SoGoCX ir digitālās klientu pieredzes (CX) pārvaldības platforma, jeb aptaujas rīks, kas palīdz jums apkopot informāciju par klientu pieredzi ar jūsu biznesu. Iegūtās atziņas ļauj jums ieviest labākus procesus attiecību pārvaldībai ar klientiem un tādējādi uzlabot klientu apmierinātību un lojalitāti.
SoGoSurvey ir uzņēmums SoGoCx, un tas piedāvā arī darbinieku pieredzes platformu un rīkus aptauju un tiešsaistes viktorīnu izstrādei. Uzņēmumu 2013. gadā dibināja Hamids Farooqui un Suhail Farooqui ar galveno mītni Herndonā, VA, kā arī birojus Mumbajā, Indijā un Dubaijā AAE.
Plāni un cenas
Pašlaik SoGoSurvey neuzskaita sava CX produkta cenas. Lai iegūtu pielāgotu piedāvājumu, varat to pieprasīt SoGoSurvey pārdošanas komandā.
Iespējas
Klientu pieredzes pārvaldība lielā mērā ir atkarīga no informācijas vākšanas no lietotājiem, tāpēc SoGoSurvey CX platformas lielākā iezīme ir jūsu vajadzībām pieejamo aptauju dažādība. Lai palīdzētu jums apkopot lietotāju datus, jums būs piekļuve aptaujām, kas koncentrējas uz šādām lietām:
- Klientu pieredze
- Klientu apmierinātība
- Klientu noturēšana
- Produktu novērtēšana
- Klientu apkalpošana
- Klientu atsauksmes
Visas šīs aptaujas ir izstrādātas, lai palīdzētu jums atbalstīt CX novērtēšanas procesu, kura fāzes ietver projekta plānošanu, klientu pieredzes datu apkopošanu, klientu pieredzes datu integrēšanu ar jūsu biznesa operāciju datiem, jūsu datu analīzi un darbību pēc jūsu atklājumiem.
Ja tomēr neviena no iepriekš definētajām aptaujām neatbilst jūsu vajadzībām, varat to izveidot pats, rakstot savus jautājumus un / vai uzzīmējot dažus no jautājumu bankas.
Šīs aptaujas varat nosūtīt lietotājiem vairākos kanālos, tostarp e-pastā, īsziņās, mobilajās lietotnēs un citur. Kad jūsu lietotāji reaģē, platforma apkopo un saglabā datus, kurus pēc tam varat izmantot, lai pielāgotu savu sistēmu vai ģenerētu un izplatītu pielāgotus pārskatus, sniedzot ieskatu jūsu klientu pieredzē.
SoGoCX ietver arī daudzus automatizācijas rīkus, lai jūs varētu apkopot datus un tos glabāt ar nelielu jūsu ieguldījumu. Ja vēlaties izmantot savus datus citur, datu eksportēšanai varat izmantot iekļauto integrāciju (piemēram, Google Analytics, Salesforce, Zapier) priekšrocības.
SoGoCX piedāvā arī API, tādēļ, ja jums ir tehniskāks pamatojums, varat iegūt neapstrādātus datus no SoGoCX izmantošanai savās sistēmās.
Saskarne un lietošana
SoGoCX saskarnē ir vairākas funkcijas (piemēram, rediģējamas veidnes un jautājumu bankas), kas palīdzēs jums izveidot pielāgotas aptaujas, taču tie, kas vēlas pilnībā kontrolēt savu aptauju noformējumu un izskatu, var integrēties SoGoSurvey API, lai apkopotu lietotāju atbildes uz aptaujas jautājumiem.
Šīs CX platformas pamatu veido lietotāju aptaujas. Lai arī jūs esat laipni aicināti paši veidot aptaujas, SoGoSurvey lietotāji var sākt darbu ar profesionāli izstrādātām aptaujas veidnēm. Ar šiem jums atliek tikai atjaunināt iekļautos jautājumus.
Lai pārvaldītu aptaujas un skatītu datus, SoGoCX piedāvā speciālu informācijas paneli, kas ļauj izsekot klientu apmierinātībai, izmantojot dažādas tabulas, diagrammas un diagrammas.
Atbalsts
SoGoSurvey piedāvā klientiem visu diennakti atbalstu pa e-pastu, tālruni vai norādīto saziņas veidlapu. Uzņēmums sola atbildēt vienas stundas laikā pēc pieprasījuma saņemšanas, lai gan pieredze rāda, ka atbildi, visticamāk, saņemsiet 20 minūšu laikā.
Pašpalīdzības resursu ziņā ir pieejama meklējama SoGoSurvey CX lietotāja rokasgrāmata, kurā produkts ir sadalīts pēc galvenajām jomām (piemēram, Informācijas panelis, Dizains, Pielāgot). Atsevišķie ceļveži ir labi uzrakstīti un diezgan padziļināti, lai gan uzņēmums nepiedāvā neko līdzīgu Quickstart. Tādējādi jums būs jāizdomā pareizais ceļš, kā pašam piecelties un darboties.
Sacensības
Ir daudz veidu, kā apkopot CX informāciju. Lai gan SoGoCX galvenokārt koncentrējas uz datiem, kurus savācat aptaujās, daži uzņēmumi izmanto citas metodes, piemēram, apkopo informāciju par to, kā lietotāji izturas (piemēram, ko viņi dara, atrodoties jūsu vietnē).
IBM platforma Tealeaf ļauj apkopot CX datus savām mobilajām vietnēm un lietotnēm. Tās funkcijas ietver iespēju “atkārtot” to, ko dara klienti (tas ir pārlūkprogrammas līmeņa ieraksts, kas seko lietotājam caur jūsu vietni). Tealeaf uzmanības centrā ir uzraudzība, tāpēc jums, iespējams, būs jāmeklē citi rīki (piemēram, analīzes komplekti), kas palīdzēs apstrādāt jūsu apkopotos datus.
Tikmēr NICE’s Satmetrix ir līdzīgs SoGoCX, piedāvājot jums iespēju izveidot un nosūtīt uzlabotas aptaujas. Atšķirībā no SoGoCX, tā galvenokārt koncentrējas uz neto reklāmdevēju rādītāju (NPS) rādītājiem, lai izmērītu klientu lojalitāti un apmierinātību (SoGoCX arī sniedz šādu informāciju, bet ietver funkcionalitāti arī citiem klientu apmierinātības mērījumiem).
Galīgais spriedums
Ja jūs interesē aptauju izsūtīšana, lai apkopotu informāciju par klientu pieredzi ar jūsu biznesu un tā vietni, SoGoCX varētu būt jums piemērota izvēle.
Ir arī citi, lētāki aptaujas rīki (piemēram, Google aptaujas), taču tas, kas padara SoGoCX par labu izvēli, salīdzinot ar šiem, ir iekļautie datu pārvaldības, analīzes un pārskatu rīki. Negatīvais ir tas, ka SoGoCX piedāvā ierobežotu skaitu trešo personu integrācijas; ja SoGoCX nepiedāvā vēlamo integrāciju, jums būs jāpaļaujas uz Zapier, lai palīdzētu jums to iestatīt.
Galu galā, ja vēlamais ir all-in-one CX pārvaldības risinājums (vai pēc iespējas tuvāks all-in-one risinājumam), SoGoCX varētu būt jūsu izvēle.
- Reģistrēties vietnē SoGoCX varat šeit.