Labākā palīdzības dienesta programmatūra un biļešu sistēmas uzņēmumiem un uzņēmumiem nodrošina vienkāršu un ērtu veidu, kā pārvaldīt klientu un personāla atbalsta pieprasījumus.
Labākā palīdzības dienesta programmatūraNoklikšķiniet uz tālāk esošajām saitēm, lai pārietu uz pakalpojumu sniedzēja vietni:
1. LiveChat
2. RingCentral kontaktu centrs
3. Freshdesk
4. Dzīvīgais
5. Zendesk atbalsts
6. Solarwinds servisa galds
Tas ir īpaši svarīgi, jo palīdzības dienesta programmatūra ir kļuvusi par neatņemamu mūsdienu biznesa platformu sastāvdaļu, īpaši integrācijai ar CRM risinājumiem, lai biznesā nodrošinātu labu produktivitāti un efektivitāti.
Automatizācija joprojām ir efektivitātes atslēga, īpaši attiecībā uz liela apjoma sakariem, un labākie palīdzības dienesta risinājumi ļaus pārvaldīt šo lietu salīdzinoši vienkārši.
Nesenā pandēmija ir uzsvērusi palīdzības dienesta programmatūras nozīmi, jo lielākas korporācijas īpaši pārvieto klientu atbalsta platformas tiešsaistē, nevis paļaujas uz tālruņa zvanu centriem.
Tomēr atrast vislabāko palīdzības dienestu un biļešu programmatūru jums var būt izaicinājums, ja tagad ir pieejamas tik dažādas iespējas. Galu galā jūsu pašu biznesam būs savi kritēriji, taču, bez šaubām, tādi jautājumi kā funkcijas, apjoma apstrāde, integrācijas iespējas un, protams, izmaksas tiks parādīti tajā.
Tāpēc mēs piedāvāsim labāko pieejamo palīdzības dienesta programmatūru, kā arī to funkcijas, cenas un citus apsvērumus.
- Mēs arī esam izcēluši labāko tiešsaistes tērzēšanas programmatūru.
LiveChat programmatūra | Sazinieties ar klientiem
Izmēģiniet Livechat bez maksas 30 dienas. Mums ir tiešraides tērzēšana par jūsu biznesu. Uzticas gandrīz 30 000 klientu visā pasaulē. Sāciet tērzēt ar apmeklētājiem, kuriem nepieciešama jūsu palīdzība. Izmēģiniet tagad bez maksas un bez saistībām! Pārskati un statistika. Viegli lietojams ar e-komercijas rīkiem. Pilnīga pielāgošana. Pievienojiet tērzēšanu savā vietnē dažu minūšu laikā. Skatiet piedāvājumu
1. LiveChat
Labākā vispārējā palīdzības dienesta programmatūra
Iemesli pirkt
+ Omnichannel + Personalizēšana + Viegla maršrutēšana + IntegrācijasLiveChat piedāvā pilnīgu klientu palīdzības dienesta platformu, lai palīdzētu atbalstīt klientus, kā arī pārdošanas komandas. Papildus tam, ka varat savai vietnei pievienot tērzēšanas logrīkus, varat arī pārvaldīt vairākus sakaru kanālus no viena informācijas paneļa, kas var ietvert e-pastu, tērzēšanu, īsziņas, lietotnes, kā arī pašu vietni.
Turklāt LiveChat piedāvā arī integrāciju plaša spektra citām izplatītākajām programmatūras platformām, piemēram, Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive un WhatsApp.
LiveChat arī atvieglo ziņojumu pārvaldību, piedāvājot īslaicīgus ieskatus, klientu informāciju un aģentu grupas. Tas ļauj arī dalīties ar paziņojumiem, iepazīstināt ar jauniem produktiem un uzaicināt apmeklētājus tērzēt. Personalizēti apsveikumi ir pieejami atbilstoši kritēriju diapazonam, piemēram, vietnei pavadītajam laikam, atrašanās vietai un iepriekš apmeklētajām lapām.
LiveChat kā palīdzības dienests un biļešu risinājums ir ļoti konkurētspējīgs par cenām, pat starta plānā tiek piedāvāts bagātīgs funkciju klāsts. Dārgāki plāni pievieno vairāk funkciju, kas var ietvert sarežģītākas atskaites, papildu pielāgojumus un vairāk komandas administrēšanas funkciju.
- Izlasiet mūsu pilnu LiveChat pārskatu.
2. RingCentral kontaktu centrs
Labākais mākoņu kontaktu centra palīdzības dienests
Iemesli pirkt
+ Visaptverošas funkcijas + Viegli lietojama + Visu kanālu maršrutēšana + Daudzas integrācijas iespējas + Pilns telekomunikāciju risinājumsRingCentral kontaktu centrā ir visas galvenās funkcijas, kuras jūs varētu sagaidīt no uzlabotas komunikācijas platformas, sākot no zvanu apstrādes līdz viskanālu maršrutēšanai, CRM integrācijai un beidzot ar aģentu veiktspējas pārvaldības analīzi.
Viena no jomām, kurā RingCentral izceļas, tomēr ir vērsta uz sadarbību, kas darbojas caur pakalpojumu, un ļauj aģentiem ne tikai ātri piekļūt vajadzīgajai informācijai, bet arī ļauj to atjaunināt lidojumā atbilstoši mainīgajiem apstākļiem.
Vēl viena stiprā puse ir plašs integrāciju klāsts, ko RingCentral spēj apstrādāt, piemēram, no SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow un Microsoft Dynamics, lai sakari varētu labāk strādāt ar pārdošanas, CRM un citu būtisku aizmugures programmatūru.
RingCentral piedāvā arī virkni uzlabotu funkciju, kas ļauj uzlabot pakalpojumu pielāgošanu, jo īpaši izmantojot tā izstrādātāja platformu.
- Izlasiet mūsu pilnu RingCentral kontaktu centra pārskatu.
3. Freshdesk
Labākā biļešu palīdzības dienesta programmatūra
Iemesli pirkt
+ Integrē vairākus kanālus + Komandas saruna sarežģītiem gadījumiem + Bezmaksas līmenisFreshdesk ir palīdzības dienesta programmatūras risinājums, kuram ir vairākas funkcijas, lai palielinātu darbplūsmu efektivitāti. Tie ietver komandas iesūtni, lai pārvaldītu ienākošās biļetes no vairākiem kanāliem uz vienu vietu, spēju noteikt un izveidot pielāgotus biļešu statusus, kas darbojas jūsu organizācijā, konservētas atbildes uz biežāk sastopamām problēmām un komandas sarunu, lai piesaistītu zināšanas par sarežģītākiem izaicinājumiem. .
Šī programmatūra var arī integrēt informāciju no vairākiem kanāliem, ieskaitot e-pastu, tālruni, sociālo mediju un tērzēšanu.
Ir bezmaksas līmenis, kas palīdz izbaudīt programmatūras darbību, lai gan tā darbības joma noteikti ir ierobežota. Apmaksātie plāni papildina automatizācijas, laika uzskaiti, apmierinātības aptaujas, veiktspējas pārskatus un daudzas citas funkcijas. kanāls.
Papildinājumi ir pieejami, lai ieviestu AI un mašīnmācīšanos darbplūsmās, kā arī lauka pakalpojumu pārvaldības platformu.
- Izlasiet mūsu pilnu Freshdesk pārskatu.
4. LiveAgent
Labākais tiešraides palīdzības dienests
Iemesli pirkt
+ Ļoti lietotājam draudzīgs + Izcilas integrācijas + ViskanālsIemesli, no kuriem jāizvairās
-Dārgi mazajiem uzņēmumiemLiveAgent izmanto apvienotu stāstījuma modeli, kurā visa saziņa ar klientu tiek parādīta aģentam kā vienota saruna, neatkarīgi no izmantotajiem kanāliem.
Šim jauktajam zvanu centra risinājumam ir sarežģīta uz noteikumiem balstīta eskalācija, tērzēšana tiešsaistē, skriptu izveidošana, zvanu reģistrēšana un ierakstīšana. Tas ietver analītisko analīzi, lai novērtētu pakalpojumu standartus un izvairītos no klientu apmierinātības problēmām.
Ir pieejamas arī integrācijas, piemēram, Zapier, izsekošana ar Google Analytics, e-pasta mārketings ar MailChimp, e-komercija ar daudzām paketēm, CRM, CMS un sociālie mediji, izmantojot Facebook un Twitter.
Viņi arī izbauda, cik mērogojams ir LiveAgent, pārejot no neliela aģentu skaita uz masīvu atbalsta centru tajā pašā platformā.
- Izlasiet mūsu pilnu LiveAgent pārskatu.
5. Zendesk atbalsts
Visaptverošs tiešsaistes palīdzības dienesta risinājums
Iemesli pirkt
+ Tirgus līderis + Ērti lietojams + Darbojas labi mobilajās ierīcēsIemesli, no kuriem jāizvairās
-Dažas funkcionalitātes nav iekļautas pēc noklusējumaZendesk Support ir programmatūras pakete, kas nodrošina organizāciju ar dažādām klientu atbalsta mijiedarbībām vienā pieejamā datu bāzē. Tam ir efektīvas darbplūsmas funkcijas, tostarp tīmekļa logrīki, iespēja meklēt klienta vēsturē un iepriekš noteiktas biļešu atbildes. Vēl viena izcila funkcija ir integrētas aptaujas par klientu apmierinātības vērtējumiem, apvienojumā ar analīzi un veiktspējas informācijas paneļiem, lai izsekotu notiekošo veiktspēju.
Zendesk cena ir konkurētspējīga, taču tai nav bezmaksas iespēju kā dažiem konkurentiem. Tam ir liels funkciju kopums un iespaidīga pieeja drošībai. Tās biļešu pārvaldības sistēma nodrošina daudz precīzu kontroli pār biļetēm.
- Izlasiet mūsu pilnu Zendesk atbalsta pārskatu.
6. SolarWinds servisa galds
Labākais IT pakalpojumu pārvaldības palīdzības dienests
Iemesli pirkt
+ Daudz klientu resursu + Starpnodaļu piekļuve + Viegli uzstādāma un navigējama + Mākoņa sistēmaSolarWinds Service Desk ir pilna spektra IT pakalpojumu pārvaldības (ITSM) risinājums vidējiem un lieliem uzņēmumiem. Tas ir pilnībā balstīts uz mākoņiem un lepojas ar jaudīgām funkcijām, piemēram, viedo biļešu iegādi, aktīvu pārvaldību un darbplūsmas automatizāciju.
SolarWinds ir veidota uz biļešu sistēmas, kas ļauj darbiniekiem iesniegt atbalsta pieprasījumus IT nodaļā. Tam ir arī aktīvu pārvaldības funkcionalitāte, kas palīdz jums izsekot visai aparatūrai un programmatūrai visā to dzīves ciklā.
Papildus incidentu ziņošanai un aktīvu pārvaldībai, SolarWinds Service Desk komplektācijā ietilpst ļoti detalizēta analīze, kas palīdzēs jums novērtēt jūsu organizācijas veiktspēju. Etalonu informācijas paneli ir viegli izmantot, un tajā ir atsevišķi indikatori tādām lietām kā klientu apmierinātība, vidējais reakcijas laiks utt.
- Izlasiet mūsu pilnu SolarWinds Service Desk pārskatu.
Cita apsverama palīdzības dienesta programmatūra
Zoho Desk ir mākoņdatošanas palīdzības dienesta programmatūras piedāvājums, kas koncentrējas uz konteksta apzināšanos. Tas ietver tādas funkcijas kā svarīgākas prioritātes vai nokavētas biļetes, informācijas paneļus kvalitātes metrikas izsekošanai un atbalstu zināšanu bāzes izveidošanai vienkāršākiem jautājumiem, kurus var pašapkalpot. Zoho Desk var izmantot aģenti ar mobilajām lietotnēm iOS un Android.
Kayako ir palīdzības dienesta programmatūras piedāvājums, kas koncentrējas uz lietošanas ērtumu un veicina personisku sarunu ar klientu. Izcilas funkcijas ietver atbalstu vairāku palīdzības centru izveidei, katram no kuriem ir savs saturs (saukts par Multibrand), tiešraides tērzēšanas atbalsts, konservētas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, atbalsts SLA un iespēja automatizēt darbplūsmu, izmantojot viedos biznesa noteikumus.
AtbalstsCenter Plus no ManageEngine ir uz mākoņiem balstīta palīdzības dienesta un klientu atbalsta biļešu sistēma, kas nozīmē, ka tai ir viegli piekļūt un to izmantot no mobilās ierīces, kā arī no darbvirsmas, gan Windows, gan Linux. Programmatūra ļauj pārvaldīt atbalsta biļetes, klientu kontus un kontaktinformāciju. Iebūvētā e-pasta pārvaldības sistēma ļauj pilnībā izsekot e-pastiem un atbalstīt progresu, kā arī rēķinu vajadzībām varat pārvaldīt dažādus pakalpojumu līgumus un atbalsta plānus.
NinjaRMM ir uz mākoņiem balstīts palīdzības dienesta risinājums, kas ļauj visu uzraudzīt reāllaikā. GUI ir vienkārša un ērti lietojama, kas var padarīt mācīšanās līkni īsu un mīļu, izveidojot, lietojot un pielāgojot. Izstrādātāji arī proaktīvi pievieno papildu funkcijas, lai palielinātu pieejamo integrāciju skaitu un uzlabotu pieejamo rīkkopu.
Agiloft ir vēl viena palīdzības dienesta iespēja, kuras mērķis ir pilnveidot darbību un efektivitāti un padarīt pieejamāku ieskatu vieglāk pieejamu. Tas ir ļoti pielāgojams risinājums, bet piedāvā arī dažas ļoti labas cenu iespējas. Agiloft ir tirgus līderis kopš 1990. gadiem, un jaunākais piedāvājums ir gluds un viegli saprotams un lietojams.
Bitrix24 ir spēcīga platforma, kas ietver kontaktu centru, kā arī personāla saziņas, projektu vadības un CRM funkcijas. Kontaktu centra aspekts ļauj aptvert plašu sakaru kanālu klāstu, tostarp tiešraides tērzēšanu, sociālo mediju ziņojumus, kā arī īsziņas, e-pastu un pat tālruņa zvanus. Ir pieejams bezmaksas līmenis līdz 12 lietotājiem.