu pārvaldīšanuInvGate Service Desk ir visaptverošs ITSM rīks IT atbalstam; tā ir pieejama kā programmatūra uz vietas. Organizāciju sarakstā, kas izmanto šo risinājumu, ir Burger King, Nike, Toyota un Starbucks.
Funkcijas ietver biļešu pārvaldību ar klientu apmierinātības novērtēšanu, pašapkalpošanās iespējas ar paredzamu zināšanu bāzi un ziņu pārraides iespējām un “spēlēšanu”, kas attiecas uz spēļu stila mehānikas izmantošanu, lai atbalstītu un motivētu darbiniekus ar pozitīvu pastiprināšanas modeli. . Ir arī vairāku nodaļu atbalsts un integrācija aktīvu pārvaldībai ar InvGate Assets.
Tāpat kā dažu citu ITSM gadījumā, diemžēl cenas ir necaurspīdīgas, taču firma piedāvā 30 dienu izmēģinājumu.
5. Šervels
Iemesli pirkt
+ Velciet un nometiet saskarni + Viegla automatizācija + Konkurētspējīgas cenasCherwell ITSM nodrošina mākonī balstītu SaaS platformu, kuras mērķis ir vienkāršot vispārēju IT pārvaldību, ļaujot viegli vilkt un nomest konfigurāciju, vizualizāciju, informācijas paneļu, atskaišu un citu uzraudzības uzdevumu pārvaldību. Programmatūra ir pārbaudīta lietošanai ar plašu plaši izmantotu ITIL procesu klāstu, un tā ir gan elastīga, gan mērogojama.
Ir vairākas iespējas, kā automatizēt darbplūsmas un ikdienas administratīvos pienākumus, lai uzlabotu visu IT darbinieku un lietotāju produktivitāti un efektivitāti, kā arī ir pieejami vairāki paplašinājumi un integrācijas.
Lai arī cenas netiek tieši reklamētas, Šervels paziņo, ka to mērķis ir padarīt izmaksas pēc iespējas lētākas, pieprasot, lai licencētu vismazāko lietotāju skaitu, un ir pieejama bezmaksas demonstrācija.
ITSM ir tikai viena no vairākām SaaS platformām, ko piedāvā Cherwell, ar citām, tostarp IT aktīvu pārvaldību, personāla un aprīkojuma pārvaldību, kā arī drošību, uzņēmumu un projektu vadību.
- Mēs esam piedāvājuši arī labākos IT pārvaldības rīkus.