Clarabridge ir visaptveroša klientu pieredze (CX) un digitālā iesaistīšanās platforma, kas jau desmit gadus nodrošina uzņēmuma līmeņa runas un teksta analīzes risinājumus. Tas izmanto AI, mašīnmācīšanos un viedos algoritmus, lai palīdzētu uzņēmumiem iegūt ieskatu no liela apjoma datiem. Pēc tam šīs atziņas tiek izmantotas, lai prognozētu uzvedību un ieteiktu rīcību, pamatojoties uz klientu emocijām, noskaņojumu un pirkšanas nodomiem.
Katrā klienta tālruņa zvanā, tērzēšanas sesijā, čivināt, ierakstā, komentārā un sarunā ir vērtīgi tīrradņi, kas uzņēmumiem piedāvā iespēju paveikt kaut ko labāk vai paveikt kaut ko tādu, par kuru konkurence vēl nav domājusi. Clarabridge izmanto šādus datus, lai palīdzētu saviem klientiem sniegt novatorisku klientu pieredzi, un tie ir palīdzējuši tūkstošiem pasaules zīmolu pārvērst ieskatus darbībā.
Plāni un cenas
Clarabridge cenu plānus nodrošina pārdošanas komanda, pamatojoties uz jūsu prasībām un nozari, kurā strādājat. Uzņēmums šobrīd apkalpo klientus banku / finanšu pakalpojumu, patēriņa preču, veselības aprūpes, mazumtirdzniecības, tehnoloģiju / plašsaziņas līdzekļu un ceļojumu / viesmīlības nozarēs. Jums nepieciešamās izvietošanas lielums, kā arī funkcijas, kuras vēlaties izmantot, noteiks jūsu izmaksas.
Piemēram, klientiem, kuri strādā veselības aprūpes pakalpojumu telpā, var būt nepieciešama izpratne par klientu pieredzi un aprūpes izmaksām, kā arī dati par to, kā samazināt veselības riskus. Savukārt mazumtirdzniecības klienti, visticamāk, vēlēsies koncentrēties uz produktu kvalitāti, pasūtījumu izpildi un zīmola kapitāla un identitātes izsekošanu. Clarabridge ļauj saviem klientiem izvēlēties un izvēlēties nepieciešamos rādītājus un funkcijas. Pēc tam tā izveido pielāgotu risinājumu, kas pielāgots šīm vajadzībām.
Clarabridge piedāvā arī pasūtījuma risinājumus kontaktu centriem. Atkal, atkarībā no jūsu vajadzībām, jūs varat izvēlēties zvanu ilguma, aģenta veiktspējas, sūdzību, atbilstības, klientu pieredzes vai jebkura iepriekš minētā kombinācijas analīzi. Pēc tam atbilstoši tiek iestatīti pielāgoti informācijas paneļi un datu plūsmas, un jūsu izveides un ieviešanas izmaksas būs atkarīgas no izvēlētajām funkcijām un nepieciešamās analīzes līmeņa.
Iespējas
Clarabridge risinājumi ir izgatavoti pēc pasūtījuma, lai nodrošinātu lielisku klientu pieredzi. Tie ir paredzēti, lai sarežģītību pārveidotu skaidrībā, izmantojot šādas funkcijas.
Klausieties un izveidojiet savienojumu ar sarunām no vairākiem avotiem
Neatkarīgi no tā, vai jums ir zvani, tērzēšanas sarunas, aptaujas, e-pasta ziņojumi, sociālās iesaistīšanās, tiešsaistes vērtējumi vai produktu atsauksmes, Clarabridge var izveidot savienojumu ar simtiem dažādu avotu, lai apkopotu visas jūsu klientu atsauksmes vienuviet. Ar vienkāršu klikšķi jūs varat iegūt ieskatu no visiem šiem avotiem, neatkarīgi no tā, vai tie ir pieprasīti, vai arī nepieprasīti, sniedzot skaidrāku priekšstatu par visu klienta pirkuma braucienu.
Novērtējiet klientu piepūli
Izmantojot Clarabridge piepūles rādītāju, jūs varat viegli saprast, cik daudz pūļu jūsu klienti tērē, pētot jūs vai pērkot jūsu produktus. Šī metrika ir tieši iegūta no atslēgvārdiem, kas ņemti no klientu atsauksmēm, un tiek izmantoti kopā ar noskaņojuma analīzi un citiem KPI, lai labāk vadītu>
Saskarne un lietošana
Kā minēts iepriekš, Clarabridge darbojas vairākās dažādās nozarēs, katrai no tām ir savs prasību kopums un datu avoti. Šīs sistēmas vadības paneļi un lietotāja saskarnes ir tā, ka tās ir pielāgotas individuālu klientu lietošanai, un jums nebūs jāuztraucas par to, ka jums ir pogas vai funkcijas, kas jums vai nu nav aktuālas, vai arī jums nav vajadzīgas.
UI ir viegli orientēties, un ar dažiem vienkāršiem klikšķiem varat izvēlēties datu avotus, nozares, platformas un analīzes veidus. Interaktīvās diagrammas un diagrammas palīdz vizualizēt savus datus, un jūs varat pārslēgties starp dažādiem vizualizācijas veidiem, vienlaikus sadalot datus pēc klienta, tirgus segmenta vai pieminēšanas veida.
Arī integrācija ar trešo personu pakalpojumiem tiek kārtīgi pārvaldīta. Piemēram, jūs varat viegli savienot uzņēmuma e-pasta adresi, komandas tērzēšanas pakalpojumu (piemēram, Slack) vai Facebook lapu. Šādi rīkojoties, jūs varat izmantot šos pakalpojumus tieši savā Clarabridge kontā, nepierakstoties katrā pakalpojumā atsevišķi.
Atbalsts
Clarabridge nodrošina klientu atbalstu pa tālruni un tiešsaistes komentāru veidlapu. Varat arī piekļūt uzņēmuma tehnisko resursu lapai un meklēt tēmas, pamatojoties uz kategoriju, tēmu vai nozares atslēgvārdu.
Uzņēmums regulāri publicē ieskatu un datu lapas, lai palīdzētu vadītājiem un lēmumu pieņēmējiem izmantot daudzās platformas piedāvātās funkcijas. Tie, kuriem nepieciešama padziļināta palīdzība aptaujās vai citās Clarabridge paketēs, piemēram, CX Studio vai Engage, var piekļūt īpašām lapām par šādām tēmām.
Sacensības
Clarabridge ir paredzēts lietošanai lielām, reģistrētām korporācijām. Šis fakts ir atspoguļots tā piedāvātajās papildu funkcijās, piemēram, IVR aptaujas transkripcijā, ko mazāks uzņēmums, iespējams, neprasīs. Ja esat ārštata darbinieks vai jums ir neliela starta programma, iespējams, labāk izmantot tādu paketi kā Qualtrics, kas piedāvā labāku elastību un pielāgošanu nekā Clarabridge.
Clarabridge darbojas arī nedaudz tikai klientu pieredzes nišā. Savukārt Qualtrics un vēl viens nozīmīgs konkurents Medallia piedāvā daudz plašāku pakalpojumu klāstu, tostarp CRM integrāciju, dzīves cikla pārvaldību un ad hoc ziņojumus.
Tas padara Clarabridge vislabāk piemērotu uzņēmumiem, kuriem nepieciešami tikai CX uzlabojumi, savukārt Medallia un Qualtrics var palīdzēt uzņēmumiem vairākās jomās, atkarībā no to mērķiem un izaicinājumiem.
Galīgais spriedums
Jums izvēlētais risinājums ir atkarīgs no jūsu vajadzībām un operāciju apjoma. Clarabridge ir lielisks pakalpojums tirgotājiem un uzņēmumiem, kuri ir izveidojuši cauruļvadus un platformas, caur kurām viņi mijiedarbojas ar saviem klientiem. Ja esat liels uzņēmums, kam nepieciešams uzlabots CX, tad Clarabridge ir lieliska iespēja.
Lieliem uzņēmumiem, kuriem nepieciešami vairāk nekā CX uzlabojumi, jāapsver Medallia vai Qualtrics, jo šie risinājumi var palīdzēt citās jomās ārpus CX, piemēram, iepirkumos vai zīmola pārvaldībā.
Un otrādi, ja esat brīvmākslinieks vai esat jauns starta uzņēmums un vēlaties iegūt ieskatu no visiem jūsu rīcībā esošajiem datiem, iespējams, jums vislabāk ir tāds apgriezts risinājums kā Qualtrics.
