Tealeaf ir digitālā mārketinga klientu pieredzes pārvaldības (CEM) risinājums, kas pieder IBM. Tas darbojas ar uzlabotu uzvedības analīzes dzinēju, kas ļauj reģistrēt datus no klientu apmeklējumiem, ieskaitot tīmekļa mijiedarbību, no pašu klientu viedokļa.
Tealeaf ļauj precīzi noteikt kļūdas, saprast, kā klienti izmanto jūsu risinājumus, un veidot klientiem ātrāku, efektīvāku tīmekļa un mobilo pieredzi. Tas var palīdzēt jūsu dizaina, atbilstības, IT un pat juridisko komandu veidot 360 grādu skatu uz jūsu tiešsaistes klientiem. Tas ļauj noformēt labākas mobilās iespējas, risināt klientu problēmas, lietojot jūsu lietojumprogrammas, uzlabot iesaistīšanos un galu galā palielināt pārdošanas apjomu.
Plāni un cenas
Tealeaf darbojas kā tīmekļa lietojumprogramma galddatoros un mobilajās ierīcēs. Tam ir arī elastīgi izvietošanas modeļi, tostarp mākonis, lokāli un hibrīds mākonis / lokāli. Lai uzzinātu cenu, pirms piedāvājuma saņemšanas jums jāsazinās ar pārdošanas komandu, sniedzot informāciju par savu biznesu, vajadzībām un to, kā plānojat izmantot lietojumprogrammu.
Šādas programmatūras kā pakalpojums (SaaS) kā šis bieži izmanto pastāvīgas vai komerciālas licences, bet Tealeaf izmanto abonēšanas modeli, kas tiek iekasēts par lietotāju mēnesī. Tādā veidā Tealeaf pielāgošana jūsu vajadzībām ir mazāka par pastāvīgās licences izmantošanu, taču atkārtotās izmaksas ir lielākas. Tāpat par piekļuvi piemaksu atbalstam, apmācībai un datu migrēšanai var tikt piemērota papildu maksa.
Attiecībā uz šīm papildu maksām aprēķini atšķiras, taču jūs varat sagaidīt, ka maksāsit apmēram 500 USD par apmācības sesiju, 2 500 USD par 10 000 ierakstu migrēšanu un 10 000 USD par standarta pielāgošanu ar trim līdz piecām esošām sistēmām. Šie skaitļi tiek mērogoti uz augšu vai uz leju atkarībā no jums nepieciešamā apmācības veida, migrācijas un pielāgošanas. Tomēr, lai iegūtu vairāk apmācību, migrācijas un integrācijas, jūsu vienības izmaksas samazināsies.
Pašlaik ir pieejami vairāki ierobežota laika piedāvājumi atkarībā no tā, kad plānojat iestatīt un instalēt lietojumprogrammu. Pašreizējie darījumi ietver nestrukturētu datu pārvaldīšanu, sākot no 18,55 ASV dolāriem par terabaitu, prasību pārvaldības darbplūsmu uzlabošanu ar 850 ASV dolāriem uz pieciem lietotājiem mēnesī un piekļuvi personalizētai ar AI darbināmai analīzei - 15 ASV dolāri vienam lietotājam mēnesī.
Iespējas
Tealeaf ir aprīkots ar bagātīgu funkciju klāstu, kas nodrošina klientu datu analīzi un mobilo lietotņu pielāgošanu dažādām nozarēm. Šeit ir dažas galvenās programmatūras iezīmes.
Ar AI balstīta analīze
Tealeaf apkopo un analizē klientu datus, lai uzlabotu iesaistīšanās un reklāmguvumu līmeni. Integrāciju ar Watson Marketing, IBM patentētu AI rīku, var izmantot, lai uzlabotu citu jūsu biznesa izmantoto risinājumu veiktspēju. Jūs pat varat vizualizēt klientu ceļojumus, lai jūs varētu precīzi redzēt, kā klienti izmanto jūsu vietnes un lietojumprogrammas.
Atklāt un apkarot krāpšanu
Izmantojot tiešsaistes darījumu digitālos ierakstus, jūs varat efektīvāk identificēt un apkarot krāpšanu, kurai, piemēram, apdrošināšanas nozare katru gadu zaudē aptuveni 80 miljardus ASV dolāru.
Tā kā Tealeaf reāllaikā uztver un saglabā klientu mijiedarbību, ikvienam, kas tiek turēts aizdomās par krāpšanu, var automātiski bloķēt piekļuvi vietnēm, un uzņēmumi var apturēt tiešsaistes pasūtījumu izpildi vai citu svarīgu uzdevumu izpildi, līdz var tikt veikta izmeklēšana.
Integrēt datus, izsekot efektivitāti un pārvarēt atteikšanos
Jūs varat pārsūtīt klientu datus starp Tealeaf un citiem programmatūras risinājumiem, kas jums jāiegūst no klientiem no vairākiem avotiem. Pēc tam šīs atziņas var izmantot, lai darbinātu jūsu>
Saskarne un lietošana
Tealeaf ir lielisks lietotāja interfeiss, kas nodrošina visas funkcijas un funkcijas, kas nepieciešamas, lai saprastu un pārvaldītu savus datus ar dažiem klikšķiem. Piemēram, domāšanas analīzei ir informācijas panelis, ar kura palīdzību jūs varat identificēt lietotājus, kuri atrodas pirkuma ceļojuma atklāšanas, salīdzināšanas, iegūšanas, izmantošanas vai aizstāvības posmā.
Varat arī redzēt, no kurienes nāk jūsu klienti - vai vietnes mobilajām ierīcēm, vai galddatoru / klēpjdatoru vietnes. Jūs varat viegli izolēt klienta datus, pamatojoties uz ierīci, mijiedarbības veidu (pieminēšana sociālajos tīklos, klientu vaicājumi, grozu pirkumi), to, cik ilgi viņi veica konkrēto lapu vai darbību un cik daudz jūs ģenerējat katram klientam noteiktā platformā.
Dažiem lietotājiem mobilās pogas var būt nedaudz grūti izmantot, un lietojumprogrammas kopējā funkcionalitāte kopumā dažiem to var padarīt neērtu. Tomēr, ņemot vērā Tealeaf veiktās analīzes veidu, pogas, funkcijas un informācijas paneļi ir diezgan draudzīgi lietotājiem.
Atbalsts
Tealeaf sniedz atbalstu angļu valodā, izmantojot tiešsaistes saziņas veidlapu un bezmaksas palīdzības līniju. Ir pieejami arī sīki izstrādāti videoklipi, PDF instrukcijas un kopienas forumi, ja rodas kādas problēmas un jums ir nepieciešamas atbildes par programmatūras lietošanu.
IBM Global Directory var izmantot arī uzņēmumi, kas veic darbības vairākās valstīs. Visbeidzot, Tealeaf nodrošina piekļuvi atvērtā koda kodu krātuvēm, izstrādātāju konferencēm, instalēšanas un ieviešanas dokumentācijai, izmantojot Redbooks, kā arī tiešsaistes biļešu sistēmu aparatūras, programmatūras, izvietošanas, rēķinu un līgumu jautājumiem.
Sacensības
Mēs salīdzinājām Tealeaf ar Qualtrics un Appcues, diviem no vadošajiem datu analīzes un CRM programmatūras risinājumiem tirgū, koncentrējoties uz izmaksām un lietotāja saskarni.
Budžets
Qualtrics izmanto abonēšanas modeli, kas prasa jūsu plāna ikgadēju atjaunošanu. Abonementu cena sākas no 1500 USD gadā un sasniedz 5000 USD gadā atkarībā no nepieciešamajām funkcijām, aktīvo lietotāju skaita, kuri izmantos programmatūru, un jūsu uzņēmuma lieluma.
Tikmēr Appcues piedāvā Essentials paketi 249 USD mēnesī trīs lietotājiem. Šis plāns nodrošina piekļuvi tikai analītikai. Pakete Izaugsme maksā 879 ASV dolārus mēnesī desmit lietotājiem un nodrošina piekļuvi visām integrācijām.
Qualtrics ir vispiemērotākais uzņēmumiem, kas izveidoti vai strauji aug un kuriem ir jāveic uzlabota uzvedības analīze, lai to turpinātu. Gan Tealeaf, gan Appcues ir lieliski piemēroti mazajiem uzņēmumiem vai jaunizveidotajiem uzņēmumiem, kuri vēlas dažas CEM pamata funkcijas, kuras ir ātri izvietojamas un viegli saprotamas.
UI
Visu trīs platformu lietotāja interfeisi ir salīdzināmi. Pamatojoties uz jūsu vajadzībām un izvēlēto paketi, informācijas panelī tiks parādīti rīki un funkcijas, kurām varat piekļūt. Programmai Tealeaf ir priekšrocība attiecībā uz funkciju un pogu izmantošanas vieglumu, taču visi trīs produkti lietotājiem nodrošina draudzīgu un nevainojamu lietotāja saskarni.
Galīgais spriedums
Tealeaf ir uzlabots CRM risinājums, kas gūst lielu labumu no novatoriskas integrācijas ar IBM AI lietojumprogrammu Watson. Neatkarīgi no tā, vai vēlaties risināt klientu atteikšanās jautājumus, saprast, kā un kur darbojas vai kavējas jūsu mārketinga iniciatīvas, vai vēlaties izveidot jaunu reklāmas kampaņu, Tealeaf var sniegt jums ieskatu, kas nepieciešams, lai to izdarītu.
Runājot par trūkumiem, vienīgais ievērojamais jautājums ir tas, ka var būt nedaudz grūti saprast, kā izmantot dažādas Tealeaf piedāvātās funkcijas. Ja vien jūs patiešām nezināt, kas jums jādara programmatūrai, jūs varat nedaudz nomaldīties. Tomēr gudriem adtech un martech profesionāļiem, kuri vēlas uzlabot savu mārketinga spēli, izmantojot lielisku analītiskās programmatūras daļu, Tealeaf ir īsts uzvarētājs.