Zendesk ir populārs klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūras nodrošinātājs. Tas piedāvā produktu klāstu ar risinājumiem visu izmēru uzņēmumiem. Mums tā daudzpusība un lieliskā lietošanas gadījumu izvēle padara Zendesk izcilu virs konkurences.
Turklāt Zendesk ir aprīkots ar jaudīgu bezmaksas izmēģinājumu, kas ļauj pārbaudīt programmatūru pirms apņemšanās iegādāties. Tam, ka to izmanto tādi lieli uzņēmumi kā Uber, Shopify un Slack, vajadzētu runāt pats par sevi.
- Vai vēlaties izmēģināt Zendesk? Pārbaudiet vietni šeit
Plāni un cenas
Zendesk piedāvā septiņas dažādas programmatūras, kas paredzētas dažādu CRM procesa aspektu pilnveidošanai. Tam ir arī trīs paketes iespējas lietotājiem, kuri vēlas izmantot tā produktu komplekta priekšrocības.
Lai gan visu šeit nav iespējams aptvert, mēs esam rūpīgi izpētījuši dažus no Zendesk ievērības cienīgākajiem plāniem.
Zendesk pamata moduļi
Zendesk septiņiem bāzes moduļiem ir īpašas funkcijas, kas paredzētas konkrētām lietojumprogrammām. Katra moduļa cenas ievērojami atšķiras, sākot no 0 līdz 199 ASV dolāriem par aģentu mēnesī atkarībā no nepieciešamo rīku skaita.
Programma Guide ir paredzēta, lai palīdzētu jums izveidot zināšanu bāzi un sniegt automātiskas atbildes uz klientu jautājumiem. Tērzēšana un saruna ir aprīkoti ar rīkiem, kas palīdzēs jums pārvaldīt tiešsaistes tiešsaistes tērzēšanu un tālruņa atbalstu.
Pārdošana ietver jaudīgu pārdošanas programmatūru, lai veicinātu jūsu biznesu, pārlūkprogrammā Explore ir iekļauti spēcīgi analīzes rīki, un Gather ļauj jums izveidot savu kopienas forumu. Visbeidzot, Connect pakete ir pielāgota cena un ietver dažādas funkcijas atbilstoši jūsu vajadzībām.
Zendesk atbalsts
Zendesk atbalsta pakete ir izstrādāta, lai palīdzētu jums izsekot un pārvaldīt klientu atbalsta vaicājumus. Tam ir piecas dažādas abonēšanas iespējas, kuru cenas svārstās no 5 līdz 199 ASV dolāriem mēnesī. Visiem plāniem ir tērzēšanas, Talk un Guide moduļu Lite versijas, kuras varat jaunināt par papildu samaksu.
"Zendesk Suite" numurs
Zendesk Suite komplektācijā ietilpst viss atbilstošā atbalsta pakotne, kā arī virkne papildu funkciju.
Profesionālais plāns mēnesī maksā 99 USD par aģentu, un tam ir pilns viskanālu atbalsts, zināšanu bāzes integrācija un efektīvas pārskatu sniegšanas iespējas. Jaunināšana uz Enterprise abonementu mēnesī maksā 149 USD par aģentu un paver piekļuvi vēl modernākiem rīkiem.
Zendesk pielāgotais plāns
Visbeidzot, Zendesk ļauj jums izveidot arī savus augstas klases pielāgotos plānus. Tajos ietilpst viss Suite pakotnē esošais, kopā ar Sunshine CRM platformu, uzlabotām drošības funkcijām, īpašu tehnisko atbalstu un daudz ko citu.
Iespējas
Kā viens no jaudīgākajiem pieejamajiem CRM programmatūras nodrošinātājiem, Zendesk dabiski nāk ar milzīgu lielisku funkciju klāstu. Atkal ir neiespējami visu šeit aplūkot, taču mēs esam darījuši visu iespējamo, lai iekļautu arī ievērības cienīgākos.
Sunshine CRM
Iesācējiem mēs uzskatījām, ka ir vērts aplūkot Zendesk vietējo Sunshine CRM platformu. Tam ir milzīgs funkciju klāsts, un tas nodrošina vienu no labākajām CRM saskarnēm, ar kuru esam strādājuši.
Piemēram, Sunshine CRM ļauj pārvaldīt klientu datus un aktīvus, sniegt personalizētu pieredzi, izmantojot kontekstuālu patērētāju uzvedības analīzi, un uzraudzīt klientu mijiedarbību.
Turklāt Sunshine CRM nāk ar interaktīviem ziņojumapmaiņas rīkiem, tostarp AI un dažādiem tērzēšanas robotiem. Tas pat ļauj jums izveidot pielāgotas lietotnes un vadīt lēmumus darbavietā, pamatojoties uz detalizētiem klientu datiem.
Iekšējais palīdzības dienests
Mums patika arī Zendesk jaudīgā iekšējās palīdzības dienesta programmatūra. Tas ļauj jums pārvaldīt darbinieku mijiedarbību un ātri risināt jautājumus un atbalsta pieprasījumus. Papildus tam ir instrumenti, kas palīdz komandai kļūt produktīvākai, palielinot morāli un samazinot dārgo dīkstāvi.
Jaudīga klientu atbalsta sistēma
Visbeidzot, mēs vēlējāmies ātri pieskarties Zendesk lieliskajai klientu atbalsta sistēmai. Tas ietver tālruņa, tiešsaistes tērzēšanas, e-pasta un tiešsaistes biļešu atbalsta iespējas, kā arī iespēju izveidot savu personalizēto zināšanu bāzi.
Papildus tam Zendesk ir pazīstams ar spēcīgajiem drošības elementiem. Izmantojot šos, jūs varat būt drošs, ka jūsu klientu mijiedarbība un dati ir pilnībā aizsargāti un pasargāti no hakeriem.
Saskarne un lietošana
Precīza lietotāja saskarne, kurai varat piekļūt, būs atkarīga no izmantotā plāna / produktiem, taču mums noteikti nebija problēmu ar izpētītajām variācijām. Kopumā viena no lietām, uz ko Zendesk koncentrējas, ir pietiekami būtiskas informācijas sniegšana, neradot pārblīvētu vietu.
Tas nozīmē, ka tas var aizņemt nedaudz, lai pierastu, bet, ja esat gatavs pavadīt stundu vai divas, lai atrastu savu ceļu, jums vajadzētu būt labi. Varat arī pielāgot daudzus Zendesk informācijas paneļa aspektus.
Atbalsts
Zendesk ir vadošais klientu atbalsta programmatūras piegādātājs, tāpēc mēs sagaidījām, ka tā piedāvās augstākās kvalitātes atbalstu, ko tā sola saviem lietotājiem. Un tas nelika vilties.
Iesācējiem varat sazināties tieši ar Zendesk komandu, iesniedzot tiešsaistes biļeti, izmantojot tiešsaistes tērzēšanas rīku, zvanot uz vietējo biroju gandrīz 20 pasaules valstīs vai sazinoties ar kādu no tās dažādajiem sociālo mediju profiliem.
Turklāt Zendesk nāk ar visaptverošu palīdzības centru, kurā ir atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem, kā arī detalizētākas rokasgrāmatas, lai optimizētu jūsu pieredzi.
Sacensības
Zendesk ir lielisks, taču ir daudz alternatīvu, kuru vērts apsvērt, ja meklējat kaut ko nedaudz atšķirīgu.
Piemēram, Freshdesk piedāvā ļoti līdzīgas funkcijas Zendesk atbalsta pakotnei. Tomēr tas nāk ar iesācējiem draudzīgāku lietotāja interfeisu, ar kuru ir vieglāk sākt strādāt.
Līdzīgi HubSpot piedāvā plašu atbalsta un pārdošanas rīku klāstu, kas konkurē ar Zendesk augstākās klases plāniem. Tā ir laba līdzīga alternatīva Zendesk, kuru mēs iesakām vismaz apskatīt.
Galīgais spriedums
Kopumā Zendesk ir spēcīgs CRM programmatūras nodrošinātājs ar virkni risinājumu jebkura lieluma uzņēmumiem. Pārbaudot to, mēs nesaskārāmies pārāk daudz negatīvu, lai gan tā augstākās klases plānu cenas ir diezgan stāvas.
Bet lētāki plāni sākas tikai no 5 USD mēnesī, un tiem ir lieliskas iespējas. Galu galā ir iemesls, kāpēc vairāk nekā 140 000 klientu uzticas Zendesk kā viņu izvēlētajai CRM programmai.
- Mēs arī esam izcēluši labāko CRM programmatūru