Omnichannel mazumtirdzniecība ir standarta veids, kā iepirkties mūsdienu mūsdienu pasaulē. Agrāk klienti vienkārši iegāja ķieģeļu un javas veikalā, lai izpētītu un iegādātos, un ar to viss beidzās. Tagad pircējiem ir mobilie tālruņi, iPad planšetdatori un klēpjdatori, kas palīdz salīdzināt un salīdzināt produktus un pakalpojumus.
Kā mazumtirgotājs jūs varat padarīt savu klientu un darbinieku dzīvi vienkāršāku, izmantojot labākās pieejamās tirdzniecības vietas (POS) sistēmas, lai gūtu nevainojamu viskanālu mazumtirdzniecības pieredzi. Sāciet jau šodien ar BEZMAKSAS POS pēdiņām no vadošajiem POS pakalpojumu sniedzējiem.
Iepirkšanās vairs nav lineārs ceļojums. Tas ir saistīts ar klientu pārslēgšanos starp vairākiem skārienpunktiem - un šeit tiek ieviestas starpkanālu mazumtirdzniecības stratēģijas.
Omnichannel retail paskaidrots
Kas ir viskanālu mazumtirdzniecība?
Mūsdienās patērētāji vidēji izmanto gandrīz sešus pieskaršanās punktus, un gandrīz 50% regulāri lieto vairāk nekā četrus.
Knexus
Daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģijā mijiedarbībai ar vienu un to pašu klientu tiek izmantoti vairāki pārdošanas kanāli. Klienti, izmantojot daudzkanālu mazumtirdzniecības risinājumus, var vienmērīgi pārvietoties starp katru iepirkšanās kontaktpunktu pirms pirkuma veikšanas - un tas ir kritiski. Kāpēc?
✓ Jūsu klientiem ir lieliska iepirkšanās pieredze, ar kuru katru reizi ir viegli sazināties un iegādāties
✓ Jūsu zīmols spēj piedāvāt elastīgu, personalizētu pakalpojumu un veidot klientu lojalitāti dažādos pārdošanas kanālos
Pirms 15 gadiem “vidusmēra patērētājs, pērkot preci, parasti izmantoja divus pieskāriena punktus, un tikai 7% regulāri lietoja vairāk nekā četrus. Šodien patērētāji vidēji izmanto gandrīz sešus pieskāriena punktus, un gandrīz 50% regulāri lieto vairāk nekā četrus. ”
Citiem vārdiem sakot, mazkanālu mazumtirdzniecība ir kļuvusi par nepieciešamu stratēģiju mazajiem uzņēmumiem - un tas atmaksājas.
Saskaņā ar vienu pētījumu "uzņēmumi ar ārkārtīgi spēcīgu klientu piesaisti viskanālā saglabā vidēji 89% savu klientu, salīdzinot ar 33% uzņēmumiem, kuriem ir vāja klientu iesaiste viskanālā."
Un Adobe atklāja, ka "uzņēmumiem, kuriem ir visspēcīgākā klientu iesaistīšanās visaptverošajā stratēģijā, pieaugums ir par 10% salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu, vidējās pasūtījumu vērtības pieaugums par 10% un slēgšanas likmju pieaugums par 25%".
Zinot to, ir svarīgi stratēģiski izmantot omnichannel mazumtirdzniecību. Tālāk norādītā paraugprakse palīdzēs jums sākt darbu.
Saistīts lasījums:
Daudzkanālu pieredzes nākotne
Kāpēc Twitter un viskanāla klientu apkalpošanas stratēģija ir vitāli svarīga uzņēmumiem
Izmantojot digitālo, lai izveidotu izturību, izmantojot jaunu mazumtirdzniecības pieredzi
Celt pircēju personības
Pircēju personību izveidošana daudzkanālu mazumtirdzniecībai
Ir svarīgi izveidot klientu identitāti, kas sīki izklāstītu to, kas patīk un nepatīk jūsu auditorijai. Apsveriet viņu pirkšanas paradumus, prioritātes un to, kā viņi mijiedarbojas dažādos kanālos, lai radītu apmierinošu pirkšanas pieredzi.
Lai apkopotu šos datus, uzdodiet klientiem šādus jautājumus:
- Kādus kritērijus jūs meklējat, pirms veicat pirkumu? Kā jūs atrodat šo informāciju?
- Kā jūs atklājat jaunus produktus?
- Vai ir daži kanāli, kuros, atrodoties pirkšanas lēmumos, ir vieglāk orientēties?
- Kādus kanālus vai ierīces jūs izmantojat, veicot pirkumu?
- Kas palīdzēja pārliecināt jūs veikt pirkumu vai neveikt to?
Pēc šo atbilžu saņemšanas ir vieglāk noteikt, kādos kanālos jūsu zīmolam ir jābūt spēcīgai, kā arī ieskatu patērētāju lēmumu pieņemšanas piltuvē.
Piemēram, ja atklājat, ka lielākā daļa klientu sāk produktu izpētes darbu Google tīklā, tad, reklamējot savus produktus, vēlaties ieguldīt apmaksātā un dabiskā meklēšanā. No otras puses, ja jūs zināt, ka daudzi no jūsu pircējiem pavada laiku Instagram, tad varat izdomāt veidus, kā atvieglot iepirkšanos platformā, lai klienti varētu iegādāties jūsu produktus, nepārslēdzot lietotnes vai ierīces.
Mobilās iepirkšanās optimizācija
Pilnveidojiet savu mobilo atbildi
Teikt, ka mobilā iepirkšanās ir milzīga, būtu par zemu. Pēc Statista teiktā, mobilo ierīču pircēji veido 60,9 ASV iedzīvotāju, un līdz 2024. gadam “aptuveni 187,5 miljoni ASV lietotāju savā mobilajā ierīcē būs veikuši vismaz vienu pirkumu, izmantojot tīmekļa pārlūku vai mobilo lietotni, salīdzinot ar 167,77 ASV mobilo ierīču pircējiem 2022-2023. gadā. . ”
Tādā veidā jūsu viskanālu mazumtirdzniecības stratēģijā galvenā uzmanība jāpievērš lietotājam draudzīgiem mobilajiem pakalpojumiem, jo 57% klientu neiesakīs uzņēmējdarbību ar slikti izstrādātu mobilo vietni. Gandrīz puse klientu pārtrauks apmeklēt vietni, kas nav piemērota mobilajām ierīcēm, pat ja viņiem patīk šis bizness.
Apakšējā līnija? Pārliecinieties, ka jūsu vietne ir piemērota mobilajiem maksājumiem un optimizēta apmierinošai iepirkšanās pieredzei.
POS pēdiņas
Starpkanālu nepārtrauktība
Uzsveriet konsekvenci
Hārvardas biznesa apskats atklāja, ka 73% no tiem, kas piedalījās viņu aptaujā, klienta ceļojuma laikā “pārslēdzas starp vairākiem kanāliem”. Līdzņemšana? Ir svarīgi noformēt vai atjaunināt vairāku ierīču pārdošanas klātbūtni, piešķirot prioritāti mobilajām ierīcēm, lai klienti varētu viegli pārslēgties starp ierīcēm, nezaudējot informāciju.
Pēdējā lieta, ko vēlaties, ir tas, ka klientam ir jāsāk iepirkšanās process no jauna, kad viņš maina ierīci. Vai vēl sliktāk - izkārtojuma izmaiņu un kļūmju dēļ viņi nespēj atrast vajadzīgo. Jūs vēlaties nodrošināt konsekvenci, nevis vilšanos, tāpēc pārliecinieties, ka neatkarīgi no tā, vai viņi lieto tālruni vai klēpjdatoru, viņu informāciju var vienmērīgi pārsūtīt no vienas ierīces uz otru.
Optimizējiet sociālo mediju
Asināt savu sociālo klātbūtni
Ir grūti visu laiku atrasties visur, taču neviena viskanāla stratēģija nav pilnīga, ja nav klātbūtnes sociālajos tīklos. Un tas ir lieliski pārdošanai, jo pētījumi rāda, ka "tirdzniecības pārstāvji ar augstu sociālo tīklu aktivitāti sasniedz par 45% vairāk pārdošanas iespēju un par 51% biežāk sasniegs savas pārdošanas kvotas".
Veiciet dažus pētījumus par to, kur lielākā daļa jūsu klientu pavada lielāko daļu sava laika. Vai viņi ir aktīvi Twitter lietotāji? Vai Facebook ir efektīvāks? Vai Instagram labāk izmantotu jūsu laiku? Kad esat to sašaurinājis, iesaistieties, iesaistieties, iesaistieties. Nevienam nepatīk, ja viņu ignorē, un Sprout Social atklāja, ka "30% klientu, kurus sociālajos medijos izvairās no zīmoliem, visticamāk pāriet pie konkurenta."
Tātad, sazinieties ar savu pastāvīgo klientu kopienu un uzņemiet jaunus sekotājus, reaģējot un atbildot uz komentāriem. Unikāla sociālā satura izveide ir vēl viens veids, kā piesaistīt un reklamēt savus produktus vai pakalpojumus. Dažos kanālos, piemēram, Instagram, klienti pat var pirkt un iegādāsies tieši no jūsu uzņēmuma sociālajiem kontiem.
Visu kanālu SMS mārketings
Efektīvs SMS mārketings
Ņemot vērā to, ka visā pasaulē 5 miljardi cilvēku sūta un saņem īsziņas un 77% patērētāju, iespējams, pozitīvi uztver uzņēmumu, kas piedāvā īsziņas, droši var teikt, ka tam vajadzētu būt daļai no jūsu viskanāla stratēģijas.
Kā to visefektīvāk integrēt?
Pieņemsim, ka klients pasūta preci tiešsaistē. Pēc pasūtījuma veikšanas viņi var saņemt īsziņu, kurā ir informācija par kolekciju / pasūtījumu. Kad viņu pasūtījums ir gatavs saņemt no veikala, viņi var saņemt arī SMS paziņojumu.
Pasūtījuma izpilde vairs nav viens kanāls - tā ir vienlaidus tīmekļa, īsziņu un veikala kombinācija, padarot to ērtu un vienotu.
Pārveidot tiešsaistes un bezsaistes mijiedarbību
Uzlabojiet personisko mijiedarbību
71% klientu sagaida, ka varēs apskatīt veikalu krājumus tiešsaistē, un 50% - pēc pasūtījuma tiešsaistē un paņemšanu veikalā.
Accenture
Jā, ir e-pasts un mobilais, kā arī īsziņas un planšetdatori. Bet cilvēki joprojām iepērkas ķieģeļu un javas veikalos, un tā ir lieliska iespēja digitāli papildināt personīgo iepirkšanās pieredzi.
Aprīkojot veikala darbiniekus ar ierīcēm, kas var redzēt klienta pirkšanas vēsturi, intereses un iemeslus, kādēļ viņi apmeklē kādu vietu, tas viņiem palīdz vieglāk apmierināt klientu vajadzības un sniegt jaunu, unikālu iepirkšanās pieredzi.
Izmantojiet reāllaika atjauninājumus
Sniedziet iepirkšanās atjauninājumus, kad tie notiek
Piedāvājot klientiem vairāk iespēju iepirkties, jums jāpiedāvā vairāk iespēju, kā viņi var redzēt visu, sākot no pasūtījuma statusa līdz meklēšanas vēsturei līdz krājumiem vairākās vietās. Ja viņi aplūko jaunus produktus jūsu vietnē, viņi vēlas uzzināt, vai tie ir pieejami jūsu ķieģeļu un javas veikalā.
Saskaņā ar Accenture pētījumu "71% klientu sagaida, ka varēs tiešsaistē apskatīt veikala krājumus, un 50% sagaida, ka varēs pasūtīt tiešsaistē un paņemt veikalā." Svarīga viskanālu pārdošanas daļa ir ciešas integrācijas nodrošināšana starp tiešsaistes informāciju un reālu krājumu, novēršot vilšanās risku klientiem, kuri iziet visu pirkšanas procesu, tikai lai uzzinātu, ko viņi vēlas, nav pieejams.
E-pasts universālkanālu mazumtirdzniecībai
Neaizmirstiet par e-pastu
Izmantojiet e-pastu daudzkanālu mazumtirdzniecībai
Vienmērīgi integrējiet savus sociālo mediju kanālus un vietni ar e-pastu.
E-pasts joprojām ir ļoti efektīvs mārketinga veids, kuru nevajadzētu aizmirst. Katru dienu e-pasta lietotāji ir 3,9 miljardi, un mārketinga speciālisti, kuri izmanto segmentētas kampaņas, ir konstatējuši pat ieņēmumu pieaugumu par 760%. Ne tikai tas, bet e-pasta mārketings rada ROI par katru iztērēto USD 1, un 59% patērētāju apgalvo, ka e-pasta mārketings ietekmē viņu pirkšanas lēmumus.
Lai integrētu e-pastu savā viskanālu mārketinga programmā, sadaliet auditoriju dažādās grupās, pamatojoties uz viņu īpašajām vajadzībām un vēlmēm, kas ļaus jums izsūtīt ļoti personalizētu saturu. Klientu segmentēšana prasa vairāk pūļu, taču darbs ir vairāk nekā vērts, jo ir konstatēts, ka personalizētajos e-pastos reklāmguvumu līmenis ir sešas reizes lielāks.
E-pasts ļauj nemanāmi integrēt savus sociālo mediju kanālus un vietni, kas var palielināt jūsu sekotāju skaitu un vietnes apmeklētājus un palīdzēt pārliecināties, ka mārketinga centieni darbojas kopā.
Starpkanālu integrācija
Uzturiet savas sistēmas cieši integrētas
Ja jūsu mazumtirdzniecības sistēmas ir aizkadra aizkulisēs, jūs nevarat nodrošināt nevainojamu pieredzi ar klientiem. Viena no vissvarīgākajām visaptverošā kanāla paraugpraksēm, kas jāīsteno, ir nodrošināt, lai jūsu mazumtirdzniecības lietotnes un risinājumi, tostarp jūsu POS sistēma, tiešsaistes iepirkumu grozs un e-pasta mārketinga nodrošinātājs, būtu cieši integrēti.
Savienojot šīs sistēmas savā starpā, tiek panākta racionalizēta mazumtirdzniecības pieredze gan klienta, gan administratora pusē.
Piemēram, ja jūs plānojat palaist lojalitātes programmu, kas ļauj pircējiem nopelnīt un izpirkt punktus visos kanālos, jūsu mārketinga lietotnei jābūt savienotai gan ar tirdzniecības vietas sistēmu, gan ar e-komercijas platformu. Tādā veidā jūs un jūsu klienti var efektīvi izsekot nopelnītajiem punktiem un atlīdzībām neatkarīgi no tā, vai viņi iepērkas veikalā, tiešsaistē vai savā mobilajā ierīcē.
Šajā nolūkā izvēlieties mazumtirdzniecības risinājumus, kurus var savienot savā starpā. Lielākajai daļai mūsdienu POS sistēmu un e-komercijas platformu ir esošas integrācijas, tāpēc izmantojiet tās, kad vien iespējams. Atkarībā no risinājuma jūs varat arī integrēt dažādas lietotnes, izmantojot tādus pakalpojumus kā Zappier.
Vai esat gatavs virzīties uz priekšu, izmantojot daudzkanālu mazumtirdzniecību?
Jūsu vajadzības mainīsies atkarībā no jūsu unikālā biznesa, taču, ievērojot iepriekš minētos padomus, pielāgojot tos jūsu konkrētajai situācijai un izveidojot universālā kanāla stratēģiju, jūsu bizness būs labāk aprīkots, lai saglabātu savu mērķi mērķu sasniegšanā un pārsniegšanā.
Turpmāka lasīšana
- Labākie sociālo mediju pārvaldības un mārketinga rīki
- Labākā e-pasta mārketinga programmatūra
- Labākās POS sistēmas