Labākie aptaujas rīki padara klientu pētījumu vākšanu un pārvaldīšanu biznesa ieskatu veikšanai vienkāršu un efektīvu.
Labākie aptaujas rīkiNoklikšķiniet uz tālāk esošajām saitēm, lai pārietu uz pakalpojumu sniedzēja vietni:
1. SurveyMonkey
2. Tipa forma
3. JotForm
4. JautājietNicely
5. Formsteka
6. Google veidlapas
Vienmēr ir veidi, kā uzlabot biznesa produktus vai pakalpojumus, taču, lai uzzinātu, kuri veidi vislabāk apmierinātu klientus, var būt grūti uzzināt. Izvēles, kas uzņēmējdarbībā var šķist intuitīvas, ārpus tā var šķist svešas un nepatīkamas.
Turklāt, lai arī ir viegli iedomāties, ka klienti vēlas viszemāko cenu par katru pārdomāto cenu, visticamāk, ka viņi maksās vairāk par labāku pieredzi - galveno Apple mantru.
Var būt arī labāki veidi, kā rīkoties ar klientiem vai uzzināt citas intereses, lai potenciāli pārdotu. Tas viss ir strīdīgs, ja jums nav iespēju pareizi novērtēt un izmērīt klientu vēlmes.
Veidlapas un aptaujas rīki ir viens no veidiem, kā to izdarīt, un, lai arī dažās CRM programmatūrās var būt iebūvētas atgriezeniskās saites iespējas, tās ne vienmēr ir konfigurējamas vai satur neobjektivitāti, kas klientam apgrūtina sniegt vēlamo atgriezenisko saiti. . Līdzīgi ir ar vienkāršām e-pasta anketām.
Veidlapas ļauj labāk konfigurēt un analizēt atbildes, nepadarot pieredzi tik sarežģītu, lai atbaidītu lietotājus no viņu atsauksmēm.
Šeit ir labākie aptaujas rīki, kas ļauj jums sazināties ar klientiem un uzlabot izpratni ne tikai par to, ko viņi vēlas, bet arī par to, kā sniegt viņiem labāku biznesa pieredzi.
- Mēs arī esam izcēluši labākos biznesa inteliģences rīkus.
1. SurveyMonkey
Vadošais e-pasta aptauju nodrošinātājs
Iemesli pirkt
+ Bezmaksas sākt +100 ekspertu veidnes + Var salīdzināt tiešsaistē vai mobilajā ierīcēIemesli, no kuriem jāizvairās
-Redzējis secīgus cenu kāpumusViens no veiksmīgākajiem aptaujas risinājumiem, kurā darbojas vairāk nekā 40 miljoni reģistrētu klientu, SurveyMonkey piedāvā visaptverošu anketu veidošanas risinājumu un metriskās analīzes rīkus.
Tas ļauj tiem, kuriem nav nekādu kodēšanas prasmju, izveidot sarežģītus jautājumu kopumus un pēc tam viegli un efektīvi apstrādāt atbildes.
Varat reģistrēties bez maksas un dažu minūšu laikā izveidot aptauju. Tomēr jūs nevarat piekļūt CSV vai Excel XLS apkopotajiem datiem, kamēr neesat reģistrējies apmaksātai opcijai. Un cena pieaug vairāk, ja sagaidāt vairāk nekā 1000 atbildes mēnesī vai vēlaties izmantot kādu no sarežģītākajām atzarošanas un cauruļvada funkcijām.
Ir pieejami vairāki cenu līmeņi, un Team Advantage ir lētākais. Tas ļauj kontrolēt aptaujas koplietošanu, komandas analīzi, koplietojamu līdzekļu bibliotēku, pielāgotu grafiku, kā arī vienkāršu datu eksportēšanu.
Nākamais līmenis, Team Premier, pievieno tādas funkcijas kā etaloni, nozares rīki un daudzvalodu aptaujas. Uzņēmuma plāns piedāvā papildu drošības un atbilstības funkcijas, kā arī administratora pārvaldību un migrēšanu pēc nepieciešamības.
- Lasiet mūsu SurveyMonkey pārskatu šeit.
2. Tipa forma
Klientu aptaujas ar šarmu
Iemesli pirkt
+ Klientiem tas patīk + mērogojama cena + lieliska klientu apkalpošanaJa citi aptaujas rīki koncentrējas uz to, cik sarežģīta var būt anketa vai cik daudz datu var iegūt, Typeform izmanto pilnīgi atšķirīgu pieeju.
Tās uzmanības centrā ir lietotāju mijiedarbība, uzskatot, ka veids, kā iegūt vislabākās atbildes, ir iesaistīt galalietotāju un ar to iegūt labākas atbildes. Šķiet, ka Typeform metodika darbojas labi, iegūstot vidēji četras reizes lielāku pabeigšanas līmeni nekā tas, ko nozare uzskata par standartu.
Pakalpojums sākas ar paketi Essentials, kas piedāvā pamata funkciju klāstu. Jauniniet uz Professional plānu un ne tikai saņemsiet līdz 5000 atbildēm, bet arī neierobežotu loģikas lēcienu, kā arī reklāmguvumu uzskaiti un HubSpot integrāciju. Tomēr, ja to maksā katru gadu, profesionālais plāns tiek diskontēts.
Katrs no tiem ir paredzēts tikai vienam lietotājam, lai gan ir pieejami uzņēmuma piedāvājumi.
- Lasiet mūsu Typeform pārskatu šeit.
3. JotForm
Viegli lietojams veidņu veidotājs
Iemesli pirkt
+ Viegli lietojams + LētsIemesli, no kuriem jāizvairās
-Ierobežots tehniskais atbalstsJotForm ir tiešsaistes tīmekļa un e-pasta aptauju veidošanas risinājums, kura mērķis ir pazemināt Typeform, vienlaikus to izmantojot vēl vieglāk.
Risinājums bez kodēšanas, kuru lielākajai daļai mārketinga cilvēku būtu jāspēj ātri apgūt un ģenerēt nepieciešamos potenciālos klientus vai atsauksmes.
Pēdējo 12 gadu laikā JotForm ir izveidojis klientu loku no 2 miljoniem pastāvīgo klientu, izveidojot veidlapas 177 valstīs un 12 valodās.
Sākuma plāns ir bez maksas lietojams, un tas piedāvā līdz 100 iesniegumiem, 100 MB tiešsaistes krātuves, kā arī 5 veidlapas un 1000 veidlapu skatus. Apmaksātie plāni - ja tie tiek apmaksāti katru gadu - sākas ar bronzu un palielina ikmēneša iesniegumu skaitu līdz 1000, kā arī krātuves vietu līdz 10 GB, kā arī 25 veidlapas un 10 000 skatījumu.
Sudraba plāns ievieš atbilstību HPIAA, kā arī palielina skatījumu skaitu līdz 10 000, krātuves apjomu līdz 100 GB, līdz 100 veidlapām un neierobežotu skatu skaitu. Zelta plāns palielina iesniegto dokumentu skaitu līdz 100 000, 1 TB krātuves un neierobežotu formu un skatu.
- Lasiet mūsu JotForm pārskatu šeit.
4. JautājietNicely
Laimīgi klienti aizpilda aptaujas
Iemesli pirkt
+ Integrācijas + Laba atbalsta komanda + NPS risinājumsIemesli, no kuriem jāizvairās
-Ne vienmēr intuitīviAskNicely unikālais pārdošanas punkts ir tas, ka tas var apkopot tiešraides informāciju, pamatojoties uz Net Promoter Score (NPS). NPS ir lielisks veids, kā novērtēt biznesa attiecību stiprumu biznesam, un šis rīks tika izstrādāts, lai izsekotu šai dinamikai.
Tas arī integrējas ar daudzām klientu darbplūsmas opcijām, kas ietver Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp un Zapier.
Izmantojot šos savienojumus, aptaujas var mērķēt uz noteiktām klientu grupām, un viņu reakciju uz jauniem produktiem un pakalpojumiem var apkopot, lai reāllaikā rādītu informācijas paneļus.
AskNicely izmantoja, lai reklamētu plānus, kas bija dārgi, bet aprīkoti ar funkcijām, tomēr vietne vairs nerāda informāciju par cenām un tā vietā potenciālajiem klientiem lūdz tieši sazināties ar viņiem, lai saņemtu cenu.
- Lasiet mūsu pārskatu AskNicely šeit.
5. Formsteka
Visu veidu veidošanas amatu domkrats
Iemesli pirkt
+ Lietotājam draudzīgs + Elastīgs risinājumsIemesli, no kuriem jāizvairās
-Var būt īpatnējsFormstack ir labs piemērs aptaujas produktam ar ļoti plašu kompetenci. Tiešsaistes veidlapu rīks ļauj izveidot sarežģītus apsekojumus un to atbildes apkopot datus. Bet to var izmantot arī tiešiem klientu atsauksmju paneļiem vietnēs un sociālajos medijos.
Daudzi uzņēmumi to izmanto, lai apstrādātu potenciālos klientus un analizētu konversijas ātrumu, integrējot to citos pārdošanas vadības risinājumos. Tas darbojas ar MailChimp, lai ļautu mērķtiecīgi apkopot informāciju un sniegt atsauksmes no esošajām klientu datu bāzēm.
Kā aptaujas rīks tas darbojas pietiekami labi, lai gan tam nav veidņu, ko piedāvā daži konkurentu produkti.
Izmaksu aprēķināšanai ir četri līmeņi; Bronza, sudrabs, zelts un platīns. Pakete Bronze piedāvā viena lietotāja risinājumu ar pamata veidlapām un bez lietojumprogrammu integrācijas. Šīs skalas otrajā galā Platinum plānā ir desmit lietotāju licence ar apjomu 1000 veidlapām un 100 000 iesniegumu mēnesī.
- Lasiet mūsu Formstack pārskatu šeit.
6. Google veidlapas
Vienkārša, pieejama un efektīva
Iemesli pirkt
+ Bezmaksas + Viegli lietojamsIemesli, no kuriem jāizvairās
-Ļoti ierobežoti veidņu veidi -Nevar viegli izsekot lietotājiemDaudziem biznesa cilvēkiem nekas eksotisks vai sarežģīts nav vajadzīgs. Varbūt pietiek ar vienkāršu veidlapu, lai pajautātu klientiem, vai viņiem patika pēdējais seminārs un kā to uzlabot.
Viņiem bezmaksas izmantot Google veidlapas ir pilnīgi piemērots rīks, kura lietošanai ir nepieciešamas maz prasmes vai pieredzes, un tas ir pieejams bez maksas kā personisks izdevums vai kā daļa no G Suite uzņēmējdarbības platformai.
Atbildes tiek automātiski saglabātas Google izklājlapās, ļaujot tās vēlāk viegli pārsūtīt uz Excel izklājlapu vai datu bāzi.
Galvenā Google veidlapu vājība ir tā, ka, ja saņēmējiem nav Google konta un viņi vēlas pieteikties ar to, viņi var aizpildīt aptauju vairākas reizes.
Tā kā tas ir bez maksas, pirms tērējat lielus apjomus, varētu būt vērts redzēt, vai tas darīs pietiekami daudz, vai vismaz dot mājienu, kādas nopirkto produktu funkcijas jūs varētu vēlēties.
Šīs sadaļas autors ir…Rasto Ivaničs, GroupSolver līdzdibinātājs un izpilddirektors
Tiešsaistes aptaujas platformas izvēle
Būtiska atšķirība starp tradicionālajām tirgus izpētes platformām un jaunākās paaudzes tiešsaistes aptaujām ir informācijas daudzums, ko tās var iegūt no atvērtiem jautājumiem un nestrukturētiem valodas datiem. Šādi dati ir kritiski svarīgi, lai iegūtu respondenta brīvi plūstošas domas, kas sniedz visatbilstošāko klientu ieskatu. Tiešsaistes aptaujas, kurās tiek izmantots mākslīgais intelekts (AI) un dabiskās valodas apstrāde (NLP), ir vienkāršojušas šāda veida vērtīgu ieskatu sniegšanu un padara tos pieejamus nekavējoties bez jebkādas pēcapstrādes vai turpmākas datu manipulācijas.
Vēsturiski, lai dzirdētu klienta balsi plašā mērogā, pētnieki aptaujās ir uzdevuši slēgtus, ar atbilžu variantiem, nevis atklātus jautājumus. Pirmo ir vieglāk tabulēt, nekā lasīt un kārtot brīvā teksta atbildes, taču tas dramatiski samazina iegūto datu dziļumu. Piemēram, straumējošais mūzikas pakalpojums vēlējās izprast patērētāju izturēšanos, taču varēja iegūt tikai minimālu informāciju, izmantojot tradicionālo tuvās aptaujas pieeju. Tikai tad, kad uzņēmums pārveidoja aptauju par atklātiem jautājumiem par to, kāpēc respondenti klausījās mūziku, tas varēja sākt raksturot savus klientus daudz jēgpilnākos uzvedības un attieksmes aspektos, sākot no dziļi garīgiem (“Es savienojos ar Dievu caur mūziku”) līdz praktiskam un praktiskam. uzvedības (“Mūzika ļauj man koncentrēties, kamēr strādāju”).
Bez AI tehnoloģijas tādiem projektiem kā šī mūzikas aptauja, kurā piedalījās 10 000 dalībnieku, var būt nepieciešamas vairākas dienas manuāla datu pārskatīšana, tīrīšana un organizēšana, un joprojām ir īss ieskats. Turpretī nākamās paaudzes tiešsaistes aptaujas izmanto AI un NLP, lai automātiski veiktu teksta atbilžu pirmreizēju attīrīšanu reāllaikā. Dažas platformas pat izmanto respondentu kolektīvo izlūkošanu, lai vēl vairāk validētu un klasificētu valodas datus, mijiedarbojoties ar tiem, kamēr tie tiek vākti. Dažu minūšu laikā pētniekiem ir nefiltrētu un organisku noskaņu bagātība pašu respondentu balsī un reāllaikā.
Šāda gamificēta interaktīva procesa svarīgs papildu ieguvums ir tas, ka respondenti to vairāk izbauda. Iesaistītāki un uzmanīgāki respondenti savukārt nodrošina kvalitatīvākas atbildes. Turklāt statistiski apstiprinātos kvalitatīvos datus var izmantot kvantitatīvajos modeļos, piemēram, neto veicinātāja rezultāts (NPS), segmentēšana vai cenu pētījumi, kur dabiskā teksta dati tagad var kļūt par kategoriskiem mainīgajiem kvantitatīvajos modeļos.
AI un NLP tehnoloģiju kombinācija, kas gudri integrējas tiešsaistes aptaujās, ilgstoši iekļūst tradicionālajā tirgus izpētes rīkkopā. Viņi virza ieskatu industriju uz brīvi plūstošām dabiskām sarunām ar respondentiem, ātrumā un apjomā. Tas rada iespēju pētniekiem tiešāk integrēt nestrukturētus klientu datus ieskatos un statistikas modeļos, kas tos atbalsta.
- Lasiet mūsu Google veidlapu pārskatu šeit.
- Mēs esam piedāvājuši arī labākos klientu pieredzes rīkus.