Šajā Dameware pārskatā mēs aplūkojam Solarwinds Dameware Remote Everywhere (DRE), lai noteiktu, vai tas ir vērts apsvērt kā labāko attālās darbvirsmas programmatūru.
DRE ir mākoņa programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) risinājums, kas paredzēts IT profesionāļiem, kuriem jānodrošina attāls atbalsts lielam skaitam datoru un mobilo ierīču dažādās operētājsistēmās.
Dameware Remote Everywhere pievērsīsies tiem, kuri meklē ātru un drošu pakalpojumu, vienlaikus sniedzot detalizētu informāciju par ierīcēm, ar kurām tā ir savienota.
Dameware: plāni un cenas
Dameware nodrošina divu dažādu veidu risinājumus: lokālu un SaaS. DRE ir SaaS risinājums, un, lai izmantotu pakalpojumu, katram tehniķim jābūt atsevišķai licencei. Katra licence ir pieejama 500 galapunktiem, kas būtībā nozīmē ierīces.
Cenas kļūst lētākas, jo vairāk licenču jūs iegādājaties, sākot no USD 540 / licence 1-5 tehniķiem un samazinoties līdz USD 400 / licence, ja jums ir vairāk nekā 100 tehniķu. Tātad, ja jums ir pieci tehniķi, izmaksas būtu 2700 USD.
Dameware: funkcijas un utilītas
Tā kā licences katra maksā vairākus simtus dolāru, Dameware ir pakalpojums, kas paredzēts uzņēmumiem ar lieliem IT tīkliem, kuriem nepieciešamas uzņēmuma līmeņa funkcijas. DRE var izmantot no jebkuras vietas, kur ir interneta savienojums. Lai arī tehniķis, iespējams, atrodas tālu no ierīces, kurai nepieciešams atbalsts, DRE var izveidot savienojumu ar to mazāk nekā astoņās sekundēs, lai pēc iespējas ātrāk atrisinātu problēmu.
Tehniķis var strādāt ar jebkuru datoru, kurā darbojas sistēma Windows, macOS vai Linux, un var izveidot savienojumu ar jebkuru galddatoru vai mobilo ierīci, Android vai iOS. Turklāt viņi var piekļūt gala lietotāja mašīnai, netraucējot viņus, strādājot aizkulisēs, lai atrisinātu ziņoto problēmu.
Dameware: iestatīšana
Pirmais solis, lai sāktu darbu ar DRE, ir reģistrēties kontam. Jums nav jāievada nekāda norēķinu informācija, bet jums būs jāsniedz uzņēmuma informācija, tostarp e-pasts un tālrunis. Kad esat reģistrējies, jūs saņemsit e-pastu ar saiti, lai izveidotu pieteikuminformāciju, pēc tam jūs tiksiet pieteicies tiešsaistes informācijas panelī.
DRE ir pieejams kā bezmaksas izmēģinājums 14 dienas pilnībā funkcionējošs, taču, pirmo reizi piesakoties, jums tiks parādīts paziņojums par izmēģinājuma pagarināšanu līdz 90 dienām. No šī brīža jūs esat gatavs sākt izmantot pakalpojumu, un viss iestatīšanas process aizņem tikai dažas minūtes.
Dameware: saskarne un veiktspēja
Lai gan iestatīšanas process aizņēma tikai dažas minūtes, pāreja no turienes nebija tik vienkārša, kā mēs vēlētos. Sākotnēji mēs vēlējāmies pārbaudīt savienojumu ar attālināti ar Android tālruni.
Nebija uzreiz skaidrs, kā to izdarīt no informācijas paneļa, kurā tikko pieteicāmies, tāpēc mēs devāmies meklēt kādu dokumentāciju. Kad to atradām, mums nedaudz pietrūka vajadzīgās informācijas.
Galu galā mēs varējām izveidot savienojumu ar testa tālruni pēc lietotnes lejupielādes un PIN koda ievadīšanas, kas tiek ģenerēts no konsoles tehniķa darbstacijā. Savienojums bija ātrs un izšķirtspēja bija laba, bet ne tik laba, kā mēs domājām, ka tas varētu būt no tā, kā tas aprakstīts Dameware vietnē.
Spēja pārlūkot vietējās darbstacijas diskus un kopēt failus uz attālo ierīci bija laba un strādāja bez problēmām. Bet mēs noskaidrojām, ka sesija avarēja, cilnē Sistēmas informācija noklikšķinot uz Procesi vai Lietojumprogrammas. Pēc tam mums ir jāpārtrauc lietotne tālrunī, jārestartē un atkārtoti jāievada PIN numurs, lai turpinātu.
Dameware: Drošība
Dameware ir ļoti augsts drošības līmenis, kas atbilst ASV federālās valdības izvirzītajām prasībām. Tas atbilst federālajiem informācijas apstrādes standartiem (FIPS) 140-2, izmantojot BSAFE Crypto-C Micro Edition kriptogrāfijas moduli.
Dameware bija arī pirmais attālās piekļuves programmatūras produkts, kas piedāvāja viedkartes risinājumu, kas tika izstrādāts 2006. gadā, sadarbojoties ar ASV armiju. Kopš tā laika viedkaršu autentifikācija ir kļuvusi obligāta visos federālās valdības līmeņos.
Viedkartes autentifikācija ir process, kas ļauj piekļūt attālajai mašīnai, vispirms piesakoties vietējā mašīnā, izmantojot viedkarti un personas identifikācijas numuru (PIN).
Dameware: Atbalsts
Produktam, kas ir paredzēts tehniskā atbalsta sniegšanai citiem, Dameware atbalsta iespējas ir nedaudz ierobežotas. Nav pieejami diennakts tālruņu numuri vai tiešraides tērzēšana. Jūs varat tieši iesniegt atbalsta biļeti vai e-pasta tehnisko atbalstu.
Varat arī piezvanīt uz kādu no viņu tehniskā atbalsta līnijām ASV, Eiropā vai Āzijas un Klusā okeāna reģionā, taču tās ir pieejamas tikai parastajā darba laikā. Dameware faktiski ir biroji 12 dažādās vietās, taču daudzi no tiem nodarbojas tikai ar pārdošanas jautājumiem.
Dameware: Galīgais spriedums
Par cenu, ko maksājat par licenci, mēs bijām vīlušies DRE. Iestatīšana ilga ilgāk, nekā mēs būtu vēlējušies, un dokumentācija neatbilda tādam standartam, kādu mēs varētu sagaidīt no pakalpojuma, kas iekasē tik daudz.
Programmatūra pati par sevi darbojās labi, taču, mēģinot piekļūt sadaļām ar svarīgu informāciju par attālo ierīci, bija daudz avāriju. Iestatīšanas posmā mēs sazinājāmies ar Dameware atbalstu, un mūsu vaicājuma atrisināšana ilga vairākas dienas, un tikai pēc tam, kad no mums tika nosūtīts papildu e-pasts.
Dameware: Konkurss
Spēcīga alternatīva DRE ir Zoho Assist, kam ir divu dažādu veidu attālā atbalsta programmatūra: Attālais atbalsts un Bez uzraudzības.
Attālais atbalsts darbojas līdzīgi kā DRE, un tam ir trīs dažādi plāni, sākot no 8 USD mēnesī līdz pat 21 USD mēnesī. Dārgāki plāni ietver vairāk funkciju un vairāk vienlaicīgu sesiju, kas ir salīdzināma ar vienu aktīvo sesiju katrai DRE licencei.
Zoho Assist, iespējams, nav tik drošs kā DRE, taču tas patiks tiem, kuru budžets ir ierobežotāks, kā arī tām organizācijām, kuras, iespējams, jau izmanto kādu no Zoho produktu komplektiem.
- Apskatiet mūsu labāko attālās darbvirsmas programmatūras rokasgrāmatu.