Labākais kontaktu centrs kā pakalpojums (CCaaS) piedāvā organizācijām iespēju vadīt virtuālo zvanu centru, izmantojot mākoņa programmatūru.
Labākais CCaaSNoklikšķiniet uz tālāk esošajām saitēm, lai pārietu uz pakalpojumu sniedzēja vietni:
1. RingCentral kontaktu centrs
2. Talkdesk mākoņa kontaktu centrs
3. GoToConnect
4. Pieci9
5. Aircall
6. Avaya OneCloud CCaaS
Tāpat kā citās platformās Software-as-a-Service (SaaS), tas ir mainījis uzņēmējdarbības telekomunikācijas, jo pakalpojumi, kas iepriekš bija pieejami tikai lielajiem uzņēmumiem, tagad ir pieejami mazajiem uzņēmumiem.
Daudzi pašreizējie CCaaS pakalpojumu sniedzēju viļņi mākonī piedāvā mitinātus vai vietēji izveidotus pakalpojumus, ļaujot pakalpojumu sniedzējiem uzturēt un attīstīt programmatūru kā pakalpojumu. Tas nozīmē ne tikai zemākas kopējās izmaksas, bet arī zemāku ieejas robežu, kur pat mazākais uzņēmums tagad var izmantot kontaktu centru, lai apkalpotu savus klientus.
Lai gan kontaktu centra pakalpojumos joprojām ir daži lieli zīmoli, mēs koncentrēsimies uz to, lai tiktu parādīti tikai tie, kas specializējas CCaaS nodrošināšanā, kas izveidota dabiski mākonī. Tas nozīmē, ka pakalpojumiem ir spēcīgi darbības laika ieraksti, ātrāki izvietošanas cikli, un tos ir vieglāk integrēt ar trešo pušu programmatūru, kas apvieno mantotās sistēmas.
Lai gan kontaktu centra mērķis būs vismaz nodrošināt platformu klientu attiecību pārvaldībai (CRM), tas arī darbiniekiem parasti piedāvā vienotu komunikācijas risinājumu. Ņemiet vērā arī to, ka alternatīvais pakalpojums ir arī saistītais kontaktu centrs kā platforma.
Tāpēc mēs uzskaitīsim labākos CCaaS risinājumus.
1. RingCentral kontaktu centrs
Labākais mākoņu kontaktu centra birojs
Iemesli pirkt
+ Visaptverošas funkcijas + Viegli lietojama + Visu kanālu maršrutēšana + Daudzas integrācijas iespējas + Pilns telekomunikāciju risinājumsRingCentral kontaktu centrs ir jaunāks uzņēmuma produkts, taču tas ir īpaši rakstīts, lai tiktu galā ar mūsdienu biznesa sarežģītību, un piedāvā stabilu visaptverošu CCaaS risinājumu.
Tas ietver visas galvenās funkcijas, kuras jūs varētu sagaidīt, sākot no zvanu apstrādes līdz viskanālu maršrutēšanai, CRM integrācijai un beidzot ar aģentu veiktspējas pārvaldības analīzi.
Viena no jomām, kurā RingCentral izceļas, tomēr ir sadarbības pieeja, kas darbojas caur pakalpojumu, un tās mērķis ir ne tikai ļaut aģentiem ātri piekļūt vajadzīgajai informācijai, bet arī to var atjaunināt lidojumā atbilstoši mainīgajiem apstākļiem .
Rezultāts ir tāds, ka aģenti var ne tikai satikt klientus, izmantojot vēlamo saziņas kanālu, bet arī nodrošināt, ka sniegtā informācija ir visjaunākā, kas var būt īpaši svarīga laikā, sākot no akcijām līdz PR.
Vēl viena stiprā puse ir plašs integrāciju klāsts, ko RingCentral spēj apstrādāt, piemēram, no SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow un Microsoft Dynamics, lai sakari varētu labāk strādāt ar pārdošanas, CRM un citu būtisku aizmugures programmatūru.
Kopumā RingCentral CCaaS papildina uzņēmuma jau tā iespaidīgo pakalpojumu piedāvājumu klāstu.
2. Talkdesk mākoņa kontaktu centrs
Pilnīgs mākoņu kontaktu centra risinājums
Iemesli pirkt
+ Izgatavots mākonim + HD balss + Pilnībā saderīgs + 100% darbības laiksTalkdesk Cloud Contact Center piedāvā pilnu CCaaS risinājumu, kas ir kodēts tieši darbam mākonī, ļaujot nodrošināt gan visaptverošas funkcijas, gan trešo pušu integrācijas, lai sniegtu pieejamu uzņēmuma pieredzi.
Kā varētu sagaidīt, pakalpojums pilnībā atbilst visu veidu balss zvaniem, izmantojot pilnu zvanu apstrādes funkciju komplektu un klikšķa, lai zvanītu funkcionalitāti gan no darbvirsmas, gan mobilajām lietotnēm.
Ir arī daudzlīmeņu interaktīvās balss atbildes (IVR) iespēja zvanu novirzīšanai pareizajiem aģentiem. Vizuālais redaktors ļauj pielāgot un rediģēt darbplūsmas bez koda nepieciešamības. Ir pieejama detalizēta analīze, lai uzlabotu efektivitāti un sniegtu ieskatu.
Ir pieejams arī plašs integrāciju klāsts, piemēram, SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify un Zoho.
Vietne, no kuras Talkdesk patiešām izceļas, ir zvana kvalitāte, ar lielu skaidrību un minimālu latentumu, kas arī nodrošina 100% darbspējas garantiju. Tas ir arī pilnībā drošs un atbilst HIPAA un GDPR standartiem.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS dzīvo kopā ar Džīvu
Iemesli pirkt
+ Pilna balss apstrāde + Vēsturiska ziņošana + Tiešraides statusa displejiGoToConnect, kas iepriekš tika apzīmēts kā Jive, piedāvā vēl vienu vadošo CCaaS produktu, kas nodrošina dažas jaukas papildu funkcijas, kuras nereklamē citi pārdevēji.
Ir standarta balss apstrādes funkcijas, piemēram, zvanu rindas un zvanu ierakstīšana, kā arī interaktīva balss atbilde (IVR) un automātiska zvanu sadale (ACD) ar iespēju nosvērt un noteikt prioritāti ienākošajiem zvaniem.
Papildu funkcijas ietver vēsturisko zvanu, kontaktu un aģentu pārskatus, kas kopā ar aģentu kopsavilkuma pārskatiem var palīdzēt vieglāk gūt ieskatu par veiktspēju, izmantojot analīzi.
Vēl viena piezīmes iezīme ir iespēja parādīt tiešraides statusa sienas dēļus, lai ikviens komandas dalībnieks reāllaikā varētu redzēt informāciju par notiekošo.
Jive faktiski piedāvā divus kontaktu centra līmeņus, Pro versijai pievienojot arī tādas funkcijas kā viskanāla saskarne, automātiskā atzvanīšana, kā arī automātiskā runas atpazīšana (ASR), teksta pārvēršana runā (TTS), kā arī runas analīze.
4. Pieci9
Vēl viens burvju kvadrants CCaaS
Iemesli pirkt
+ Ietver viskanālu + Pilnībā saderīga + UC integrācijaFive9 ir vēl viens Gartner vadošais CCaaS nodrošinātājs, kas piedāvā inteliģentu uzņēmuma līmeņa mākoņu kontaktu centru, kura mērķis ir arī būt vienkāršs un ērti lietojams.
Kontaktu centrs piedāvā pilnu balss apstrādes pakalpojumu klāstu, kā arī visu kanālu sakarus.
Darbaspēka veiktspējas pārvaldībai ir maršrutēšanas, pašapkalpošanās un analīzes iespējas, kā arī standartā tiek nodrošināta drošība un atbilstība.
Aģentiem, uzraugiem un administratoriem ir paredzētas dažādas saskarnes, taču tā ir arī pilnībā pielāgojama platforma, kurā ir pieejamas dažādas atvērtās platformas API, kā arī CRM un vienota komunikācijas integrācija ar esošajām pakotnēm, kuras jūs, iespējams, izmantojat.
Tāpat kā lielākajai daļai citu CCaaS pakalpojumu sniedzēju, nav sniegta vienotas likmes informācija par cenām, tāpēc, lai saņemtu cenu, jums būs jāsazinās ar Five9.
5. Aircall
Traucējošais mākonis CCaaS
Iemesli pirkt
+ Pilna mākoņa risinājums + Viegla iestatīšana + Daudz integrācijuAircall ir vēl viens specializēts mākoņu kontaktu centra nodrošinātājs, un platforma piedāvā pilnu balss funkciju klāstu, ko jūs varētu sagaidīt no izstrādātā CCaaS risinājuma, piemēram, zvanu apstrāde, IVR, līdz zvanu konferencēm un iespēju melnajā sarakstā iekļaut surogātpasta tālruņu numurus.
Iekļautas arī sadarbības iespējas, ar opcijām koplietotajām iesūtnēm, marķēšanu, komentāriem un īpašiem komandas locekļiem paredzētajiem jautājumiem.
Ir pieejami pielāgojumi, lai jūs varētu izveidot savas IVR izvēlnes un viedās maršrutēšanas kārtulas, un analīze ļauj izmērīt KPI darbplūsmas komandās.
Ir pieejamas arī ļoti plašas integrācijas iespējas, piemēram, ar SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack un Zoho.
Kopumā Aircall mērķis ir nodrošināt ļoti efektīvu CCaaS platformu, lai jūs varētu maksimāli palielināt klientu pieredzi un novērst neatbildētos vai neatbildētos zvanus no sava uzņēmuma.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Izveidotais kontaktu centra risinājums
Iemesli pirkt
+ Galvenais spēlētājs vairāku mākoņu vienotās komunikācijās + Pilnībā visaptverošas funkcijas + Daudzkanālu pārvaldībaIemesli, no kuriem jāizvairās
-Cenots uzņēmumiem, nevis MVUAvaya ir viens no smagajiem telekomunikāciju uzņēmumiem, kas nodrošina daudzu mākoņu sakaru un sadarbības lietojumprogrammas uzņēmumiem un kontaktu centriem ar elastīgām cenām lielām un mazām organizācijām.
Avaya OneCloud CCaaS nodrošina klientu un darbaspēka piesaistes risinājumus, lai savienotu un organizētu visus saskarsmes punktus visā klienta ceļojumā - ieskaitot balsi, video, tērzēšanu, ziņojumapmaiņu un sociālo tīklu -, vienlaikus izmantojot AI, ieskatus, zināšanas un resursus no visas organizācijas. Tas ļauj lietotājiem sniegt ne tikai pareizo klientu pieredzi, bet arī pareizo darbinieku pieredzi tiem, kas atbalsta klientu ceļojumus.
Avaya uzmanības centrā ir piedāvāt virkni operatīvu, patēriņa un komerciālu modeļu, kurus var izvietot mākonī, tostarp abonēšanas un pārvaldītos pakalpojumus, kā arī privātus un publiskus mākoņu piedāvājumus.
- Izlasiet mūsu pilnu Avaya Onecloud pārskatu.
Pārbaudiet arī šīs citas funkcijas:
- Labākās biznesa tālruņu sistēmas
- Labākie tīmekļa konferenču pakalpojumi
- Labākais vienotais sakars kā pakalpojums (UCaaS)