Freshdesk piedāvā uzņēmumiem biļešu sistēmu, kas palīdz apkopot visas klientu sarunas vienā vietā, automatizē atkārtotus uzdevumus un atvieglo ātrāku problēmu risināšanu, veicinot lielāku sadarbību starp biznesa vienībām un komandām.
- Vai vēlaties izmēģināt Freshdesk? Pārbaudiet vietni šeit
Šajā Freshdesk pārskatā mēs apspriedīsim, vai jūsu bizness varētu gūt labumu no tā izmantošanas, izpētot tā cenu, funkcijas, atbalstu un ērtu lietošanu.
Plāni un cenas
Freshdesk palīdzības dienesta piedāvājumi ir pieci dažādi plāni ar piemīlīgiem vārdiem, kuru cena svārstās no bezmaksas līdz USD 99 mēnesī vienam aģentam, ja rēķins tiek sastādīts katru gadu (ja rēķins tiek iekasēts katru mēnesi, cena būtu USD 125). Freshdesk sākuma līmeņa maksas plāns ir 15 USD / aģents / mēnesī līdzīgs tam, ko piedāvā daudzi citi pakalpojumu sniedzēji, taču tā augstākās klases plāni ir diezgan dārgāki.
Katrs plāna kāpums papildina tās funkcijas, kas jau ir iekļautas iepriekšējā versijā. Bezmaksas versijai ir ierobežots funkciju komplekts, savukārt augstākās klases plānā ir vairāk nekā 30 iespējas, tostarp e-pasta robots automātiskām atbildēm, smilškaste jaunu funkciju testēšanai un uz prasmēm balstīta maršrutēšana.
Ir arī Omnichannel risinājumi, kas apvieno Freshdesk ar Freshchat un Freshcaller, ar cenām sākot no 79 USD / aģents / mēnesī un sasniedzot 139 USD / aģents / mēnesī. Visiem plāniem ir 21 dienas bezmaksas izmēģinājums.
Iespējas
Freshdesk mērķis ir palīdzēt uzņēmumiem pārsniegt klientu cerības, un šim nolūkam tas ir aprīkots ar funkcijām.
Galvenā ir biļešu sistēma, kas vienā iesūtnē var apkopot atbalsta biļetes no vairākiem kanāliem. Saziņu, kas ienāk pa e-pastu, tālruni, tērzēšanu, sociālo mediju, WhatsApp un vietnes, var pārvērst par biļetēm.
Pēc tam tos var kategorizēt, noteikt prioritātes un piešķirt. Šis process var notikt automātiski, izmantojot biļetes lauka ieteikumu. Varat izveidot pielāgotus statusus, lai zinātu, kurā posmā ir biļete, un aģentu sadursmju noteikšana nodrošina, ka vairāki cilvēki nenonāk pie vienas biļetes.
Sadarbības funkcijas nozīmē, ka varat koplietot biļetes ar citām komandām un savienot biļetes kopā. Sarežģītus jautājumus var sadalīt mazākās bērnu biļetēs. Automatizācijas funkcijas palielina produktivitāti, automātiski piešķirot biļetes, pamatojoties uz atslēgvārdiem vai pašreizējo pieejamo aģentu darba slodzi vai prasmju līmeni. Biļetēs var tikt veiktas darbības, kuras izraisa konkrēti notikumi vai noteikta laika aiziešana.
Freshdesk ietver arī vairākus rīkus, kas ļauj klientiem palīdzēt sev, piemēram, tērzēšanas robotu, palīdzības logrīkus, kopienas forumu un zināšanu bāzi, kurai atbalsta aģenti var pievienot, pārveidojot biļetes.
Uzņēmumi varēs uzlabot palīdzības dienesta darbību un identificēt problēmas ar pārskatiem, informācijas paneļiem un klientu apmierinātības vērtējumiem.
Saskarne un lietošana
Izveidojot Freshdesk kontu, jums tiks piešķirts jūsu apakšdomēns, piem. your-business.freshdesk.com, un, pierakstoties, jums tiks parādīts informācijas panelis, kurā sniegts pārskats par visām jūsu biļetēm, uzdevumiem, klientu apmierinātības vērtējumu un komentāriem forumā.
Informācijas paneļa galvenās sadaļas ir pieejamas no izvēlnes ikonām kreisajā kolonnā, un ir atsevišķas sadaļas biļetēm, kontaktiem un uzņēmumiem, jūsu pašu zināšanu bāzei (kas būs tukša, kad pirmo reizi startējat), robotprogrammām, pārskatiem, analīzēm un iestatījumi.
Mēs uzskatījām, ka informācijas panelis ir ļoti draudzīgs lietotājam, ar lielu precīzu kontroli pār visiem piedāvātajiem dažādiem datu veidiem. Pirmo reizi piesakoties, noderīgs darba sākšanas vednis palīdz jums veikt vissvarīgākos sākotnējās iestatīšanas uzdevumus, un pēc tam, kad pirmo reizi apmeklējat dažādas paneļa sadaļas un sākat ar to mijiedarboties, ir vairāk vedņu, kas piedāvā padomus un rokasgrāmatas, kā lietot lietotni.
Atbalsts
Uzņēmuma Freshdesk uzdevums ir sniegt atbalstu klientiem, tāpēc nav pārsteidzoši, ka dažas klientam pieejamās funkcijas tiek izmantotas tās vietnē. Ir zināšanu bāze, kas ietver video bibliotēku un kopienas forumu, kā arī palīdzības logrīku ar ieteiktajiem rakstiem un meklēšanas formu. Ir arī tālruņu numuri, uz kuriem zvanīt ASV, Lielbritānijā, Indijā un Austrālijā, vai arī varat nosūtīt atbalsta e-pasta adresi pa e-pastu.
Mums tūlīt pēc e-pasta adreses pārbaudes bija jāizmanto atbalsts, jo mūsu konta URL nedarbojās, un mēs nebijām tik pārsteigti, ka pirmais jautājums, kas mums tika uzdots, bija konta URL, kuru mēs jau ievadījām, veidojot biļete. To sakot, biļete tika ātri atrisināta.
Drošība
Freshdesk sola uzņēmuma līmeņa drošību un regulāri pārbauda savas sistēmas un tīklus. Visiem Freshdesk kontiem ir pielāgoti SSL sertifikāti, un uzņēmumiem ir iespēja iekļaut IP diapazonus baltajā sarakstā un ierobežot pieteikšanās piekļuvi ārpus darba vietas. Ja aģentiem jāpiesakās no citurienes, baltajā sarakstā iekļautos IP var saistīt ar VPN. Vienreizējas pierakstīšanās (SSO) skriptus var izmantot arī lietotāju un aģentu akreditācijas datu autentificēšanai.
Sacensības
Freshdesk ir ne tikai spēlētājs palīdzības dienesta SAAS telpā, un ir vairākas reālas alternatīvas.
Zoho Desk ir arī plašs funkciju klāsts, un tam ir četri plāni, kuru cena svārstās no bezmaksas trīs aģentiem līdz pat 35 USD / aģents / mēnesī neierobežotiem aģentiem. Visiem apmaksātajiem plāniem ir 15 dienu bezmaksas izmēģinājums.
LiveAgent piedāvā arī četrus plānus un 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu. LiveAgent bezmaksas plānā aģentiem nav ierobežojumu, savukārt apmaksātie plāni ir no 15 USD / aģents / mēnesī līdz 39 USD / aģents / mēnesī. Tāpat kā ar Zoho Desk un Freshdesk, katrs nākamais plāna līmenis ietver visas funkcijas no iepriekšējiem līmeņiem, kā arī īpašas šim līmenim.
Galīgais spriedums
Freshdesk ir ļoti viegli lietojama tiešsaistes palīdzības dienesta programmatūras pakotne, kurā ir daudz precīzu kontroli pār visiem lietotnes aspektiem. Bezmaksas plāns ir lielisks mazajiem uzņēmumiem, lai viņi varētu labi izjust, kā lietotne var viņiem palīdzēt, nekavējoties neuzņemoties ienirt apmaksātā plānā. Bet dažas galvenās funkcijas, piemēram, tērzēšanas roboti un sociālie signāli, ir pieejamas tikai augstākās klases plāniem, kas ir dārgāki nekā daudzi konkurenti.
Freshdesk arī galvenokārt ir paredzēts maziem un vidējiem uzņēmumiem, kas apkalpo ārējos klientus, un nav ideāli piemērots uzņēmuma līmeņa uzņēmumiem, kuriem ir savas IT nodaļas, kas nodarbojas ar iekšējiem jautājumiem.
- Mēs esam arī izcēluši labāko palīdzības dienesta programmatūru